Cara Tanpa Sakit untuk Mendapatkan Ulasan Dalam Talian, dan Bagaimana Membuat Sebagian Besar Mereka |

Gene Siskel dan Roger Ebert mungkin telah menjadi pelopor trend baru dalam pemasaran perniagaan.

Sepanjang dekad yang lalu, ulasan dalam talian telah menjadi salah satu yang paling alat pembuatan keputusan yang penting untuk pembeli yang mencari harga terbaik di elektronik, lo mein yang paling tasti, kontraktor paip yang paling boleh dipercayai, atau seleksi kasut yang paling luas.

Ratusan ribu Yelp, Foursquare, dan pengulas Google+ memasuki Berjuang dan menawarkan "thumbs up" atau "thumbs down" mereka sendiri untuk membantu bakal pembeli memilih restoran, kafe, hotel, perkhidmatan HVAC, atau perniagaan tempatan yang lain.

Angka-angka yang mengagumkan. Kajian mencadangkan bahawa "selama hampir sembilan dalam 10 pengguna, kajian dalam talian adalah sama pentingnya dengan cadangan peribadi."

Dan jumlah ulasan juga penting. Satu atau dua pukulan mungkin tidak memotongnya. "Lapan puluh lima peratus pengguna berpuas hati apabila mereka telah membaca sehingga 10 ulasan dalam talian untuk perniagaan tempatan."

Walaupun dalam ruang perniagaan-ke-perniagaan (B2B), reputasi dan ulasan dalam talian menjadi semakin penting. Dalam kajian B2B baru-baru ini mengenai Clutch, kami mendapati bahawa menggandakan bilangan ulasan pelanggan dapat meningkatkan pandangan profil syarikat sehingga 60 peratus.

Bagaimana cara mendapatkan ulasan dalam talian:

Persoalannya menjadi, "Bagaimanakah Anda mendapat ulasan dalam talian untuk perniagaan anda? "Cara yang terbaik adalah dengan meminta mereka!

Terdapat beberapa cara untuk melakukan ini, yang kebanyakannya tidak menyakitkan. Dengan hanya beberapa perubahan kecil dalam prosedur, anda akan berenang dalam ulasan. Sudah tentu, sama ada ulasan yang baik atau buruk itu bergantung sepenuhnya pada anda dan perkhidmatan anda.

Minta ulasan secara peribadi atau pada penerimaan

Semudah itu. Hanya meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan.

Jika anda menjalankan kedai atau kedai makan, anda atau pegawai checkout anda boleh dengan sopan bertanya kepada pelanggan-jika mereka gembira dengan pengalaman mereka-untuk melawat laman ulasan dan meninggalkan maklum balas yang positif.

Jika itu tidak praktikal, anda boleh mendekati masalah itu dari arah lain: tinggalkan nota pada resit pelanggan anda yang meminta semakan.

Lihat Juga: 6 Cara Mengekalkan Reputasi Atas Talian yang Impresif

Minta ulasan secara dalam talian atau melalui e-mel

Jika anda mempunyai kehadiran dalam talian, pastikan untuk menambah pautan ke tapak semakan yang sesuai dari tapak web anda.

Bila mungkin, dapatkan alamat e-mel pelanggan anda dan e-mel tindak lanjut meminta mereka bagaimana mereka berpuas hati dengan perkhidmatan anda. Dalam e-mel ini, mintalah mereka berkongsi maklum balas positif dengan orang lain, dan sekali lagi memautkan ke Yelp, Foursquare, Google Local, atau tapak semakan yang sesuai untuk industri anda.

Akhir sekali, tweak laman web anda untuk membenarkan ulasan di sana, bukan sekadar menghantar pelawat ke laman tinjauan luaran.

