Khidmat Pelanggan Terbaik PERNAH ... Betul! |

Sekitar sebulan yang lalu saya merizabkan sebuah kondo di New York untuk perjalanan perniagaan yang saya datang pada akhir bulan Mei. Saya menjalankan Rangkaian Princeton dan kami mengadakan persidangan tahunan setiap tahun pada akhir bulan Mei, dan tahun ini saya yang bertanggungjawab, jadi saya perlu berada di sana selama 3 hari. Saya telah mengambil untuk menyewa sewa percutian jangka pendek ketika saya melakukan perjalanan, bukannya hotel, seperti biasanya mereka lebih baik dan lebih murah. Selalunya saya bepergian dengan anak-anak saya (ya, walaupun dalam perjalanan perniagaan) dan menyewa sebuah apartmen atau kondominium memberi kami lebih banyak ruang dan lebih fleksibel dengan anak-anak. Jadi saya melakukan penyelidikan saya (saya suka menggunakan VRBO) dan mendapati tempat yang bagus di Battery Park City di Manhattan, yang selama tiga malam semuanya berjumlah $ 640. Sekarang, sesetengah daripada anda mungkin terkejut, tetapi orang-orang yang telah pergi ke New York tahu itu satu perjanjian yang BESAR. Terutamanya jika anda melihat gambar-gambar tempat yang sangat indah ini.

Jadi di sinilah ia menjadi menarik. Minggu lalu saya mendapat e-mel dari John, meminta maaf, tetapi memberitahu saya dia membuat kesilapan dan dua kali ganda menempah tempat itu. Jantung saya tenggelam. Dia kemudian, walaupun ditawarkan, untuk melakukan 1 dari 2 perkara:

1. Pulangkan semua wang saya segera
2. Tempah saya di Embassy Suites di bandar Battery Park, dalam King Suite, dengan hampir $ 900.00 untuk tiga malam. Dia akan membayar perbezaan itu supaya saya tidak perlu membayar satu sen lagi.

Saya membawanya ke atas tawarannya untuk menempah saya di Embassy Suites. Dalam masa 15 minit saya mendapat pengesahan saya dari Embassy Suites, yang saya double checked hanya sekiranya, dan mengesahkan bahawa John memang telah memesan saya, dan membayar penuh tempahan. WOW. Saya akan tinggal di tempatnya seterusnya saya pergi, dan bagi sesiapa yang melancong ke New York City, periksa dan berfikir tentang tempahan tempatnya. Inilah khidmat pelanggan! Ambil tanggungjawab, selesaikan masalah dan biarkan pelanggan lebih baik.

-Sabrina Parsons, aka MommyCEO