Bagaimana Peruncit Bersiap untuk Black Friday?

Pembeli mungkin terkejut melihat iklan Black Friday pertama bocor pada bulan September dan awal Oktober, tetapi peruncit sebenarnya telah bersiap-siap selama berbulan-bulan. Mengapa? Pengambilan ini sangat besar, tetapi peruncit perlu mendapatkan padang, tawaran dan jualan mereka tepat untuk bersaing dengan persaingan sengit dalam runcit moden.

Skala membeli-belah Black Friday menjadikan percutian tidak mungkin untuk diabaikan. Berikut adalah beberapa statistik yang berkaitan dari Black Friday 2011:

• 86.3 juta pengguna berbelanja pada Black Friday di kedua-dua kedai offline dan dalam talian.
• Pembeli menghabiskan $ 52.4 bilion pada hujung minggu Black Friday.
• Purata pembeli menghabiskan $ 398.62 pada hujung minggu Black Friday.
• 24.4% pembeli Black Friday mengambil kesempatan daripada pembukaan tengah malam pada Black Friday.

Semua statistik diambil dari kajian National Federation of Retail 2011 di Black Friday.

Bagi para peruncit yang ingin menjual dalam ekonomi yang berjuang, Black Friday mewakili peluang yang luar biasa - bukan hanya untuk membuat keuntungan daripada belanja yang bersemangat tetapi juga menawarkan diskaun yang curam untuk menarik perhatian pembeli dan menonjol dari orang ramai.

Oleh itu, bagaimana perancang merancang untuk menjadikan Black Friday anda pengalaman yang tidak dapat dilupakan? Kami telah menemuramah beberapa pakar dalam industri dan telah menyenaraikan strategi teratas mereka di bawah.

1. Peruncit ingin bersaing dengan masa.

Media Sosial

Sekarang, anda mungkin menyukai halaman Facebook peruncit kegemaran anda atau mengikuti pedagang di Twitter. Peruncit telah menjadi lebih tegas dalam mempromosikan tawaran terhad, kupon khas dan hadiah melalui saluran media sosial mereka untuk meningkatkan penglibatan di kalangan asas pengguna mereka.

Walau bagaimanapun, tidak cukup bagi para pedagang untuk membuat halaman Facebook dan akaun Twitter sahaja - perniagaan tahu mereka perlu mengetahui di mana pelanggan mereka berada di dunia sosial dan apa sebenarnya yang mereka lakukan di sana. "Ini adalah tahun pertama di mana kita melihat perhatian besar terhadap platform baru seperti Instagram di mana orang berkongsi gambar mereka," kata Mitch Goldstone, Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif ScanMyPhotos.com, sebuah syarikat digital digital e-dagang. "Ada permintaan dan keperluan di mana orang mahu mendapatkan gambar lama mereka didigitalkan."

Wawasan Goldstone adalah kunci - perniagaan ingin berinteraksi dengan apa yang pelanggan mereka kehendaki daripada media sosial dan bukan memaksa peruncitan mereka ke khalayak yang tidak bersedia. Untuk ScanMyPhotos.com, Instagram berubah bagaimana pelanggan ScanMyPhotos dan pelanggan berpotensi melihat perkhidmatan teras dan produk syarikat.

Peruncit tahu bahawa strategi media sosial juga perlu dibuat dengan baik sebelum musim cuti. "Anda perlu membuat dialog dengan pengguna sepanjang tahun," kata Goldstone. "Pada hari selepas Kesyukuran, kerja sepanjang tahun anda sudah ada."

Pelajaran untuk pembeli: Gunakan media sosial untuk berhubung dengan peruncit, tetapi jika anda tidak mahu pedagang menyumbat suapan berita anda dengan promosi, buat akaun media sosial baru hanya untuk mendapatkan promosi media sosial khas.

