4 Tips untuk Pergi Di Atas dan Diluar Perkhidmatan Pelanggan |

Pelanggan hari ini mengharapkan perkhidmatan pelanggan yang hebat dan jika mereka tidak menemuinya, mereka akan menghabiskan wang mereka di tempat lain. Apa yang boleh anda lakukan untuk pergi ke atas dan di luar untuk memastikan pelanggan bukan sahaja membeli daripada anda, tetapi juga mengesyorkan perniagaan anda? Berikut adalah empat petua pasti untuk keberkesanan pengguna yang berkesan.

1. Menggunakan Twitter untuk Berhubungan dengan Pelanggan dengan serta-merta

Banyak syarikat seperti Nike, UPS, American Express dan Ford Motor Company menggunakan Twitter untuk segera bertindak balas terhadap kebimbangan dan pertanyaan pelanggan. Penyelesaian ini telah menjadi sebahagian daripada jenama mereka, seperti logo syarikat yang menarik.

Syarikat pertama yang berfikir menggunakan cara inovatif ini untuk berhubung dengan pelanggan ialah Comcast, menggunakan Twitter handle @comcastcares di mana pekerja yang berdedikasi Bill Gerth diberitahu pelanggan pemadaman.

Jika anda menggunakan taktik ini, pastikan orang yang mengetweet ke belakang mempunyai kemahiran perkhidmatan pelanggan yang hebat dan kuasa untuk "memperbaiki" masalah pengguna.

2. Melatih Personel dan Peranan Anda

Ramai orang gagal dalam perkhidmatan pelanggan kerana mereka tidak terlatih dengan baik. Setiap industri adalah berbeza, dan masing-masing memerlukan latihan yang tepat untuk apa yang dijual atau ditawarkan oleh syarikat.

Sebagai contoh, seorang pengurus perkhidmatan di pengedar kereta lebih berani dengan kecewa dan marah yang menginginkan kenderaan mereka ASAP. Sebaliknya, dengan rep perkhidmatan pelanggan untuk kedai e-dagang, yang mungkin mengalami pembeli yang juga marah, tetapi tidak perlu berurusan dengan perbualan bersemuka. Latihan yang betul sebelum ini boleh menyelamatkan nyawa dalam jangka masa panjang.

Dan sementara asas-asas perkhidmatan pelanggan pada umumnya sama, anda masih perlu melabur dalam latihan yang sesuai untuk industri anda. Cuba senario pemutaran dan lihat bagaimana kakitangan anda menyelesaikan masalah. Mempunyai mesyuarat meja bulat selepas memainkan peranan dan membincangkan apa yang bekerja dan apa yang tidak. Anda juga harus meliputi cara yang berbeza para pekerja dapat meningkatkan interaksi pelanggan. Mesyuarat seperti ini perlu diadakan secara tetap.

3. Jangan sekali-kali Letakkan "Tidak Sah" di Forefront

Kami semua mengalami perkhidmatan restoran yang buruk atau membeli sesuatu dalam talian yang tidak seperti yang dijelaskan. Kami membeli elektronik sahaja untuk mengetahui bahawa mereka tidak berfungsi sebaik sahaja kami pulang ke rumah. Malah membeli-belah di pasaran boleh menjadi masalah jika seseorang bagel lupa salah satu barangan kami dan kami perlu kembali.

Apa juga yang berlaku dengan pengalaman buruk ini: Berurusan dengan mereka yang tidak mempunyai kuasa untuk membantu kami. Kami mendengar banyak, "Saya perlu meminta pengurus," atau lebih buruk lagi, "Pengurus tidak masuk." Mungkin yang terburuk ialah: "Tidak ada yang boleh saya lakukan."

Benarkan pekerja untuk menjadi proaktif dan memperkasakan mereka untuk membuat keputusan. Walaupun pekerja membuat keputusan yang tidak akan dibuat, jika pelanggan gembira, itulah penyelesaian yang dikehendaki. Anda sentiasa boleh menyemak "dos" dan "tidak" semasa senario bermain peran.

4. Gunakan Suara Survei Pelanggan

Kata-kata buzz baru dalam tahap kepuasan pelanggan adalah tinjauan "suara pelanggan". Ini boleh menjadi sangat berkesan dalam mengenal pasti apa yang pelanggan suka dan tidak suka.

Curang di belakangnya adalah panjang. Tiga hingga lima soalan lebih daripada cukup, dan mereka sepatutnya langsung. Tanya tentang sama ada perkhidmatan atau produk seperti yang diharapkan. Adakah kakitangan membantu? Adakah pelanggan berasa gembira apabila mereka pergi? Adakah mereka akan mengubah apa-apa tentang pengalaman mereka?

Anda juga boleh menggunakan sistem penarafan mudah menggunakan skala satu hingga lima, dengan satu yang miskin dan lima yang terbaik. Menganalisis ini setelah anda memperoleh cukup dari mereka dan membincangkan hasil dengan staf Anda.

Di mana orang menghabiskan wang mereka sangat bergantung pada pengalaman yang mereka terima. Menggunakan empat hala perkhidmatan pelanggan ini akan mengukuhkan bagaimana pelanggan anda melihat perniagaan anda.