Mike Essex di Econsultancy menerangkan bagaimana ulasan ini dapat membantu meningkatkan kedudukan enjin carian: "[Ini adalah] langkah yang jelas, tetapi yang terlepas banyak […] Anda akan mendapati halaman produk anda lebih tinggi dengan kandungan yang lebih unik. "

Tawarkan sampel percuma

Cara lain yang tidak menyakitkan untuk membuat orang bercakap tentang anda adalah untuk menawarkan sampel percuma sebagai pertukaran untuk semakan jujur. Ini berfungsi dengan baik untuk penerbit buku, pemaju permainan, dan syarikat media lain.

Namun, perhatikan perkataan "jujur." Jangan sekali-kali cuba "membeli" ulasan yang baik. "Penerbit gergasi [Elsevier] masuk ke dalam air panas setelah menawarkan baucar hadiah kepada siapa saja yang akan memberikan buku teks mereka ulasan lima bintang."

Pastikan profil syarikat anda selesai

Pastikan untuk melengkapkan profil syarikat anda di laman ulasan. Tiada siapa yang mahu meluangkan masa di bangunan separuh siap; Begitu juga, tiada siapa yang mahu meluangkan masa pada laman yang setengah selesai.

Pelanggan lebih cenderung untuk meninggalkan ulasan jika kelihatan seperti anda terlibat secara aktif, jadi lebih banyak maklumat yang anda sertakan di laman web ini, lebih baik. Bercakap tentang sejarah perniagaan anda, pemilikan semasa, dan tambahkan profil ahli kakitangan. Semua perkara ini menggalakkan pelanggan membaca dan belajar tentang perniagaan anda, yang seterusnya menjadikannya lebih berkemungkinan mereka akan berinteraksi dengan anda secara dalam talian.

Selain itu, siarkan sekumpulan gambar pada profil anda. Semakin minat visual yang anda berikan, semakin besar penglibatan pelanggan. Wajah tersenyum atau pukulan kumpulan pekerja dalam kostum untuk Halloween pergi jauh ke arah memulakan hubungan dengan pengulas berpotensi.

Bagaimana untuk memanfaatkan ulasan anda:

Sekali anda telah mula mendapat ulasan yang hebat dalam talian, jangan jangan biarkan mereka duduk di sana. Ambil kesempatan daripada mereka, dan parlay mereka ke dalam perniagaan baru.

Cadangkan produk atau perkhidmatan yang serupa

Apabila pelanggan meninggalkan tinjauan positif terhadap produk atau perkhidmatan yang anda berikan, ini merupakan kesempatan yang ideal untuk melakukan beberapa persilangan lama -Selling.

Mike Essex di Econsultancy menerangkan: "[Satu] perkara yang baik Amazon adalah untuk menggunakan ulasan saya untuk mencadangkan produk lain yang saya suka pada masa akan datang. Oleh itu, dengan meninjau produk, saya membantu diri saya untuk mencari produk lain yang saya ingin beli. "

Mengambil peluang untuk mencadangkan produk atau perkhidmatan yang serupa atau pelengkap yang mungkin juga ditinjau oleh pengulas anda. Adakah mereka mengoceh tentang penyebar baja baru mereka? Mungkin mereka memerlukan pemotong rumput baru untuk memotong semua rumput yang tumbuh dengan cepat.

Anda sudah tahu orang-orang ini seperti barang-barang anda, dan anda tahu bahawa mereka mempunyai pengalaman positif yang membeli dari anda buat kali pertama. Oleh itu, pelanggan-pelanggan ini patut mendapat perhatian penuh anda. Ingat, kos pengekalan pelanggan jauh lebih rendah daripada kos untuk memenangi perniagaan baru.

Lihat Juga: Bagaimana Mengurus Reputasi Atas Talian Perniagaan Anda

Menggalakkan ulasan yang baik Anda

Berbagi ulasan positif anda dengan orang lain membolehkan mereka tahu bahawa orang berfikir perniagaan anda adalah bom!

Pautan ke ulasan dari laman web anda; dengan cara itu, pelawat anda boleh membaca apa yang dikatakan orang lain tentang anda. Lebih baik lagi, pertimbangkan untuk memaparkan ulasan yang mengagumkan pada laman web anda sendiri dalam iframe.

