Apa yang Ingin Pelanggan? |

Cara terbaik untuk mengetahui apa yang pelanggan inginkan ialah bertanya kepada mereka. Beberapa perkara yang anda dengar mungkin mengejutkan anda. Persoalan utama ialah, adakah anda sanggup melaksanakan idea-idea yang disediakan pelanggan terbaik anda? Mari kita terokai beberapa maklum balas yang anda boleh dengar:

1. Sediakan pemilihan produk yang lebih baik

Anda perlu bertanya sama ada ini bermakna lebih banyak kepelbagaian, barangan berkualiti tinggi, atau produk murah. Mungkin pelanggan adalah sebahagian daripada jenama tertentu yang mereka tidak boleh mendapatkan tempat lain di bandar. Sebelum membuat pelaburan dalam inventori tambahan, pastikan ada potensi keuntungan dalam melaksanakan cadangan ini. Menambah inventori baru untuk pilihan anda hanya akan memberi manfaat kepada perniagaan anda jika terdapat pelanggan yang cukup untuk membeli pada harga yang menguntungkan anda.

2. Sediakan operasi lebih lama

Pelanggan ingin membeli apabila mereka mempunyai masa. Ini mungkin bermakna terbuka pada waktu petang atau awal pagi atau pada hujung minggu. Ia juga mungkin bermakna janji temu janji untuk pelanggan di luar jam operasi biasa. Mungkin mereka mahu dapat berbelanja secara dalam talian. Mungkin masa untuk menganalisa apabila pelanggan benar-benar berbelanja di pertubuhan anda kemudian menyesuaikan waktu operasi anda dengan sewajarnya, atau menambah keupayaan membeli-belah dalam talian ke laman web anda.

3. Perkhidmatan pelanggan yang baik

Adakah anda tahu bagaimana pekerja anda merawat pelanggan apabila anda tidak berada di sana? Khidmat pelanggan adalah kunci kepada pengiklanan kata-mulut yang anda harapkan untuk menghasilkan dalam komuniti. Anda mungkin mempertimbangkan untuk menyewa pembeli rahsia untuk memberi maklum balas mengenai cara untuk meningkatkan khidmat pelanggan. Latihan sering dapat membantu pekerja menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik. Rangkaian Pusat Pembangunan Perniagaan Kecil anda mungkin menyediakan peluang latihan biasa.

4. Menerima kad kredit atau cek, bukan sekadar wang tunai

Terdapat kos yang terlibat dengan kad kredit atau cek, jadi pastikan anda telah menetapkan harga yang menguntungkan yang akan menampung sebarang kenaikan kos. Melatih pekerja dalam mengesahkan bahawa cek atau kad kredit adalah baik.

Pelanggan membeli kerana mereka mempunyai keinginan, keperluan, kebimbangan atau masalah. Perniagaan anda perlu memenuhi pelanggan semasa masih mengekalkan operasi yang menguntungkan. Selalunya pemilik perniagaan lupa untuk bertanya kepada pelanggan apa yang boleh dilakukan untuk meningkatkan pengalaman membeli-belah mereka pada masa yang akan datang atau bahkan jika ada apa-apa yang mereka perlukan pada masa pembelian.

Pelanggan sering ingin tahu seseorang mendengarnya. Tanya kepada pelanggan anda untuk mendapatkan maklum balas dan menggunakan maklum balas tersebut untuk meningkatkan perniagaan anda.

Mempunyai persoalan tentang perniagaan anda? Anda boleh mencapai Arlene di [email protected] atau tinggalkan di komen di sini!

[Down to Business adalah ruangan nasihat perniagaan kecil mingguan yang dipaparkan dalam The World Newspaper, yang pada asalnya diterbitkan dalam talian oleh Oregon Small Business Development Rangkaian Pusat, dan diterbitkan semula dengan kebenaran.]