Apakah Pilihan Pembayaran Yang Anda Perlukan Menawarkan Pelanggan? |

Sama ada pengguna akan membayar dengan kad kredit atau debit, periksa dan wang tunai tidak lagi satu-satunya pertimbangan pembayaran untuk pedagang-terutamanya kerana teknologi pembayaran telah berkembang untuk merangkumi kad kredit EMV, pembayaran tanpa sentuh dan dompet bergerak.

Walaupun menerima kaedah pembayaran terkini yang lebih disukai pengguna adalah aspek penting dalam menyampaikan pengalaman pelanggan yang positif, teknologi pembayaran baru memerlukan usaha dan pelaburan kewangan untuk dilaksanakan.

Berikut adalah melihat pilihan pembayaran baru yang diharapkan untuk mengubah tingkah laku pengguna, dan sedikit panduan tentang cara menentukan apakah manfaat dan kekurangan yang berpotensi membenarkan biaya.

Pembayaran tanpa perhubungan

Cara yang cepat dan mudah untuk membayar.

Laporan Pengguna Digital Nielsen menganggarkan bahawa 65 peratus daripada semua rakyat Amerika sekarang memiliki telefon pintar, yang merupakan penerimaan yang ketara kadar berbanding dengan 45 peratus penduduk yang membuat tuntutan yang sama pada 2011.

Di luar pemilikan, pengguna semakin bergantung pada peranti mudah alih; Kajian yang sama menunjukkan bahawa Amerika kini menghabiskan lebih dari 30 jam sebulan pada peranti mudah alih-mengatasi jumlah masa yang mereka habiskan di PC desktop.

Memandangkan telefon pintar telah menjadi aksesori standard, tidak menghairankan bahawa pembayaran tanpa sentuh, yang membolehkan pengguna membayar pada dasarnya apa-apa yang sedia ada dengan gelombang telefon mereka, dijangka menjadi semakin popular.

Walaupun teknologi baru dapat memperkenalkan kecekapan operasi, termasuk keupayaan untuk memproses lebih banyak transaksi pelanggan sejam dan kurang kakitangan yang diperlukan Sebagai contoh, menerima pembayaran tanpa perhubungan memerlukan peningkatan terminal sedia ada untuk menyokong teknologi, walaupun semua pelanggan mungkin tidak bersedia untuk membuat peralihan. Itu akan memerlukan peniaga-peniaga yang mempertahankan kedua-dua terminal pembayaran tradisional dan tanpa sentuh.

Selain itu, pembayaran tanpa sentuh memerlukan tahap pendidikan, baik untuk pengguna dan pekerja anda. Pembayaran tanpa hubungan juga membawa peraturan pematuhan PCI yang sedikit berbeza daripada kaedah "sapu" tradisional.

Walaupun pelaburan, melaksanakan pembayaran tanpa sentuh pada sekurang-kurangnya satu terminal mungkin terbukti bermanfaat: Penyelidikan yang dilaporkan oleh Alliance Card Smart mendedahkan bahawa institusi kewangan seperti Chase dan Amerika Ekspres (penerima awal awal teknologi pembayaran tanpa sentuh seperti Blink) melaporkan antara pengurangan 40 peratus dan 50 peratus pada saat checkout ketika metode contactless digunakan. Selain itu, mereka melaporkan bahawa pengguna membelanjakan lebih banyak untuk setiap transaksi apabila mereka menggunakan pembayaran tanpa perhubungan, berbanding dengan wang tunai.

Lihat Juga: Cara Pilih Sistem Penjualan Lebih Baik (dan Murah) untuk Perniagaan Kecil Anda

Dompet Bergerak

Cara yang lebih mudah untuk pelanggan membayar telefon semata-mata!

Walaupun dompet mudah alih telah tersedia sejak tahun 2011, disokong oleh syarikat-syarikat seperti Google Wallet, Isis (sekarang Softcard), dan PayPal, kadar penggunaan teknologi telah agak suram di Amerika Syarikat.

Kebimbangan pengguna umum di sebalik teknologi termasuk kekurangan kemudahan yang lebih baik berbanding kad tradisional, dan kekeliruan sekitar keselamatan yang berkaitan dengan kaedah pembayaran. Berikutan pengumuman awal Apple mengenai dompet mudah alih baru Apple Pay, bagaimanapun, nampaknya ada keyakinan yang diperbaharui.

Ini boleh dibantu oleh ciri keselamatannya (ia menggunakan tokenisation sehingga tiada maklumat pelanggan yang dapat dikenal pasti disimpan atau dihantar), rangkaian lebih daripada 200,000 rakan kongsi, dan kemudahan penggunaan.

Tidak seperti teknologi dompet bergerak masa lalu, transaksi Apple Pay dijalankan dengan menggunakan teknologi "sentuhan". Walaupun liputan media, Apple Pay belum dikeluarkan kepada orang ramai. Sebagai eksekutif di American Express baru-baru ini memberi amaran, pengangkatan masih dijangka perlahan, walaupun reputasi Apple untuk inovasi dan pangkalan pengikutnya yang besar.

Dengan itu, perniagaan kecil boleh mengambil langkah kecil untuk mempersiapkan diri untuk menjadi sebahagian daripada revolusi pembayaran yang berpotensi. Mula dengan bertanya sama ada pembekal titik jualan anda menawarkan pilihan pembayaran tanpa sentuh yang bersesuaian dengan teknologi NFC, yang mana Apple Pay memerlukan.

Mengikuti berita mengenai penggunaan pengambilan Apple Pay kerana ia berkaitan dengan peniaga yang lebih besar, untuk memastikan anda sentiasa pantas dengan teknologi yang pengguna mengintegrasikan ke dalam jangkaan pembayaran mereka.

Lihat juga: Pemprosesan Kad Kredit Online: Semua Keperluan Perniagaan Anda Tahu

Kad Kredit EMV

Oktober 2015 akan melihat kad-kad ini menjadi standard. Adakah perniagaan anda siap?

Rangkaian kad kredit telah mengarahkan peralihan Oktober 2015 ke kad kredit EMV (yang menggunakan pembaca kad berasaskan cip di bahagian depan, bukan jalur magnetik di bahagian belakang), tetapi banyak perniagaan kecil yang ada

Malah, para ahli di Strategi & Penyelidikan Javelin menganggarkan bahawa hanya 53 peratus terminal titik jualan akan dilengkapi pada Disember 2015.

Walaupun kad kredit EMV telah dinamakan sebagai " kaedah pembayaran unggul untuk menyampaikan keselamatan data pembayaran pelanggan yang dipertingkatkan, beberapa ragu-ragu untuk kaedah baru ini kemungkinan para peniaga dan institusi kewangan harus menyerap untuk mengakomodasi perubahan tersebut.

Javelin memperkirakan setiap terminal EMV baru akan dikenakan biaya pedagang $ 1,000. Walaupun terdapat tanda harga, mandat untuk sistem EMV yang baru telah disediakan, dan kos tidak mematuhi pelaburan yang diperlukan, terutamanya jika terdapat pelanggaran keselamatan.

Seperti pakar Javelin ambil perhatian, pedagang kecil dan pertengahan saiz adalah sememangnya kurang dilengkapi untuk menyerap kos yang tinggi pelanggaran, berbanding dengan rakan perniagaan mereka yang lebih besar.

Adakah anda akan melaksanakan mana-mana pilihan pembayaran baru dalam perniagaan anda? Kongsi pendapat anda di dalam komen di bawah!