Bagaimana Menggunakan Teks untuk Perniagaan Kecil Anda (Plus Infographic) |

Dari jualan dan pemasaran ke memo dalaman, pesanan teks adalah salah satu cara terbaik untuk perniagaan kecil moden untuk berkomunikasi.

Kebanyakan pengguna telefon pintar mempunyai peranti mereka di tangan 93 peratus daripada kehidupan mereka yang bangun. 90 peratus dari masa itu, orang membaca teks dalam masa tiga minit untuk menerima mereka. Tiada kaedah komunikasi yang lain bersaing.

Tetapi sebelum berfikir tentang cara terbaik untuk menggunakan mesej teks untuk berkomunikasi dengan pelanggan atau pekerja, pastikan anda memahami keperluan undang-undang.

Sebagai sebahagian daripada proses memulakan SMS anda (mesej pendek perkhidmatan adalah cara lain untuk mengatakan kempen "mesej teks", anda perlu mendapatkan pelanggan dan prospek untuk ikut serta. Terdapat beberapa cara untuk melakukan ini, seperti meletakkan widget pendaftaran di laman web anda dan dalam surat berita e-mel anda, atau membuat panggilan untuk tindakan di papan iklan atau di mana sahaja pelanggan anda akan melihatnya.

Setelah mereka bersetuju untuk menerima teks anda, di sini terdapat tujuh cara anda boleh menggunakan teks untuk menjangkau petunjuk, pelanggan, dan kakitangan.

1. Hantar maklumat jualan dan pemasaran

Salah satu kegunaan paling popular untuk pesanan teks ialah pemasaran SMS. Tambahan kepada statistik di atas, pelanggan yang menerima teks mempunyai kadar penukaran yang lebih tinggi daripada mereka yang tidak, yang bermaksud bahawa orang yang terlibat dengan anda melalui teks lebih cenderung membelanjakan wang untuk produk atau perkhidmatan anda. Menghantar promosi ke kenalan anda melalui SMS boleh menjadikannya petunjuk dan pelanggan lebih berkesan daripada kaedah komunikasi lain.

Untungnya, mengintegrasikan SMS ke dalam pelan pemasaran anda tidaklah begitu sukar. Pemesejan teks perlu melengkapkan usaha anda untuk menjadi efektif - jadi ini bukanlah satu-satunya cara jangkauan anda. Jangan bergantung semata-mata pada menghantar mesej untuk mempromosikan acara, tawaran dan kempen anda-gunakan pendekatan pelbagai saluran untuk mendapatkan hasil yang terbaik.

Perlu diingat bahawa kempen pemasaran yang hebat hanya sebagai berkesan sebagai strategi di belakangnya. Oleh itu, jika anda memilih memanfaatkan manfaat teks untuk jualan dan pemasaran, pastikan anda mempunyai matlamat yang jelas dengan cara-cara ini, anda boleh mengukur kejayaan dan ROI kempen anda. Untuk mengetahui bagaimana untuk membuat pelan jualan dan pemasaran, lihat artikel ini seterusnya

2. Memberi kupon diskaun dan baucer

Pelanggan semasa boleh mendapat manfaat daripada teks anda seperti yang bakal berlaku. Baucer yang dihantar melalui SMS digunakan sehingga sepuluh kali lebih banyak daripada kaedah penghantaran lain. Memberi VIP dan kenalan baru anda sebab untuk berbelanja dengan diskaun, baucar, dan bonus lain yang disampaikan kepada telefon mereka.

Menurut The Survey of the American Consumer GfK MRI, 60 peratus pengguna kupon mudah alih mungkin akan menukar jenama hanya supaya mereka boleh menggunakan kupon. Dengan mengekalkan diskaun anda di barisan hadapan minda penerima, anda meningkatkan kemungkinan bahawa mereka akan membeli dari anda, walaupun mereka berpuas hati dengan jenama semasa mereka.

3. Pesanan dan pengesahan proses

Apabila anda membenarkan pemprosesan dan pengesahan tempahan melalui teks, anda membuka satu kaedah yang baru untuk pelanggan untuk membeli produk dan perkhidmatan anda. Perintah pesanan teks sepenuhnya dapat disesuaikan, jadi anda boleh menggunakan segala-galanya dari kata-kata ke simbol ke emojis sebagai pencetus untuk sistem pesanan automatik yang mudah digunakan. Lebih banyak pilihan untuk pesanan boleh mencipta lebih banyak jualan untuk syarikat anda.

Anda mungkin tertanya-tanya bagaimana ini berfungsi; apakah logistik pemprosesan pesanan melalui SMS? Nah, Domino's Pizza membolehkan pelanggan mereka memesan melalui SMS menggunakan pizza emoji (ya, pizza emoji).

Tip: Mengintegrasikan penyelesaian pembayaran dalam talian yang membolehkan pengguna membuat pesanan tanpa berkongsi maklumat kad kredit mereka melalui SMS-ini mencipta persekitaran pemprosesan yang selamat untuk pelanggan anda.

4. Peringatan pelantikan automatik

Seperti sistem pesanan, peringatan pelantikan boleh disesuaikan sepenuhnya dalam papan pemuka platform mesej teks anda. Saya percaya ini adalah salah satu cara terbaik untuk penyedia perkhidmatan seperti ahli terapi urut, doktor, pendandan rambut, dan juga restoran yang ingin menyelaraskan proses tempahan mereka, untuk membuat susulan dengan orang tentang janji temu.

Sediakan sistem anda untuk menghantar teks secara automatik mesej kepada pelanggan anda untuk mengingatkan mereka bahawa anda menjangkakan mereka, dan membenarkan mereka mengesahkan atau memberitahu anda jika mereka tidak akan dapat membuatnya. Anda tidak perlu mengambil telefon. Selain itu, pesanan teks memerlukan sedikit masa untuk mencapai pelanggan dan lebih dipercayai daripada telefon atau peringatan e-mel.

