Data pada Word of Mouth |

Saya mendapati diri saya lebih kerap melihat ulasan kerana saya mencari perkara yang perlu saya beli. Dan saya secara rutin cuba membaca ulasan, atau di antara garis-garis, untuk menghilangkan tinjauan gembar-gembur di dalam satu tangan, dan gila yang marah di atas yang lain.

Terima kasih atas topik ini kepada Jackie Huba dari Gereja Blog Pelanggan untuk jawatannya awal bulan ini berkongsi hasil kajian tentang mulut ke mulut sepanjang dewasa. Itulah pada mulut Online vs. offline mulut. Dia mempunyai beberapa statistik terperinci mengenai perkataan mulut, petikan mengenai penyelidikan, dan beberapa komen yang baik mengenai penyelidikan yang ada. Beliau menyatakan bahawa orang dewasa yang melakukan banyak penyelidikan dalam talian lebih cenderung untuk berkongsi hasil - fakta dan pendapat - berbanding mereka yang tidak.

Dia juga mencatatkan beberapa hasil yang bercanggah, dan menambah lebih banyak rasa dengan komen tambahannya sendiri. Sebagai contoh, dia mengutip kajian Keller Fay yang mengatakan:

… 75% dari mulut ke mulut berlaku secara peribadi, 17% di telefon, dan hanya 7% dalam talian menggunakan mesej segera, bilik sembang, e-mel dan blog.

Kajian itu nampaknya mendapat hasil yang jauh berbeza dari suatu kajian yang dilakukan oleh penyelidikan BIG, yang menunjukkan tingkah laku yang lebih banyak dalam talian. Saya suka penambahan skeptikal, seperti:

Inilah yang saya anggap cacat dengan pemikiran itu: Rangka kredibiliti. Menjadi kredibel tidak bergantung semata-mata kepada media di mana cadangan dibuat. Kredibiliti datang dari kedudukan kepercayaan yang mantap, sama ada secara peribadi atau dalam talian, atau dari bukti yang lebih luas, seperti koleksi ulasan di laman produk seperti Amazon.

Ini adalah jawatan yang baik dalam topik yang penting, dengan data yang baik juga.

Tim Berry

Presiden

Palo Alto Software

Technorati Tags:

marketing, word of mouth marketing,