Bawa ke tahap seterusnya |

Saya baru saja kembali ke pejabat saya selepas melawat FedEx Kinko tempatan untuk mendapatkan bantuan dengan beberapa projek pemasaran. Semasa saya berjalan keluar dari kedai, saya fikir betapa menyenangkan pengalaman saya dan bagaimana menerima perkhidmatan pelanggan yang baik dan buruk dapat memberi kesan kepada anda sebagai pengguna. Rakan sekerja jualan yang saya bekerjasama sangat membantu, mempunyai senyuman di wajahnya, dan juga cuba menjual saya versi yang lebih besar dari sepanduk yang kami kerjakan. Saya tidak menggigit (walaupun), dan meskipun penjualan kadang-kadang agak kurang, saya amat menghargai usaha, bantuan dan sikap positif.

Ia masih terus memukau saya berapa banyak organisasi yang tidak menyediakan baik, atau biasa-biasa saja, perkhidmatan pelanggan dan kekal dalam perniagaan. Ia juga mengagumi saya apabila saya menerima pujian untuk melakukan apa yang saya fikir adalah semulajadi: mengembalikan panggilan telefon dan e-mel pada masa yang tepat dan mempunyai sikap positif dan membantu apabila membantu pelanggan dan pelanggan. Kami menerima maklum balas positif di Perisian Palo Alto secara teratur, dan kami benar-benar bangga dengan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa yang kami sediakan.

Sebagai perniagaan kecil, saya tidak fikir anda mampu tidak memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Senyuman dan sikap positif tidak lagi mengambil usaha (dan berkemungkinan kurang) daripada wajah yang rata dan sikap tidak enak, dan saya akan menerangkan bahawa anda akan menjadi lebih berjaya dalam jangka panjang. Jadi ambil khidmat pelanggan anda ke peringkat seterusnya dan dapatkan orang yang bercakap tentang anda dan kembali lagi.

Kristen Langham

Pengurus Pemasaran

Palo Alto Software