5. Penerima pemberitahuan info dan promosi yang dikemas kini

Apabila sesuatu perubahan dalam organisasi anda, atau anda melancarkan promosi baru, anda akan mahu membiarkan kenalan anda mengetahui tentangnya. Mengapa tidak memberitahu mereka melalui teks supaya anda pasti mereka akan mendapat mesej itu? Komunikasi adalah satu-satunya cara untuk menjaga pelanggan anda dalam gelung.

Apabila anda mempunyai mesej yang panjang untuk dihantar, mungkin lebih baik untuk mengelakkan daripada cuba menghantar surat panjang e-mel kepada telefon orang. Mesej yang terlalu panjang boleh menjadi penghala utama. Sebaliknya, masukkan pautan ke laman web dalam e-mel anda yang menggariskan kemas kini atau promosi.

Alerts mungkin taktik yang anda fikirkan dulu apabila anda mempertimbangkan penggunaan mesej teks untuk perniagaan kecil. Tidak ada peraturan tentang apa maklumat yang boleh anda kongsi dengan penerima anda. Perlu diingat bahawa penting untuk menggunakan platform yang dipercayai yang membolehkan anda fungsional yang diperlukan untuk menyampaikan apa yang anda perlukan, seperti:

• Kod pendek: nombor lima atau enam digit yang boleh menghantar dan menerima mesej SMS dan gambar ke dan dari telefon mudah alih
• URL Pendek: teknik dalam talian di mana URL anda (alamat web) boleh dibuat dengan ketara dan masih terus ke laman yang sama.
• Segmen senarai: keupayaan untuk hantar maklumat yang paling penting kepada orang yang betul pada masa yang sesuai. ("Segmen" senarai kenalan anda dengan data yang dikumpulkan dalam pengajuan borang dan / atau berdasarkan kelakuan mereka)

Platform pemesejan teks moden harus disatukan dengan mudah dengan perisian pengurusan hubungan pelanggan (CRM) anda. Dengan cara ini, anda boleh dengan mudah dan secara automatik menjejaki apabila prospek atau pelanggan memilih masuk atau keluar (yang, sekali lagi, adalah keperluan mandatori untuk mesej teks promosi). Walaupun ia mungkin kelihatan seperti anda boleh teks sesiapa yang maklumat kenalan anda ada, jangan lakukan ini. Sekiranya anda berbuat demikian, anda boleh menemui pelanggan yang marah dan denda besar dari Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan (FTC).

6. SMS Leverage untuk komunikasi dalaman

Anda mungkin sudah membenarkan mesej teks untuk komunikasi dalaman di perniagaan kecil anda. Tetapi, adakah anda berfikir tentang pemesejan pukal untuk memo dan kemas kini organisasi atau seluruh jabatan? Jika tidak, pertimbangkan bagaimana teks berkesan berbanding e-mel.

Kadar terbuka untuk e-mel dalaman hanya 66 peratus pada desktop, dan 21 peratus untuk mudah alih. Sekiranya anda masih menggunakan e-mel sebagai kaedah komunikasi kakitangan utama anda, kemungkinan mesej tersebut tidak semestinya seperti yang sepatutnya. Texting menyediakan penyelesaian yang kuat: menghantar mesej teks yang meminta orang untuk menyemak e-mel mereka atau memasukkan pautan ke memo. Simpan privasi dalam minda dan jangan hantar maklumat dalaman atau pelanggan sensitif melalui teks.

7. Mengendalikan tinjauan pelanggan yang singkat

Kajian pantas adalah cara yang mudah dan mudah bagi anda untuk membina hubungan dengan pelanggan anda. Tembak teks yang mengajukan pertanyaan diikuti dengan senarai jawapan yang mungkin. Teks cepat kepada semua kenalan dan membawa dengan mesej seperti, "Apa jenis kereta yang anda fikirkan untuk membeli? Balas dengan trak, SUV, sedan, atau van, "akan menjadi cara yang baik untuk kereta kecil untuk mengetahui jenis inventori apa yang hendak disimpan.

Dengan kata lain, pastikan anda tidak mengubah tinjauan teks ke dalam utama anda sumber pandangan pelanggan. Gunakan pandangan tersebut bersama-sama dengan data dari saluran lain seperti media sosial, analisis laman web, tingkah laku dalam masa nyata, trend industri dan geografi, dan sebagainya.

Anda juga boleh menggunakan tinjauan untuk mengetahui lebih lanjut tentang demografi pelanggan, minat, tahap kepuasan, dan banyak lagi. Apabila anda bertemu seseorang yang anda berminat bersemuka, anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai mereka. Survei adalah "mengenali anda" komunikasi SMS perniagaan kecil-mereka saling menguntungkan-anda mengumpul data yang berharga sementara pelanggan merasa seperti mengambil masa untuk mengenali mereka.

Takeaways (ditambah dengan infographic lebih mendalam)

Pemesejan SMS menyediakan penyelesaian yang pelbagai untuk perniagaan kecil di semua industri. Jualan dan pemasaran, kupon, pesanan, pelantikan, kemas kini syarikat, komunikasi kakitangan dan tinjauan boleh dihantar dengan cara yang bermakna dan menarik menerusi pemesejan teks.

Jika anda sudah bersedia untuk menyelam ke dalam kempen teks, gunakan idea-idea di sini untuk inspirasi-ini hanya drop dalam lautan pengetahuan mesej teks yang tersedia.

Lihat infographic di bawah ini untuk mendapatkan lebih banyak maklumat tentang cara menggunakan teks untuk perniagaan kecil anda: