Mengapa Peniaga Bank Tidak Akan Terlalu Lama Pada Masa Tidak Lama

Tugas pengamal bank itu digunakan untuk menjadi salah satu pekerjaan tercepat di Amerika, mencapai kemuncak 531,000 pekerjaan pada tahun 1980 dan hanya mengendalikan pengendali komputer dan pakar dalam kadar pertumbuhan pada tahun 1970-an.

Sekarang teknologi membolehkan pelanggan bank mengetuk skrin telefon pintar mereka untuk memindahkan wang di antara akaun atau cek deposit - aktiviti yang biasanya memerlukan berjalan ke cawangan dan bercakap dengan juruwang.

Namun, tidak seperti pekerjaan lain yang menjadi korban gangguan teknologi - fikir kerani kedai video atau pemaju foto - juruwang bank tidak meneruskan jalan dinosaur.

»LEBIH: Decaf dengan deposit anda? Cawangan Bank bertukar menjadi kafe, lebih lagi

Pelanggan masih melawat cawangan bank

Melawat cawangan bank masih merupakan cara yang paling biasa untuk berinteraksi dengan bank, dengan 84% pemegang akaun bertindak balas terhadap kaji selidik Rizab Persekutuan 2016 yang mengatakan mereka telah pergi ke cawangan secara bersendirian dan bercakap kepada juruwang pada tahun lalu. Sedikit lebih dari 70% mengatakan mereka telah menggunakan perbankan dalam talian dan 38% telah menggunakan perbankan mudah alih.

Dengan bahagian orang yang menggunakan perbankan mudah alih terus berkembang, bilangan juruwang bank dijangka menurun dalam beberapa tahun akan datang, tetapi tidak secara drastik. Biro Statistik Buruh menganggarkan hampir 8% penurunan bilangan mereka dari 2014 hingga 2024, daripada 520,000 hingga 480,000.

»LEBIH: Inilah yang akan kelihatan seperti masa depan ATM

Sebahagian daripada alasannya ialah perbankan bergerak masih tidak melayani semua keperluan pelanggan bank - bahkan mereka yang berpengetahuan digital. Satu kajian pada tahun 2016 oleh firma perunding pengurusan Bain & Company mendapati bahawa 84% pelanggan bank berusia 18-34 dilaporkan telah pergi ke teller pada suku sebelumnya, tidak jauh di belakang 92% responden 65 dan lebih tua yang melakukannya.

Kajian itu mendapati bahawa 42% pelanggan muda yang kerap melawat juruwang cuba melengkapkan transaksi perbankan mereka di tempat lain - dalam talian atau melalui telefon mudah alih atau pusat panggilan - sebelum pergi ke juruwang. Daripada semua orang yang ditinjau yang tidak dapat berjaya menjalankan transaksi mereka secara digital, lebih daripada satu masalah teknikal yang disebutkan ketiga.

Teknologi membawa kepada perubahan peranan

Atas sebab ini, bank-bank besar sedang berusaha untuk meningkatkan keramahan pengguna aplikasi perbankan mudah alih - dan mentakrifkan semula peranan tradisional juruwang bank.

Bank of America, sebagai contoh, telah menempatkan "duta digital" di cawangan bank yang membantu pelanggan khususnya dengan soalan perbankan digital, kata jurucakap bank Lucie Fernandez. Duta-duta ini berjalan-jalan dengan telefon pintar dan tablet, seperti pembantu di Apple's Genius Bar, dan menunjukkan kepada pelanggan pilihan digital seperti deposit cek jauh.

Dalam peralihan jauh lagi dari peranan tradisional mereka, para juruwang semakin beralih kepada peranan hibrid, kata Dong Hong, naib presiden dan peguam kanan kumpulan perdagangan Persatuan Bankers Pengguna. Teller akan dapat membantu pelanggan dengan produk bank khusus seperti pinjaman, sebagai tambahan kepada perkhidmatan rutin seperti cek tunai dan mengeluarkan wang.

Bantuan juruwang bank juga boleh didapati melalui saluran dalam talian, meningkatkan jam yang akan disediakan oleh juruwang. "Mereka berpotensi untuk melakukan semuanya," katanya.

Satu langkah ke arah kecerdasan buatan

Apabila bank menyesuaikan diri dengan keperluan pelanggan yang berubah-ubah, mereka menggunakan kecerdasan buatan untuk membantu menyampaikan beberapa khidmat pelanggan yang diberikan oleh trader secara tradisional.

Bank of America adalah antara syarikat yang menggunakan teknologi canggih seperti chatbots perbankan - pembantu perbualan yang dikuasai oleh kecerdasan buatan dan analisis ramalan yang boleh menjawab soalan perbankan asas seperti "Apakah baki akaun saya?" Atau menyerlahkan corak perbelanjaan melalui teks. Wells Fargo pada bulan Februari mengumumkan satu usaha utama untuk perkhidmatan pelanggan peribadi yang difokuskan oleh AI yang, sebagai contoh, menghantar mesej teks pelanggan yang memberi amaran kepada mereka bahawa mereka tidak mempunyai cukup dalam akaun mereka untuk menampung pembayaran kereta yang akan datang.

Walaupun teknologi terus menjadikan perbankan lebih mudah dan mudah diakses oleh pelanggan, bank kelihatan memahami batasannya. "Apa yang tidak boleh dilakukan AI," kata jurucakap Wells Fargo, Lauren Terreros, "menggantikan sentuhan peribadi seorang bank manusia."

»LEBIH: Akaun semakan terbaik dalam talian

Amber Murakami-Fester adalah seorang penulis di Investmentmatome, sebuah laman web kewangan peribadi. E-mel: [email protected].

Artikel ini ditulis oleh Investmentmatome dan pada asalnya diterbitkan oleh USA Today.