Apa yang Boleh saya Belajar Daripada Pelanggan Marah? |

Ini akan berlaku. Jika anda memiliki perniagaan kecil, anda pasti akan mempunyai pelanggan yang marah. Dan apabila ia berlaku, anda akan melakukan apa yang anda boleh untuk memperbaiki keadaan, tetapi anda juga harus cuba belajar daripada aduan pelanggan dan menggunakannya untuk meningkatkan perniagaan anda. Anda mungkin akan mendapat pelanggan lain yang tidak puas hati lama, tetapi jika anda berhati-hati, ia tidak akan menjadi alasan yang sama-jika perniagaan anda akan mula membangunkan reputasi untuk apa saja yang anda lakukan salah!

Apabila anda mendapat panggilan pelanggan yang marah atau menghantar e-mel kepada anda, atau datang ke perniagaan anda dengan skor untuk menyelesaikannya-anda perlu menghadapinya. Pelanggan marah kerana salah satu daripada dua sebab: sama ada anda tidak memenuhi akhir tawaran anda, atau dia fikir anda tidak melakukannya. Walau apa pun sebabnya, anda perlu terlebih dahulu mencuba melakukannya. Mungkin ia adalah kesalahan anda, atau pekerja anda'-menjaga ia. Anda mungkin boleh membuat keadaan lebih baik dengan memberi pelanggan diskaun atau diskaun masa depan, atau mungkin item percuma bergantung kepada apa yang perniagaan anda. Sesuatu yang menunjukkan bahawa anda sanggup bekerja untuk menjaga perniagaan mereka akan menjadi persembahan damai yang besar.

Tetapi bagaimana jika itu bukan kesalahanmu?

Kadang-kadang anda telah melakukan semua yang anda boleh dan semua yang anda perlukan, kadang-kadang lebih lagi, tetapi pelanggan masih tidak puas. Malangnya, sesetengah orang seperti itu. Dengan salah satu daripada pelanggan ini, masuk akal untuk mengurangkan kerugian anda dan teruskan. Sesetengah orang tidak akan berpuas hati, dan biarkan mereka pergi dengan permintaan maaf. Pegang kepala anda dengan tinggi dan teruskan kata-kata negatif kepada diri anda-anda akan menjadi lebih baik tanpa mereka.

Jadi apa yang anda boleh belajar dari ini?

Kebanyakan orang tidak suka konfrontasi. Kami cuba menenangkan orang lain dan memastikan mereka gembira. Namun, kadang-kadang konfrontasi berlaku. Ingat pepatah lama: Pelanggan selalu betul. Walaupun anda tidak mempunyai persetujuan sepenuhnya, cuba buat pelanggan anda gembira. Pada masa akan datang, anda mungkin dapat melihat pelanggan "sukar" sebelum keadaan meningkat. Bergantung pada perniagaan anda, anda mungkin dapat (dan begitu keinginan) untuk mengelakkan bekerja dengan mereka. Jika satu pelanggan mengambil masa anda, anda akan kehilangan wang pada orang lain.

Jika anda tidak mempunyai fleksibiliti untuk membezakan antara pelanggan, pastikan anda mempunyai dasar yang ditulis di suatu tempat, sama ada di laman web anda atau di belakang resit kedai anda. Ini akan membantu jika pelanggan datang meminta anda mengembalikan wang untuk sepasang kasut yang dipakai tanpa resit. Anda sentiasa boleh mengatasi dasar anda sendiri, tetapi sekurang-kurangnya mereka akan berada di sana untuk menunjukkan jika anda memerlukannya.

Ingat reputasi anda

Perkataan bergerak pantas, sama ada dalam komuniti pinggir bandar atau di seluruh dunia maya. Anda ingin memastikan anda tidak berbuat apa-apa untuk merosakkan reputasi perniagaan anda semasa berurusan dengan pelanggan yang sukar.

Di luar sebenarnya menyelesaikan situasi dengan pelanggan marah anda, pastikan anda melihat operasi perniagaan anda dan cuba selesaikan sebarang isu dalaman yang mungkin menyebabkan masalah pelanggan anda. Jika anda membiarkan isu yang sama berlaku terlalu banyak kali, perniagaan anda akan mempunyai masa yang sangat sukar untuk mendapatkan reputasinya.

Berurusan dengan pelanggan yang sukar adalah sesuatu yang perlu dilakukan oleh setiap pemilik perniagaan. Tetapi mereka sepatutnya menjadi sedikit dan jauh di antara, jadi cuba memberi tumpuan kepada pelanggan gembira, setia anda yang mengapa anda berada dalam perniagaan ini untuk diri sendiri.