Gunakan Perkhidmatan Pelanggan yang Hebat untuk Menetapkan Perniagaan Kecil Anda Selain

Salah satu perkara terbaik untuk memulakan perniagaan kecil adalah berinteraksi dengan pelanggan setiap hari. Mengenali pelanggan tetap, berbual dengan orang pertama dan secara amnya membantu memenuhi keperluan orang yang tinggal di komuniti anda adalah bahagian kerja yang sangat memuaskan.

Ternyata, menyediakan perkhidmatan pelanggan yang hebat adalah penting untuk membuat perniagaan kecil anda menonjol. Lihatlah butiran di bawah untuk mengetahui lebih lanjut mengenai bagaimana anda boleh menggunakan strategi ini untuk kelebihan anda.

Hasilnya adalah - perkara perkhidmatan pelanggan

Sebelum mendapat sambutan hangat tentang bagaimana untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang hebat, mari kita lihat bagaimana gagal untuk memberi perhatian kepada aspek penting dalam menjalankan perniagaan ini boleh memberi kesan kepada garis bawah anda.

Suruhanjaya Mei 2014 yang dijalankan oleh Harris Poll bagi pihak syarikat pengurusan tenaga kerja bergerak ClickSoftware menunjukkan bahawa perkhidmatan pelanggan yang lemah boleh menyebabkan keuntungan yang hilang untuk perniagaan yang tidak mengambilnya dengan serius. Sebagai contoh, 35% responden tinjauan dilaporkan membatalkan perkhidmatan atau berhenti menggunakan jenama sepenuhnya kerana pengalaman perkhidmatan pelanggan yang mengecewakan.

Lebih-lebih lagi, 72% telah mengambil beberapa tindakan kerana perkhidmatan pelanggan yang lemah. Walaupun beberapa tindakan ini tidak langsung memberi kesan kepada pendapatan perniagaan, yang dilakukan oleh orang lain. Sebagai contoh, 13% responden dilaporkan mengambil media sosial untuk menyuarakan kebimbangan perkhidmatan pelanggan. Memandangkan kuasa media sosial, tindakan ini dapat memacu bakal pelanggan dari perniagaan anda.

Orang Amerika memilih perniagaan kecil kerana perkhidmatan pelanggan

Sebagai tambahan kepada kesan bahawa perkhidmatan pelanggan yang lemah boleh mempunyai keupayaan usaha anda untuk menarik dan mengekalkan perniagaan baru, data menunjukkan bahawa perkhidmatan peribadi adalah salah satu sebab utama bahawa warga Amerika menggurui perniagaan kecil di tempat pertama.

Artikel April 2014 dari penerbitan dalam talian eMarketer menyatakan:

"Menurut data April 2014 dari Penyelidikan Pasaran AYTM, perkhidmatan peribadi adalah pengguna internet AS 2 sebab yang paling disukai usaha kecil berbanding syarikat besar, yang dinamakan 52.7%. Ini menyokong ekonomi tempatan (56.2%), tetapi ia membawa semua pilihan lain sekurang-kurangnya 23 mata peratusan."

Apa lagi, nampaknya harga tidak menghalang orang yang mencari pengalaman perkhidmatan pelanggan yang baik. Dari eMarketer:

"61.2% responden berkata mereka akan membayar harga yang lebih tinggi untuk menyokong perniagaan kecil."

Semua ini berfungsi sebagai bukti lanjut bahawa kualiti perkhidmatan pelanggan perniagaan kecil anda penting untuk kelangsungan hidupnya - pelanggan anda mengira ia.

Bagaimana untuk menyediakan perkhidmatan hebat kepada pelanggan anda

Sekarang bahawa anda tahu pentingnya perkhidmatan pelanggan, anda mungkin tertanya-tanya bagaimana anda boleh memperbaiki diri anda. The Nerds mempunyai beberapa tips untuk memastikan pelanggan anda mempunyai pengalaman hebat dengan perniagaan kecil anda setiap kali:

Pantau kebimbangan dan komen pelanggan anda - Secara teratur mengambil nada pengalaman perkhidmatan pelanggan anda adalah penting untuk mengetahui apa yang sedang berlaku dan apa yang tidak. Baca ulasan di halaman Facebook perniagaan anda dengan kerap, cari Twitter untuk nama syarikat anda, dan simpan nota mengenai maklum balas lisan pelanggan. Jika anda melihat kebimbangan yang sama muncul lagi dan lagi, buat perubahan yang akan membincangkannya.

Pastikan pelanggan merasa terdengar apabila perkara menjadi salah - Hampir separuh (49%) responden terhadap tinjauan Harris / ClickSoftware melaporkan bahawa apabila perniagaan "menunjukkan mereka memahami mereka sebagai pelanggan," ia meningkatkan pengalaman mereka. Salah satu cara untuk memastikan ini adalah dengan menindaklanjuti dengan segera apabila pelanggan mengadu. Menanggapi dalam masa 24 jam untuk e-mel, panggilan telefon atau siasatan media sosial adalah peraturan yang baik, tetapi semakin cepat semakin baik.

Mengajar pekerja anda tentang kepentingan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang hebat - Anda tidak boleh hadir secara fizikal di perniagaan anda sepanjang masa, jadi penting untuk melatih pekerja anda untuk memberikan perkhidmatan hebat kepada pelanggan anda. Mark Rantz, pemilik perniagaan kecil di Lansing, Michigan, mengajar pekerjanya beberapa siri kata kunci utama untuk membantu mereka mengingati keperluan perkhidmatan pelanggan. Beliau berkata:

"Dalam perniagaan kami, 'kelajuan dan rasa mendesak' selalu menjadi komponen utama kejayaan kami. Ia sentiasa mengenai pelanggan kami, dan pelanggan menjangkakan rasa tergesa-gesa dalam menjaga keperluan mereka. Dengan menanamkan kelajuan dan perasaan mendesak dalam pekerja kami, kami dapat menunjukkan kepada pelanggan bahawa kami menghormati masa berharga mereka. Di samping itu, pekerja kami lebih produktif, yang membawa kepada persekitaran kerja yang sihat. Akhirnya, pelanggan yang berpuas hati dan persekitaran kerja yang sihat membawa perniagaan berulang dan kejayaan perniagaan yang berterusan."

Garisan bawah: Khidmat pelanggan adalah pemacu utama dalam kejayaan perniagaan kecil anda. Pastikan anda mengikuti petua Nerds di atas untuk mendapatkannya dengan betul setiap kali!

Perkhidmatan pelanggan pada imej perniagaan kecil melalui Shutterstock