TrueAccord Bertujuan untuk Mengubah Industri Pengumpulan Hutang

Ditubuhkan pada tahun 2013, TrueAccord menawarkan perkhidmatan pemulihan hutang sepenuhnya automatik untuk perniagaan dari semua saiz. Tetapi tidak seperti pemungut hutang tradisional, yang mempunyai reputasi untuk mengganggu dan bahkan menganiaya penghutang, TrueAccord bertujuan untuk mengekalkan hubungan pelanggan dengan mengambil pendekatan mesra, sangat peribadi.

Investmentmatome baru-baru ini bercakap dengan Ketua Pegawai Eksekutif TrueAccord dan pengasas bersama Ohad Samet untuk mengetahui lebih lanjut tentang syarikat itu, bagaimana ia membantu mendapatkan hutang yang belum dibayar kepada pemilik perniagaan kecil, dan mengapa ia mahu mengubah industri pengumpulan hutang.

Investmentmatome: Apa itu TrueAccord, dan mengapa ia bermula?

Ohad Samet: Pada asasnya, kami memulakan TrueAccord untuk menangani industri pengumpulan hutang. Ini masalah yang cukup meluas, pengumpulan hutang, kerana 77 juta rakyat Amerika mempunyai item berkaitan kutipan hutang pada laporan kredit mereka. Dan itu hanya orang yang mempunyai item yang dilaporkan; kita boleh bercakap dua kali dengan orang yang tidak dilaporkan.

Secara tradisinya, ia adalah industri yang tidak pernah berubah sejak 80 hingga 90 tahun yang lalu. Ia berdasarkan pusat panggilan, menargetkan orang di telefon dan mendapatkannya untuk membayar, dan kebanyakannya dibayar untuk koleksi. Jadi, mereka menjana komisen, yang mendorong perilaku agresif. Walaupun dengan peraturan, kita melihat banyak pelanggaran, dan banyak rawatan yang tidak ramah.

Di TrueAccord, kami dapat membuat banyak komunikasi lebih automatik, lebih peribadi dan kurang konfrontatif dengan menggunakan saluran digital, dengan menggunakan analisis ramalan yang kuat dan bergerak dari model panggilan-pusat sahaja.

Anda mungkin juga berminat:

Pilihan Pinjaman Perniagaan Kecil Terbaik

Kredit buruk? Perniagaan Anda Masih Memiliki Pilihan

Memperluas Perniagaan Anda? Inilah Di mana Untuk Putar

Bagaimana Memahami APR untuk Pinjaman Perniagaan Online

Kami telah berusaha selama ini selama dua tahun. Dan produk kami - anda boleh memikirkannya sebagai kempen pemasaran dan jualan yang hampir sepenuhnya automatik. Apabila pelanggan dan baki tertunggaknya diletakkan dalam sistem, produk kami keluar ke Web, ia mendapati jejak dalam talian mereka, memahami mengapa kami fikir mereka tidak membayar dan jenis suara yang anda fikir akan bercakap dengan mereka. Dan kemudian ia berkomunikasi dengan mereka menggunakan beratus-ratus kandungan kandungan kami, melalui pelbagai saluran - e-mel, teks, surat, panggilan telefon, laman web dan sebagainya - semuanya dengan tujuan berinteraksi dengan mereka, memahami tingkah laku mereka, membuat tawaran terbaik mungkin dan mendapatkan mereka untuk membayar.

TrueAccord mengatakan percubaan komunikasinya untuk melibatkan penghutang dan bekerja dengan mereka untuk mencari penyelesaian, bukannya memburu dan membuli mereka seperti perkhidmatan kutipan lain.

NW: Bolehkah anda menerangkan apa yang "keluar ke Web dan mencari jejak dalam talian mereka" bermakna? Adakah TrueAccord menarik maklumat dari media sosial atau akaun dalam talian lain?

OS: TrueAccord menggunakan pelbagai kaedah proprietari, pangkalan data berbayar dan percuma, untuk mencari orang, mengesahkan identiti mereka, dan memulakan hubungan dengan mereka. Untuk menjadi jelas, ini tidak tidak termasuk mengikis suapan Facebook anda untuk melihat apa yang anda siarkan, atau membuat akaun palsu kepada "rakan" anda dan mengintip anda. Kami mematuhi terma perkhidmatan di semua laman web yang kami gunakan, dan menumpukan pada mencari dan mengesahkan identiti pelanggan.

NW: Bolehkah anda memandu kami melalui proses untuk pemilik perniagaan kecil yang ingin menggunakan perkhidmatan anda?

