Empat Alasan Anda Harus Diperhatikan Mengenai Kecerdasan Emosional |
Kecerdasan Emosional (Daniel Goleman) ► Pengetahuan Khusus ► Animasi Ringkasan Buku
Kecerdasan emosi adalah faktor baru yang muncul untuk kejayaan di tempat kerja dan ditakrifkan oleh keupayaan individu untuk melihat dan menguruskan emosi diri sendiri dan orang lain. Semakin banyak perniagaan menyedari kepentingan kemahiran ini, dan industri perkhidmatan tidak terkecuali. Berikut ini adalah sebab-sebab penting mengapa perniagaan perkhidmatan anda harus menjaga kecerdasan emosi dalam fikiran:
1. Kesedaran Sendiri
Kecerdasan emosi dibahagikan kepada empat domain utama, dengan kesedaran diri sebagai sifat pertama dan terpenting. Kesedaran diri menentukan keupayaan anda untuk memahami emosi anda dan memahami bagaimana ia mempengaruhi keadaan. Ini adalah kemahiran penting untuk bukan hanya profesional perkhidmatan, tetapi untuk setiap individu dalam perniagaan. Kesedaran diri membolehkan anda menangani masalah yang lebih baik dan menangani komplikasi apabila timbul, memindahkan manfaat ini kepada perniagaan anda juga.
2. Pengurusan Diri
Tanpa keupayaan untuk mengawal emosi anda sendiri, kesedaran diri tidak begitu berharga. Oleh itu, pengurusan diri adalah satu lagi kemahiran penting kecerdasan emosi, yang membolehkan anda mengekalkan impuls dan emosi anda. Ini sangat penting untuk profesional perkhidmatan - jika anda membiarkan emosi anda menjadi yang terbaik daripada anda, anda mungkin menghadapi risiko hubungan anda dengan pelanggan. Dengan keupayaan untuk menyesuaikan diri dengan situasi yang berubah-ubah dan memastikan emosi anda di cek, anda boleh mengekalkan kedudukan mereka yang dipercayai dengan pelanggan dan pelanggan semasa dan berpotensi.
3. Kesedaran Sosial
Kesedaran sosial membolehkan individu untuk merasakan emosi orang lain, memberi mereka keupayaan untuk lebih empati dan berhubung dengan orang lain. Kemahiran ini sangat penting dalam industri perkhidmatan, di mana kepuasan pelanggan adalah segalanya. Profesional yang mempunyai kecerdasan emosi yang tinggi dapat menavigasi rangkaian sosial dan memahami perasaan dan tingkah laku orang lain. Sama ada melalui membaca arus perbualan atau bersimpati dengan keperluan pelanggan, para profesional dapat menggunakan kesedaran ini agar sesuai dengan perniagaan mereka dengan sewajarnya.
4. Pengurusan Perhubungan
Kualiti ini adalah salah satu faktor yang paling penting bagi perniagaan yang bergantung kepada kepuasan pelanggan. Perniagaan perkhidmatan adalah berbeza daripada yang menjual produk - ia sering bergantung pada bulan atau tahun untuk memupuk hubungan dengan pelanggan. Di samping itu, perniagaan perkhidmatan boleh bergantung kepada rujukan dan cadangan, yang bergantung kepada kekuatan ikatan antara pelanggan dan pembekal. Pengurusan hubungan adalah komponen kunci kecerdasan emosi, yang membantu individu dalam interaksi mereka dengan orang lain. Sama ada melalui pengurusan konflik yang lebih baik atau keupayaan untuk membina bon, pengurusan perhubungan boleh membantu profesional perkhidmatan mengekalkan hubungan dengan pelanggan.
Jika anda merasa seolah-olah anda atau pasukan anda tidak mempunyai kecerdasan emosi, tidak perlu risau - tidak seperti IQ atau keperibadian, kecerdasan emosi adalah kualiti yang dapat dilatih dan dikembangkan. Dengan amalan yang cukup, perniagaan berasaskan perkhidmatan anda dengan cepat dapat memanfaatkan pelbagai manfaat yang ditawarkan dengan meningkatkan kecerdasan emosi anda.
Pernahkah anda melihat kecerdasan emosi (atau kekurangannya) memberi kesan kepada perniagaan anda? Berkongsi cerita anda di dalam komen di bawah.
Imej kecerdasan emosi dari Shutterstock