Jika anda berada di media sosial, tweet pautan ke ulasan terbaik anda. Siarkan coretan daripada ulasan yang mengagumkan di halaman perniagaan Facebook atau Google+ anda.

Jangan bimbang jika nampaknya berfungsi sendiri-itu.

Menanggapi ulasan anda (terutamanya yang negatif)

Seseorang telah meninggalkan semakan kejam mengenai perniagaan atau produk anda, dan sekarang ia sedang duduk di sana dalam talian di mana semua orang dapat melihatnya, berbau perniagaan anda seperti timbunan sampah. Anda terus menggigil gigi anda, dan sensasi membengkak di perut anda adalah ulser?

Pergerakan salah!

Ramai orang tidak menyangka bahawa menjawab ulasan dalam talian adalah cara yang hebat untuk meningkatkan imej jenama mereka dan membina kesetiaan pelanggan.

Semua orang tersentak sekali-sekala, tetapi bagaimana anda berurusan dengan kejatuhan adalah yang paling penting. Jika pembaca melihat bahawa anda bertindak balas dengan kebimbangan terhadap semakan negatif dan bahawa anda cuba membetulkan masalah untuk memuaskan hati pelanggan yang tidak berpuas hati, anda boleh mengubah semakan negatif itu menjadi peluang untuk perhubungan awam yang hebat.

Walaupun pengulas memuji produk anda, pastikan anda bertindak balas dengan baik. Katakan kepada mereka betapa anda menghargai mereka meluangkan masa untuk meninggalkan ulasan, dan jelaskan betapa berharganya (dan mereka) kepada anda. Interaksi jenis ini mempunyai akibat yang mendalam dan sering membawa pembeli kasual untuk menjadi peminat memalukan.

Carta alir berikut menawarkan cara yang berguna untuk menilai jawatan media sosial, dan menyediakan strategi tindak balas untuk pelbagai jenis maklum balas, baik positif dan negatif, bahawa perniagaan anda mungkin mendapat dalam talian:

Apa yang tidak boleh anda lakukan:

Satu perkara yang tidak boleh anda lakukan adalah meninggalkan ulasan palsu perniagaan atau perkhidmatan anda sendiri.

" Semakan palsu adalah lebih buruk daripada tiada ulasan. Ia membuatkan anda dan perniagaan anda seolah-olah teduh. "

Kajian palsu adalah lebih buruk daripada tiada ulasan. Ia menjadikan kedua-dua anda dan perniagaan anda kelihatan teduh, dan ia menggalakkan pertembungan. Tidak kira betapa liciknya anda fikir anda, pembaca boleh menceritakan pekerjaan yang menyedihkan apabila mereka melihatnya.

Hanya jangan lakukannya

Kesimpulan:

Dengan sedikit usaha dan kesabaran, anda boleh membangunkan koleksi positif tinjauan positif untuk perniagaan anda jika anda meminta dan menjadikannya mudah bagi orang untuk meninggalkan maklum balas. Insentif tawaran, tetapi jangan sekali-kali menawarkan hadiah percuma sebagai pertukaran ulasan semata-mata.

Sebaik sahaja anda mempunyai ulasan, mengambil kesempatan daripada mereka. Kongsi mereka dengan khalayak anda, dan gunakannya untuk mencadangkan produk lain kepada pengulas. Dan sentiasa bertindak balas dengan profesional dan sopan untuk meninjau, walaupun yang buruk. Dengan memperlihatkan keprihatinan dan cuba untuk menyelesaikan masalah, anda boleh mengubah tinjauan buruk ke dalam kemenangan untuk imej awam anda.

Terakhir, tidak pernah, pernah cuba untuk mengakhiri kajian palsu sebagai nyata. Ia tidak akan berfungsi, dan anda hanya akan merosakkan jenama anda.