Mobile

Ia bukan rahsia dalam industri e-dagang yang semakin banyak pembelian dibuat pada tablet dan telefon pintar. Tetapi ketika pelanggan melihat belanja peranti mudah alih sebagai beberapa jari, peruncit melihat beberapa masalah logistik yang menekan. Kunci utama di sini, kata Ken Godskind, Naib Presiden Pemantauan Produk untuk SmartBear Software, sebuah syarikat penyelesaian perisian, adalah untuk merangkul keseluruhan pengalaman membeli-belah mudah alih daripada sekadar tahap checkout. "Memastikan carian, butiran produk dan ulasan berfungsi dengan baik dari [telefon pintar] dan bahawa keseluruhan proses belanja dioptimumkan untuk [tablet] adalah objektif utama," kata Godskind.

Pelajaran untuk pembeli: Tidak semua peruncit memiliki tapak mudah alih yang baik. Lupakan saja jika tapak terlalu mengecewakan untuk menavigasi.

2. Peruncit tahu bahawa mereka perlu menawarkan nilai - nilai sebenar dan patut diberi perhatian.

Dengan campuran pemimpin yang rugi, barangan diskaun yang mendadak, harga runcit penuh dan barrade pengiklanan Black Friday boleh mengelirukan walaupun pembeli yang paling bijak. Satu penyelesaian untuk peruncit? Jadikan semuanya semudah mungkin. Menawarkan nilai yang hebat dan tidak ada yang lain.

"Yang terbesar [trend] adalah bahawa pengguna mahu diskaun - nyata, diskaun yang sah. Lelaki yang tidak ditawarkan pada masa lain, "menekankan Goldstone.

ScanMyPhotos.com merancang menawarkan $ 200 sijil hadiah e-dagang untuk $ 100 sebagai perjanjian ciri syarikat. "Sungguh penting untuk mempunyai sesuatu yang benar-benar memberi insentif kepada orang - mempunyai tawaran luar biasa di mana pengguna bertanya, 'Adakah anda gila? Bagaimana anda boleh menawarkan diskaun seperti itu? '"Kata Goldstone.

Goldstone juga memberi amaran terhadap bahaya menawarkan item terhad, harga rebat atau istimewa cetak pada Black Friday. "Anda tidak boleh mempunyai gimik sahaja. Ini mematikan pengguna, "katanya.

Pelajaran untuk pembeli: Melakukan penyelidikan anda. Semak Iklan Black Friday lebih awal daripada masa dan tidak disedut oleh peruncit yang mengambil kesempatan daripada nama Black Friday.

3. Peruncit memperluaskan jualan dan promosi di luar Black Friday sahaja.

Fikirkan bahawa Kesyukuran dan Krismas menyelinap pada anda lebih awal dan cepat setiap tahun? Anda sebenarnya tidak kehilangan fikiran anda - anda betul-betul betul.Dalam tahun-tahun pasca-kemelesetan, peruncit yang teruk terjejas terpaksa melancarkan jualan dengan menawarkan diskaun bercuti lebih awal dan lebih cepat.

Procrastinators belanja boleh berehat juga. Jualan telah pun dilanjutkan kemudian ke musim cuti, juga, sebagai nota Godskind. "Musim musim percutian membeli-belah seolah-olah meruncing sedikit pada tahun-tahun. Kami memulakan promosi belanja percutian kami lebih awal dan lebih awal dan pembeli akan menamatkannya kemudian sebagai logistik perkapalan yang lebih baik dan pilihan minit terakhir lebih mudah, "kata Godskind.

Pelajaran untuk pembeli: Black Friday tidak akan semestinya mempunyai tawaran terbaik musim ini. Beli ketika belanja percutian masuk akal untuk jadual anda.

