Bagaimana Mengukur Petunjuk Prestasi Utama Boleh Meningkatkan Strategi E-dagang - Bahagian 2 |

Artikel pertama siri ini membincangkan paparan halaman setiap sesi sebagai sejenis penunjuk prestasi utama (KPI) sistem amaran awal untuk laman web anda. Artikel ini akan membincangkan KPI yang lain, masa pelawat anda dibelanjakan di laman web anda, dan mengapa ini adalah metrik yang penting.

Mengapa masa yang dibelanjakan untuk tapak anda adalah penting

Semua laman web, tanpa mengira jenis, harus mengukur masa yang dihabiskan untuk laman web, semata-mata kerana semua laman web boleh menggunakannya sebagai tolok untuk melihat bagaimana menarik tawaran mereka, serta untuk memeriksa prestasi laman web. Tidak kira sama ada anda menjalankan portal kandungan atau operasi jualan e-dagang; anda harus mengukur pelawat masa yang dibelanjakan di halaman anda. Jika anda mempunyai, sebagai contoh, tapak perdagangan, anda perlu tahu berapa lama tawaran anda memegang khalayak anda.

Masa yang dihabiskan di laman KPI juga memberi amaran kepada anda apabila keadaan tidak berjalan dengan lancar. Jika pelawat meninggalkan laman web anda dengan cepat, jika mungkin bermakna anda kehilangan jualan.

Kenapa anda memerlukan isyarat amaran

Kehidupan penuh amaran. Badan awak memberi amaran kepada anda dengan rasa sakit apabila anda melakukan sesuatu yang anda tidak patut. Jika anda tidak cukup berolahraga dan duduk di hadapan skrin komputer terlalu lama, anda akan mendapat sakit otot dan sakit, atau kecederaan terikan yang berulang. Itulah badan anda memberitahu anda melakukan lebih banyak perkara fizikal, atau lain-lain!

Anda mula belajar secara semula jadi bahawa melakukan sesuatu yang tidak sepadan dengan kesakitan, oleh itu anda melakukan yang terbaik untuk mengelakkan ketidakselesaan. Perhatikan bagaimana tubuh memberikan anda pengecapan? Sekiranya anda duduk terlalu lama dalam satu kedudukan, anda menjadi letih dan sakit? Ia adalah semulajadi tubuh anda "menendang bahagian belakang" untuk menunjukkan bahawa anda bangun dan bergerak sedikit demi sedikit atau anda akan menderita kemudian.

Lihatlah laman web KPI sebagai potensi penyebab kesakitan yang nyata, isyarat bahawa anda gunakan untuk memandu pemikiran anda tentang keluar dari kerusi anda dan melakukan sesuatu.

Apakah kesakitan sebenar?

Kesakitan sebenar adalah apabila anda menghabiskan beribu-ribu ringgit untuk mengiklankan untuk mengarahkan lalu lintas ke laman web anda, tetapi kemudian, menukar sangat sedikit daripada mereka untuk tujuan anda. Atau anda menghabiskan banyak waktu untuk mengubah halaman laman web, namun tidak mempunyai petunjuk sama ada perubahan yang anda lakukan mempunyai pengaruh kepada pelanggan anda.

Dalam semua laman web perniagaan, Anda harus mengenal pasti pengiklanan, produk, dan bidang-bidang di situs anda yang menghasilkan bilangan pelawat dan / atau kepentingan tertinggi dalam jangka panjang. Sekiranya masa yang dibelanjakan oleh pelawat di laman web anda terlalu pendek, salinan, grafik, atau kebolehgunaan anda akan sia-sia, dan mungkin perlu ditulis semula atau direka semula untuk menjadi lebih menarik.

Bilakah masa yang dibelanjakan untuk laman web terlalu singkat?

Anda perlu mencari jawaban ini sebelum menetapkan KPI asas. Satu kaedah adalah untuk masa berapa lama ia memerlukan penonton untuk menyelesaikan tindakan. Jika anda mahu seseorang melanggan laman web anda, ketahui berapa lama masa yang diperlukan untuk melakukannya. Ini kemudian menjadi KPI asas anda. Jika majoriti orang tinggal di laman web anda lebih lama daripada tempoh itu, maka anda gembira dan KPI anda memberitahu anda bahawa anda melakukan pekerjaan yang baik. Jika majoriti orang tidak melekat cukup lama untuk benar-benar melanggan, maka KPI ini adalah isyarat amaran bahawa ada sesuatu yang salah dan anda boleh menuju kesakitan. KPI anda akan bergantung pada tindakan utama yang anda mahu penonton mengambil.

Contoh garis panduan yang boleh anda gunakan untuk pelbagai jenis laman web termasuk:

Generasi / Langganan Utama: Berapa lama, dalam beberapa saat, ke lengkapkan borang pendaftaran.

• E-dagang / Jualan: Berapa lama, dalam beberapa saat, untuk membeli produk.
• Pengiklanan Kandungan / B2B: Berapa lama, dalam beberapa saat atau beberapa minit untuk mencari dan membaca artikel
• Khidmat Pelanggan: Berapa lama masa yang diperlukan, dalam beberapa minit, untuk memenuhi permintaan pelanggan.
• Kami biasanya menasihati merekrut sekumpulan pengguna, yang tidak disambungkan ke laman web, untuk melakukan ujian kebolehgunaan yang singkat. Kemudian gunakan purata masa yang diambil sebagai KPI awal.

Bagaimana jika waktu purata diambil terlalu lama?

Apabila anda telah menentukan waktu minimum yang dibelanjakan di laman web untuk memenuhi matlamat laman web anda, anda juga harus memberi perhatian kepada sama ada orang mengambil terlalu lama membaca halaman anda. Mungkin pengguna anda menjadi kecewa dan tidak dapat mencari apa yang mereka perlukan di laman web anda. Masa yang dibelanjakan di tapak dalam kombinasi dengan paparan halaman setiap sesi memberikan anda gambaran yang lebih lengkap tentang sama ada orang mencari apa yang mereka perlukan.

Ringkasan - Gambar lengkap

Meletakkan KPI bersama dan memahami mengapa anda mendapat hasil ini adalah kunci untuk menentukan metrik yang dapat membantu anda membuat keputusan. Mula berfikir tentang apa yang baik lawatan dan apa lawatan yang buruk. Tentukan metrik yang menentukan pengalaman pelawat yang baik dan buruk, dan anda separuh jalan untuk mendapatkan KPI yang anda perlukan. Dengan mendefinisikan KPI sebelum anda mula, anda boleh mula mendapat pemahaman yang lebih lengkap tentang apa yang berfungsi. Kemudian, bersenjata dengan maklumat ini tentang apa yang pelawat anda lakukan, anda boleh meningkatkan laman web anda.