Paradox Kesetiaan Bank Mempunyai Paralel dalam Politik

Terdapat paradoks yang terkenal dalam politik A.S.: Pengundi cenderung tidak setuju dengan Kongres sementara hampir selalu meluluskan - dan memilih semula - wakil mereka sendiri.

Ternyata orang Amerika berfikir tentang bank dengan cara yang sama.

Paradoks sentimen perbankan

Shelton Brown, pekerja runcit di Chattanooga, Tennessee, mengatakan banknya yang baru, Simple, lebih baik daripada pesaingnya.

Di industri perbankan yang lain, Brown berkata, "Saya boleh mengatakan bahawa terdapat beberapa lubang yang serius yang boleh dipenuhi." Dia memberikan perkhidmatan pelanggan dan keselamatan maklumat tingginya di bank dalam talian barunya yang baru.

Sentimen positifnya tidak biasa. Menurut tinjauan Gallup baru-baru ini, lebih dua pertiga pelanggan perbankan mempunyai perkara yang baik untuk mengatakan tentang bank mereka sendiri. Ernst & Young, firma perunding, mendapati lebih daripada 90% pengguna mempercayai bank mereka secara sederhana atau sepenuhnya. Jelas, kesetiaan bank masih hidup dan baik.

Pada masa yang sama, Indeks Kepuasan Pengguna Amerika secara konsisten berpangkalan di perbankan di bahagian bawah industri, perbandingan yang tidak kelihatan oleh pengguna ketika menilai bank mereka sendiri. Syarikat perkhidmatan perbankan dan kewangan juga secara konsisten menduduki peringkat terakhir atau hampir dalam kajian pengguna seperti Barometer Amanah dari Edelman, firma perhubungan awam.

Secara logik, tidak semua bank boleh menjadi lebih baik daripada semua bank lain, lebih daripada wakil politik semua orang boleh melakukan pekerjaan yang lebih baik daripada yang lain. Jadi mengapa ramai orang mengikuti cara pemikiran paradoks ini?

Kelebihan penyandang

Ahli-ahli politik yang ada sekarang dianggap mempunyai kelebihan dari misteri relatif yang diperakui pesaing mereka. Kebimbangan mengenai bank yang tidak diketahui juga boleh membuat pelanggan bersatu dengan institusi kewangan mereka sendiri, apa pun kelemahan yang dirasakannya.

Walaupun Brown melompat kapal untuk menyertai Portland, berpangkalan di Oregon, dia berkata masa dengan banknya sebelum ini "bukan pengalaman buruk, sama sekali." Tetapi dia juga mengatakan bahawa penyedia perkhidmatan perkhidmatan pelanggan canggih dan kecanggihan teknologi.

Ahli politik yang terpilih boleh mendapat kelebihan daripada membuat perbuatan baik mereka lebih nyata. Begitu juga, sebagai pelanggan bank seolah-olah membolehkan lebih banyak kepercayaan daripada industri ini secara keseluruhannya dapat menghasilkan untuk dirinya sendiri.

Frank Harris, pendidik San Diego, mengakui bahawa industri perbankan mengalami kegagalannya - terutamanya ketika krisis kewangan 2008. Tetapi dia mempertahankan Wells Fargo yang berpusat di San Francisco, di mana dia melakukan perbankannya selama lebih dari 15 tahun.

"Mereka memikirkan cara untuk memastikan ia tidak berlaku lagi," katanya, sebagai contoh yang kini bank itu memerlukan kertas kerja kelayakan pinjaman tambahan.

Semua bank mungkin mengambil langkah yang sama - mungkin dengan arahan pengawal selia - tetapi pengguna boleh melihat dengan lebih baik pada aktiviti bank mereka sendiri dengan hanya melibatkan hubungan perbankan jangka panjang.

Memutuskan sama ada untuk bertukar

Di mana ahli politik menggunakan rekod dan janji promosi mereka untuk menarik pengundi, institusi kewangan perlu menawarkan lebih banyak nilai ketara dan segera untuk memenangi pelanggan. Ini memudahkan para pelanggan setia untuk melihat apakah sudah tiba masanya untuk membuat suis.

Dan kadang-kadang, mereka mendapati ia tidak.

"Hubungannya panjang, tetapi saya telah menikmatinya," kata Harris dari Wells Fargo. Pujian semacam itu adalah impian mana-mana ahli politik.

Devan Goldstein adalah seorang penulis kakitangan yang meliputi kewangan peribadi Investmentmatome . Ikut dia Twitter dan seterusnya Google+ .

Imej melalui iStock.