4. Peruncit tahu bahawa mereka perlu terlibat seperti tidak pernah.

Peruncit tahu bahawa pengalaman pelanggan adalah kunci dalam sebarang perniagaan. Walau bagaimanapun, apa yang berbeza sekarang ialah peruncit mempunyai cara baru untuk memperibadikan komunikasi, kata Damien Acheson, Ketua Pemasaran Produk di LivePerson Inc., sebuah syarikat penyelesaian pengguna dalam talian. "LivePerson baru-baru ini menjalankan kaji selidik yang mendedahkan 63% daripada mereka yang ditinjau merancang untuk melakukan majoriti membeli-belah dalam talian mereka. Mereka akan berinteraksi dengan jenama, bukan sahaja di laman webnya, tetapi melalui aplikasi mudah alih dan rangkaian media sosial juga. Saya fikir perbezaan utama yang akan kita lihat tahun ini ialah syarikat melihat dan menyedari betapa pentingnya dapat menargetkan pelanggan dalam masa nyata, dengan tawaran yang relevan dan mempermudah proses pesanan sepenuhnya sehingga pelanggan dapat memiliki pengalaman yang sangat baik sama ada pembalakan dari telefon pintar, tablet atau desktop mereka, "kata Acheson.

Goldstone juga menimbang betapa pengalaman pelanggan yang hebat harus menjadi tumpuan, bukan semangat. "Anda mahu ini menjadi pengalaman luar biasa di mana orang-orang meninggalkan perniagaan kedai atau e-dagang anda terasa gembira dan memberitahu semua orang tentang pengalaman hebat yang anda miliki," kata Goldstone.

Pelajaran untuk pembeli: Membeli-belah dalam talian mudah-mudahan mudah dan mudah tahun ini.

5. Peruncit cuba membuat perkara mudah.

Komplikasi membunuh dan ketelusan perkara. "Penting untuk menggunakan penggunaan pintar kandungan anda - menggunakan alat seperti sembang langsung dan klik untuk panggilan boleh membantu perniagaan mengurus dan lebih memahami pengalaman pengguna. Sebagai contoh, hanya dari satu perbualan sembang langsung, anda dengan serta-merta mengetahui bahawa halaman checkout mempunyai kesilapan, dan anda membantu pelanggan menyelesaikan pembelian, yang berpotensi hilang, "kata Acheson.

Pelajaran untuk pembeli: Hubungi peruncit jika ada masalah. Jika ia tidak dapat diperbaiki dengan cepat dan mudah, ambil perniagaan anda di tempat lain.

6. Peruncit semakin logistik menjadi tempat.

Butiran boleh menjadi yang paling mengecewakan - tetapi pelanggan mengharapkan semuanya berjalan lancar. Mempunyai pelan sandaran adalah kunci untuk mana-mana saudagar yang melakukan banyak perniagaan pada satu hari. "Dengan menganggap kebanyakan perniagaan kecil bergantung pada platform awan runcit yang dihoskan, cadangan terbesar saya dari atas adalah Rencana B," kata Godskind. "Apabila kedai Yahoo jatuh pada tahun 2007 meninggalkan banyak laman e-dagang yang terkandas rakan-rakan kami di Vermont Teddy bersedia dengan rancangan B dan meminimumkan kesan perniagaan dari gangguan Yahoo. Mereka dengan segera memasang halaman dengan nombor 1-800 dan memanggil kakitangan untuk mengambil pesanan memastikan mereka masih boleh menerima pesanan dengan cara yang lama.

Kunci lain adalah untuk menyediakan - obsesif. "Seringkali, banyak peruncit besar akan mengalami pembekuan kod yang menghalang pelawat daripada dapat terlibat dengan perkembangan baru di tapak - pada masa yang paling penting!" Acheson menekankan. "Penyediaan penuh untuk membekukan kod cuti adalah satu cara biasa yang boleh disediakan oleh peruncit untuk berjaya. Dengan memanfaatkan penyelesaian penyasaran masa nyata, peruncit boleh menyampaikan mesej sasaran melalui pemasaran, dagangan dan jabatan perkhidmatan pelanggan mereka tanpa menyentuh satu baris kod."

Pelajaran untuk pembeli: Jika laman web peruncit terhempas, semak kembali di kemudian hari untuk melihat apakah peruncit telah menyediakan cara lain, seperti nombor 1-800, untuk anda melengkapkan pembelian anda.

Imej Jumaat Jumaat dari Shutterstock.