Penerbit Kad Kredit Adakah Anda Melihat Merah? Cuba Petua ini

Apabila Ally-Jane Grossan berada di kolej, dia suka membayar perkara dengan kad berjenama Hello Kitty dari Bank of America®. "Ia luar biasa dan sangat comel," katanya, kira-kira 10 tahun kemudian. Dia mengatakan ia adalah "cara jenius" bagi penerbit untuk mendapatkan wanita muda yang biasa membayar dengan plastik.

Kemudian, apabila kad itu tamat tempoh selepas beberapa tahun, dia menerima kejutan yang tidak diingini dalam mel: Kad barunya hilang Hello Kitty. "Itu membawa saya ke jalan kecewa dengan bank. Mereka tidak mendengar pelanggan mereka, "kata Grossan, pengasas podcast" Moneysplained. "(Pendedahan: Wartawan ini adalah tetamu baru-baru ini di podcast.)

Apabila Grossan memanggil bank untuk bertanya mengapa kad Hello Kitty pengganti tidak dihantar, dia berkata dia tidak mendapat jawapan yang memuaskan. Panggilan itu mengambil masa yang lama, dia teringat, tetapi dia tidak ingat sebab dia diberikan. (Jurucakap Bank of America® mengatakan kad kad yang kadang-kadang berjenama seperti Hello Kitty dihentikan berdasarkan permintaan apabila mereka muncul untuk pembaharuan.)

Grossan bukan satu-satunya yang tidak berpuas hati dengan pengeluar kredit atau kad debit. Kajian kepuasan kad kredit JD Power 2017 mendapati bahawa sementara skor kepuasan secara keseluruhan untuk pemegang kad adalah tinggi, skor bagi pemegang kad di bawah 40 semakin menurun. Jadi apa yang perlu anda lakukan jika tingkah laku penerbit kad anda telah melihat anda merah? Pertimbangkan enam petua dari pakar khidmat pelanggan untuk mendapatkan apa yang anda kehendaki daripada penerbit kad kredit anda:

1. Cari semua dokumen yang diperlukan, termasuk nombor akaun sebelum membuat panggilan

Ia mungkin menggoda untuk memanggil perkhidmatan pelanggan dalam keadaan panas saat ini atau semasa anda memandu atau menunggu dalam barisan. Tetapi tunggu untuk membuat panggilan itu sehingga anda mempunyai semua dokumen anda yang berguna, mencadangkan Nessa Feddis, naib presiden kanan untuk perlindungan dan pembayaran pengguna di American Bankers Association, sebuah kumpulan industri. "Punyai nombor akaun, nombor transaksi dan pernyataan serta penjelasan yang jelas tentang soalan atau isu," katanya.

Ramai pakar mengatakan bahawa maklumat di hadapan anda akan membantu membuat panggilan anda lebih cepat. Mengambil nota panggilan anda, termasuk nama dan lokasi wakil perkhidmatan pelanggan, juga boleh membantu untuk kali seterusnya anda menghubungi.

2. Terokai semua saluran komunikasi, termasuk media sosial

Wakil-wakil perkhidmatan pelanggan sering memantau media sosial, yang boleh menyebabkan balasan cepat. Walaupun pengguna tidak boleh berkongsi maklumat peribadi seperti nombor akaun bank di saluran media sosial awam, wakil perkhidmatan pelanggan dilatih untuk dengan cepat mengambil interaksi peribadi ke dalam mesej peribadi jika perlu.

"Semua pilihan media baru ini, termasuk Twitter dan aplikasi, adalah cara terbaik untuk mendapatkan perhatian segera," kata Danielle Fagre Arlowe, naib presiden kanan di American Financial Services Association, sebuah persatuan perdagangan bagi industri kredit pengguna.

Anda juga boleh menukar saluran, mengalihkan perbualan dari telefon ke e-mel, sebagai contoh, jika perbualan tidak akan seperti yang anda inginkan.

Arlowe lebih suka berinteraksi dengan wakil khidmat pelanggan melalui sembang langsung dalam talian. "Saya tidak suka e-mel kerana ia boleh mengambil masa yang lebih lama, tetapi manfaatnya adalah bahawa anda mempunyai rekod tertulis tentang apa yang telah dibincangkan," katanya, jadi untuk isu-isu yang lebih rumit, itu boleh menjadi alasan untuk menggunakan e-mel. Jika anda menggunakan telefon, Arlowe mengesyorkan meminta wakil untuk membuat nota pada akaun perbualan anda, jadi anda tidak perlu mengulangi masalah pada masa akan datang.

