Rahsia untuk Mencipta Peminat Raving: Perkhidmatan Pelanggan yang Baik Tidak Cukup

Saya sekolah lama. Saya datang dalam masa apabila pelanggan sentiasa betul (walaupun mereka tidak!). Dalam tugas pertama saya di Dunkin Donuts, saya belajar dengan cepat apa yang dimaksudkan. Saya berumur 14 tahun, memandangkan pekerjaan itu kerana ibu saya, yang menguruskan kedai lain oleh pemilik yang sama memutuskan saya memerlukan sesuatu untuk "menghalang saya daripada masalah" … dan saya mempunyai sikap. Saya ditonton, diteliti, dan rahsia berbelanja dan diberitahu sekali lagi untuk melihat sikap saya "bersemangat". Dunkin Donuts sangat besar pada perkhidmatan pelanggan - dan begitu pula pekerjaan yang saya buat selama 10 tahun ke depan; Pembuat sandwic, pelayan, rep perkhidmatan pelanggan - mereka semua mengetuk keluar dari saya dan mengajar saya bagaimana senyuman senyuman dan berkata ya ma'am, walaupun betapa kasar pelanggan merawat saya. Ya, saya belajar khidmat pelanggan yang hebat - dan juga mendapat penghargaan untuknya kemudian dalam karier saya.

Masa telah berubah. Saya pastinya tidak fikir pelanggan sentiasa betul, (Lihat, "Bila Memberitahu Klien untuk Mengambil Kenaikan"). Tetapi saya juga berfikir bahawa perkhidmatan pelanggan yang hebat menjadi seni yang hilang. Apabila saya berjalan ke Starbucks dan empat puluh dua orang berada di belakang kaunter melakukan apa-apa tetapi menunggu saya, saya tahu masa telah berubah. Pengurus Dunkin Donuts saya akan mengetuk saya di atas bahu, menunjuk kepada barisan di kaunter dan berselindung, "anda mempunyai pelanggan".

Sebagai pemilik perniagaan, kami sentiasa membaca dan mendengar bagaimana kami harus menjadi pelanggan "membingungkan": mengubahnya menjadi peminat memalukan, mewujudkan tentera pengikut setia, dan mewujudkan "buzz". Tetapi bagaimana kita melakukannya? Saya tidak pernah melihat sesiapa pun menerangkan bagaimana untuk pergi dari perkhidmatan pelanggan "ok" ke perkhidmatan pelanggan "keluar dari taman". Jadi, saya ingin berkongsi dengan anda empat contoh perkhidmatan di luar taman untuk memberi anda beberapa idea tentang apa yang diperlukan untuk pelanggan dan membuat peminat memalukan.

Contoh perkhidmatan pelanggan Killer

1. R & D Bodyworx

Keadaan:

Saya mempunyai beberapa penyok dan scrapes pada kereta baru-ish saya yang ingin saya tetapkan. Perkhidmatan pelanggan OK:

- Mereka boleh melihat kerosakan itu dan memberi saya satu anggaran yang adil. Apa R & D Bodyworx lakukan:

Walaupun mereka Melihat kerosakan badan saya, mereka menyedari bahawa tayar saya dalam bentuk yang sangat buruk. Mereka sebenarnya memberitahu saya mereka tidak akan memberikan saya anggaran sehingga saya mendapat tayar baru - mereka "berbahaya" kata mereka. Minggu berikutnya saya mendapat tempat yang rata ketika salah satu tayar botak saya keluar dan saya terpaksa mengganti semua tayar saya. Teka siapa yang akan mendapat semua kerja badan saya untuk hidup! 2. Web SafeHouse

Keadaan:

Saya memerlukan beberapa maklumat yang mempunyai kaitan dengan teknologi dan / atau samar-samar yang berkaitan dengan laman web saya. Jadi saya menghantar e-mel ke pembangun web saya di Safehouse Web dan bertanya kepada mereka apa yang mereka tahu mengenai topik ini. Perkhidmatan pelanggan OK:

Mereka boleh memberitahu saya ke mana hendak pergi untuk mendapatkan maklumat yang saya perlukan dan mengarahkan saya ke beberapa laman web; yang benar-benar apa yang saya harapkan. Apa yang Web SafeHouse lakukan:

Sebaliknya, dia melakukan penyelidikan untuk saya dan menghantar saya e-mel yang menjawab semua pertanyaan saya. Saya tahu dia melakukan penyelidikan untuk saya, kerana dia termasuk pautan dan berkata jika saya mahu membaca lebih lanjut, ini adalah sumbernya … Daripada perkhidmatan taman! 3. Front2BackDesigns

Keadaan:

Saya memerlukan sepanduk - semalam - dan pergi ke Reka Bentuk Front2Back. Saya menghantar mereka semua karya seni saya tetapi fail logo saya rosak. Perkhidmatan pelanggan OK:

Mereka boleh memberitahu saya untuk kembali kepada pereka saya dan mendapatkan satu lagi fail - yang mereka boleh gunakan, yang boleh telah mengambil masa beberapa hari. Apa yang dilakukan Front2BackDesigns:

Menyedari saya tergesa-gesa untuk sepanduk dan tidak mempunyai masa untuk pergi berulang-ulang dengan pereka saya, mereka secara proaktif membuat semula logo saya untuk saya … mendapatkan sepanduk saya dilakukan tepat pada masanya dan menyelamatkan saya banyak masa dan sakit kepala! Mereka "menang" saya 4. Eventbrite

Keadaan:

Saya sedang membuat acara di Eventbrite dan mengalami masalah dengan pemformatan. Saya menghantar e-mel kepada pelanggan dan menjelaskan masalah. Perkhidmatan pelanggan OK:

Sokongan pelanggan boleh kembali dan memberitahu saya terdapat masalah dalam kod html saya yang mencetuskan masalah dan memberitahu saya bagaimana untuk menyesuaikannya untuk menyelesaikannya isu format. Apa yang Eventbrite lakukan:

Mereka menghantar emel saya kembali dan berkata masalahnya adalah kod html saya, DAN mereka sudah membuat pembetulan DAN bahkan diformatkan acara saya untuk saya !! Jadi pada masa itu mereka membalas e-mel saya (yang sangat cepat) halaman acara saya dengan sempurna! Mereka mencipta Fan Raving !!! Intinya adalah:

Dengan harga yang meningkat seperti gila dan pengguna yang mempunyai lebih banyak pilihan daripada sebelumnya, kami mencari perkara-perkara yang membezakan perniagaan (lihat: "Harga Tidak Perkara "). - Dan perkhidmatan pelanggan yang baik TIDAK sesuatu yang boleh membezakan anda - perkhidmatan yang baik adalah jangkaan - pelanggan WOWing; memberi orang sesuatu yang menyanjung dan memberi amaran dan memberitahu rakan-rakan dan jirannya tentang apa yang membuat pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah semua!