Bolehkah Anda Menuntut Bayaran Balik Dari Penyelesaian AT & T Cramming?

Sekiranya anda seorang pelanggan telefon bimbit AT & T dan anda telah mengenakan caj palsu pada bil anda, penyelesaian $ 105 juta syarikat dengan pengawal selia adalah berita baik.

Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan akan memperoleh $ 80 juta daripada pembayaran itu - penyelesaian mudah alih "penjejakan" mudah alih FTC terhadap satu pembawa tunggal sehingga kini - untuk membayar balik bayaran balik pelanggan untuk caj perkhidmatan pesanan ringkas (PSMS) premium yang tidak dibenarkan, menurut agensi itu.

"Kes ini menggariskan fakta penting bahawa perlindungan pengguna asas - termasuk pengguna tidak boleh dikenakan caj untuk caj yang mereka tidak memberi kuasa - terpakai sepenuhnya dalam persekitaran mudah alih," kata Edith Ramirez, ketua pengerusi FTC. Agensi itu berkata AT & T bersetuju untuk batuk lagi $ 25 juta dalam penalti dan yuran.

Sekiranya anda seorang pelanggan AT & T yang tertanya-tanya jika anda layak mendapat bayaran balik, berikut adalah beberapa soalan yang perlu ditanya:

Adakah anda pernah dikenakan bayaran untuk perkhidmatan yang anda tidak memesan?

AT & T, dengan hampir 117 juta pelanggan tanpa wayar, orang-orang yang tidak betul-betul dituntut untuk perkara seperti wallpaper telefon bimbit, horoskop harian atau nada dering, menyenaraikannya sebagai "langganan bulanan AT & T," menurut aduan FTC. Amalan penipuan yang palsu ini dipanggil mudah alih. Walaupun AT & T berhenti memohon caj tahun lepas, bil dari sekurang-kurangnya 2009 hingga 2013 mungkin termasuk yuran ini, biasanya kira-kira $ 10 sebulan. Agensi persekutuan mengatakan kaedah pengebilan menyebabkan ramai pengguna percaya bahawa mereka membayar untuk perkhidmatan AT & T - bukannya yang disediakan oleh pihak ketiga bahawa mereka tidak memerintahkan.

"Walaupun caj tidak sah ini dibuat oleh syarikat lain, kami mengambil serius tuntutan bahawa caj pada bil pelanggan kami tidak tepat," kata Mark Siegel, jurubicara AT & T, melalui e-mel.

Namun, aduan FTC mengatakan syarikat itu tidak benar-benar tidak terbantut. Ia mengatakan AT & T mengantongi 35% daripada caj tanpa kebenaran itu, berjumlah $ 108 juta pada 2012 dan $ 161 juta pada tahun lepas.

Adakah anda menerima perkhidmatan yang anda tidak minta?

Jika anda seorang pelanggan semasa atau bekas pelanggan AT & T dan menerima perkhidmatan - seperti mesej teks harian dengan petua cinta atau "fakta menyeronokkan" - tetapi anda tidak ingat mendaftar untuk itu, periksa bil telefon anda untuk caj misteri. Melalui PSMS, pihak ketiga tidak memerlukan nombor kad kredit anda untuk menipu anda; mereka hanya memerlukan nombor telefon anda. Ini bermakna sesiapa sahaja - tidak kira berapa berhati-hati - boleh terjejas.

Adakah anda menolak bayaran balik sebelum ini?

Kebanyakan caj pihak ketiga yang tidak dibenarkan adalah kecil dan berulang dan tidak disedari oleh pengguna. Orang-orang yang tidak notis, bagaimanapun, tidak selalu dapat memperoleh bayaran balik penuh.

Walaupun AT & T digunakan untuk menawarkan bayaran balik tiga bulan untuk pelanggan yang mengadu, mereka menukarnya kepada dua bulan selepas Oktober 2011, menurut FTC. Agensi mengatakan terdapat lebih daripada beberapa aduan. Tahun itu sahaja, syarikat itu menerima 1.3 juta panggilan dari pelanggan berhubung dengan yuran, kata pengatur itu. Ada kalanya, ada aduan tentang 40% caj pihak ketiga. Mereka yang tidak mampu mendapatkan semua wang mereka kemudiannya akan dapat menerima bayaran balik sepenuhnya.

Sekiranya anda mempunyai perkhidmatan dari pembawa mudah alih yang lain, periksa bil anda untuk caj-caj ini. FTC melancarkan T-Mobile pada bulan Julai atas kerakyatan mudah alih, selepas mengambil tindakan terhadap lima syarikat lain tahun lepas.

Apa yang perlu dilakukan seterusnya

Jika anda mempunyai caj yang tidak wajar pada bil AT & T anda dari Januari 2009, anda boleh memohon bayaran balik dengan mengisi borang ini sebelum 1 Mei. Bersedia untuk memberikan maklumat asas mengenai diri anda dan akaun AT & T anda.

Jangan mengharapkan bayaran cepat, walaupun. FTC berkata bayaran balik akan mengambil sekurang-kurangnya sembilan bulan untuk diproses.

Foto bil telefon bimbit melalui Shutterstock.