3. Daripada menjadi marah, katakan betapa gila anda akan mendapat

Di dalamnya, anda mungkin akan marah mengenai caj yang tidak diduga atau perubahan dalam dasar kad. Tetapi Emily Yellin, seorang wartawan dan pengarang "Call Your Is (Not That) Penting kepada Kami," mengatakan bahawa bukannya benar-benar marah, lebih berkesan untuk memberitahu rep pelanggan perkhidmatan bagaimana gila yang akan anda dapatkan.

"Saya berkata, 'Dengar, ini benar-benar menjejaskan saya, dan jika kita terus menuruni jalan ini, saya mungkin akan menjerit kepada anda, dan saya tidak mahu perkara itu berlaku,'" katanya. Dia juga ingat bahawa wakilnya mungkin bukan orang yang menentukan dasar dan prosedur syarikat. "Walaupun kewangan peribadi anda, ia adalah panggilan perniagaan, jadi anda perlu memperlakukannya seperti itu," katanya.

Feddis detik cadangan untuk menenangkan tenang, amaran bahawa panggilan telefon boleh menyeret apabila emosi berjalan tinggi. "Saya tidak akan menggalakkan drama. Ia boleh mengambil masa yang lebih lama, "katanya.

4. Ingatkan syarikat nilai anda

Yellin kadang-kadang mengira nilainya sebagai pelanggan untuk membantu membuat kesnya. "Saya suka mengatakan, 'Saya telah menjadi pelanggan selama 10 tahun dan membelanjakan $ 12,000 dengan syarikat anda,'" katanya.

Mengingatkan diri anda tentang nilai anda juga boleh membantu memberi keyakinan kepada anda untuk meminta apa yang anda fikirkan layak dari sebuah syarikat yang mungkin merawat anda dengan buruk.

5. Meningkatkan aduan anda ke suite eksekutif

"Setiap syarikat mempunyai khidmat pelanggan eksekutif, di mana pejabat eksekutifnya," kata Yellin. "Panggil pejabat CEO, memberitahu mereka bahawa anda pelanggan, dan mereka mempunyai orang yang akan bercakap dengan anda."

Anda biasanya boleh mencari nombor telefon untuk ibu pejabat korporat syarikat di laman webnya.

6.Sebagai pilihan terakhir, melibatkan pihak ketiga

Sekiranya anda telah meletihkan semua pilihan perkhidmatan pelanggan dan anda masih menganggap aduan anda belum diselesaikan secukupnya, anda boleh beralih kepada pihak ketiga, seperti Biro Perniagaan yang Lebih Baik atau Biro Perlindungan Kewangan Pengguna.

Yang pertama ialah bukan keuntungan yang menerima aduan pengguna dan meminta perniagaan untuk bertindak balas kepada mereka dalam masa 14 hari. Yang terakhir adalah agensi kerajaan yang mengumpul aduan mengenai produk dan perkhidmatan kewangan dan berusaha mendapatkan tanggapan bagi pihak pengguna dalam masa 15 hari. Proses ini boleh memakan masa, tetapi anda juga boleh memberi manfaat kepada pengguna lain dengan membantu CFPB mengumpulkan maklumat mengenai amalan bermasalah.

Dalam kes bekas pemegang kad Hello Kitty Grossan, dia akhirnya berpisah dengan banknya, dan bukan hanya kerana kucing itu. "Sekarang, lebih tua dan lebih bijak, saya lebih berminat dengan APR rendah dan ganjaran perjalanan, dan tidak ada kad Hello Kitty yang boleh dibuat untuk itu," katanya.

Artikel ini ditulis oleh Investmentmatome dan pada asalnya diterbitkan oleh Forbes.

Lebih banyak petua kad kredit dari Investmentmatome

• Lihat Kad kredit terbaik laman web kami pada 2017
• 7 tabiat pengguna kad kredit yang sangat berkesan
• Bagaimana untuk membetulkan ralat pengebilan pada penyata kad kredit anda