OS: Anda bercakap dengan seseorang dari pasukan, dan mereka menerangkan prosesnya. Kemudian mereka membantu anda mendaftar ke akaun, dan apabila anda mendaftar, anda melihat papan pemuka - sistem kami yang memberikan anda data masa nyata tentang bagaimana portfolio anda lakukan. Di sana, anda boleh memuat naik jumlah yang terhutang kepada anda.

Seterusnya, pasukan perkhidmatan pelanggan kami akan menghubungi anda dan bertanya kepada anda beberapa soalan tentang bagaimana hutang itu ditanggung, berapa banyak orang yang berhutang, ada minat, ada yuran, dan jenis komunikasi yang boleh anda sediakan untuk hutang. Ini proses yang sangat cepat - ia adalah kira-kira lima soalan yang anda boleh jawab melalui e-mel - tetapi ia perlu dilakukan.

Setelah itu, sistem kami mula bekerja dan melakukan persis seperti yang saya nyatakan - maklumat pemprosesan, berkomunikasi dengan pelanggan dan mengumpul.

NW: Apakah beberapa pilihan pembayaran balik bagi penghutang?

OS: Ia sangat bergantung pada, pertama, apa yang ditawarkan oleh perniagaan. Perniagaan boleh mengatakan, "Saya mahu 100% atau apa-apa." Atau mereka boleh berkata, "Saya akan menerima 80% daripada hutang, jika anda boleh mendapatkannya." Mereka juga boleh berkata, satu sekaligus "atau" saya boleh bekerjasama dengan pelan pembayaran."

Kami menawarkan kepada pelaporan hutang-pelan sepenuhnya [kepada penghutang]. Kami menawarkan insentif untuk peratusan yang lebih rendah jika dibayar mengikut masa, berdasarkan kedudukan kewangan pelanggan. Kami menawarkan pelan pembayaran yang boleh bertahan beberapa bulan, atau secara mingguan atau dua kali seminggu. Jadi ada cara yang berbeza untuk bayar.

NW: Apakah jenis perniagaan yang paling biasa menggunakan perkhidmatan anda?

OS: Secara tradisinya, kami telah bekerjasama dengan syarikat yang merupakan teknologi dan syarikat berpandangan ke hadapan - pasaran dalam talian, syarikat pembayaran, ekonomi atas permintaan. Di sinilah kita mula, kerana mereka adalah orang yang benar-benar menyukai fokus pelanggan kami.

Tetapi sejak separuh masa lalu sejak kami melancarkan secara terbuka, kami melihat lebih banyak peminjam, sama ada mereka peminjam bukan bank, peminjam jangka pendek. Dan perlahan-lahan, penerbit dan bank sedang berusaha mengintegrasikan penyelesaian kami. Oleh itu, kami terus bergerak ke arah perkhidmatan kewangan tradisional.

NW: Adakah terdapat jenis perniagaan yang anda tidak bekerjasama?

OS: Pada masa ini, kami tidak menyediakan perkhidmatan penjagaan kesihatan. Kami tidak bekerjasama dengan hospital. Terutama kerana pematuhan - terdapat pematuhan tambahan, dan kami mematuhi dengan sangat, sangat serius. Jadi kita belum sampai ke tahap itu.

Saya akan mengatakan bahawa jika seseorang berutang kepada anda setengah juta dolar, dan anda tahu anda perlu bekerjasama dengan mereka dengan rapat dan bekerja dengan peguam … anda tidak sepatutnya memilih platform kami. TrueAccord lebih daripada $ 100,000 dan beberapa puluhan ribu dolar yang terhutang kepada anda.

NW: Apakah kadar kejayaan anda dalam mendapatkan hutang yang tidak dibayar?

OS: Kami telah melihat kadar kejayaan yang melebihi 25% daripada hutang yang dipungut. Tetapi benar-benar kita bekerja dengan hutang di semua peringkat umur - ia telah 30 hari sejak ia ditanggung, dan tiga tahun sejak ia ditanggung - jadi kita melihat kadar kejayaan yang berbeza, jelas, pada pelbagai jenis hutang. Tetapi kita telah melihat prestasi yang sangat baik.

Bagi sesetengah pelanggan kami, kami melihat kadar koleksi yang dua kali dan tiga kali lebih baik daripada yang dilakukan oleh agensi pengumpulan tradisional untuk mereka. Itu kerana model kami berbeza, kami melayan orang secara berbeza, dan kami mempunyai enjin ramalan yang memahami apa yang mereka mahu, dan berfungsi secara automatik.

NW: Apakah kadar kejayaan industri pengumpulan hutang?

OS: Ia berbeza berdasarkan produk. Jadi bagi industri kad kredit, secara keseluruhannya, semua hutang yang dikutip dalam setahun, kami mendengar 9% hingga 12% kadar kutipan. Oleh itu kita melihat kadar kejayaan jauh lebih baik daripada itu kerana kita boleh menangani hutang yang lebih kecil secara seimbang, yang memerlukan banyak titik sentuhan, kerana sistem itu automatik.

NW: Sekiranya penghutang tidak membayar balik, apa yang akan berlaku?

OS: Nah, inilah yang dibina oleh sistem kami. Kami menganggap bahawa orang tidak akan membayar selepas menghantar mesej pertama kepada mereka. Ini seperti pemasaran jualan - anda tidak mendapat 100% orang yang anda hantar e-mel kepada, untuk membeli produk anda. Anda perlu memahami apa yang mendorong mereka, bercakap dengan mereka dalam bahasa mereka, bercakap dengan mereka dan menawarkan tawaran yang benar-benar sesuai dengan apa yang mereka cari.

Jadi itulah yang dilakukan oleh sistem kami. Untuk setiap komunikasi - sama ada e-mel, teks, surat, interaksi laman web - ia belajar. Ia mempelajari e-mel yang [seseorang] terbuka, halaman mana yang mereka lawati di laman web kami, dalam apa urutan dan masa hari, dan sebagainya.

Dengan setiap interaksi - walaupun pelanggan turun - kita belajar sesuatu. Dan kemudian, yang membolehkan kita membuat komunikasi susulan dengan menggunakan pelbagai saluran: e-mel, panggilan dan sebagainya - secara automatik, sudah tentu - untuk kemudian berkata, "Hei, kita berfikir kamu mahu ini. Anda melihat opsyen ini, tetapi kami fikir anda mahukan pilihan lain ini. "Dari masa ke masa, sistem belajar dari tingkah laku pelanggan, dan memberi mereka tawaran yang paling relevan untuk mendapatkannya.

NW: Jadi apa yuran bagi pemilik perniagaan yang menggunakan perkhidmatan ini?

OS: Ia bergantung pada usia hutang yang mereka serahkan kepada kami, dan berapa banyak dalam saiz portfolio. Ia boleh bermula dari 30% [dari jumlah yang pulih] dan turun kepada serendah 15%, berdasarkan kepada mereka. Kami mendapat hutang yang sangat muda dalam portfolio besar yang boleh mencapai serendah 15%. Kadar kami secara amnya lebih rendah daripada industri kerana keupayaan kami untuk menjadi automatik.

NW: Adakah terdapat apa-apa lagi yang anda ingin tambah?

OS: Mesej penting dari perspektif kami ialah: Pengumpulan hutang dipecahkan. Dan ia telah rosak sehingga semua orang berfikir tentang pengumpulan hutang sebagai sekumpulan samseng dengan crowbars yang memukul orang lain untuk mendapatkan mereka untuk membayar.

Malangnya, dalam sesetengah keadaan, ia hampir benar, kerana cara pengumpulan hutang telah dikendalikan, kerana mata buta yang bank dan institusi kewangan telah beralih ke arah industri pengumpulan hutang.

Kami mahu menukar semua itu, dan kami mengubah semua itu. Dan itulah sebabnya perniagaan yang tidak menggunakan syarikat pengumpulan hutang sebelum mempercayai TrueAccord dengan perniagaan mereka. Ini kerana kita boleh mencari orang yang akan membayar, tetapi kita juga boleh mencari orang yang layak mendapat peluang kedua dan kembali dan menjadi pelanggan anda sekali lagi, kerana mereka jatuh pada masa-masa yang buruk.

Jadi, jika ada satu perkara yang membiarkan anda, kami mengubah model itu, kami membuatnya berbeza daripada apa yang berlaku sebelum ini, dan ia berfungsi.

Untuk maklumat lanjut mengenai cara memulakan dan menjalankan perniagaan, lawati Panduan Perniagaan Kecil kami . Secara percuma, jawapan peribadi kepada soalan tentang memulakan dan membiayai perniagaan anda, lawati Perniagaan kecil kecilan bahagian halaman Tanya Penasihat Investmentmatome.

Steve Nicastro adalah seorang penulis kakitangan yang meliputi kewangan peribadi Investmentmatome . Ikuti dia di Twitter @StevenNicastro dan seterusnya Google+ .

Logo melalui TrueAccord.com. Imej milik TrueAccord.