Pelanggan DirecTV Menipu Ke Pakej Harga, Feds Say

Bolehkah ciri komersilnya yang seterusnya Dicabut-Anda-Hundreds-More-Dolar-Than-You-Expected Rob Lowe?

DirecTV telah menipu pelanggan untuk membeli pakej televisyen satelit yang lebih mahal daripada yang mereka tunjukkan, Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan mendakwa dalam aduan yang difailkan terhadap syarikat itu pada hari Rabu.

Difailkan di mahkamah persekutuan di California, aduan tersebut menyebut DirecTV, penyedia TV satelit terbesar di negara itu, secara palsu mempamerkan pakej 12 bulan yang memerlukan kontrak dua tahun, dengan tahun kedua datang dengan tag harga yang jauh lebih tinggi.

"DirecTV menyesatkan pengguna mengenai kos perkhidmatan televisyen satelit dan yuran pembatalan," kata Pengerusi FTC Edith Ramirez dalam siaran berita. "DirecTV berusaha untuk mengunci pelanggan ke dalam kontrak lebih lama dan lebih mahal dan pakej premium yang tidak didedahkan secukupnya."

DirecTV secara agresif mempertikaikan tuntutan kerajaan.

"Keputusan FTC adalah salah, dan kami akan mempertahankan diri dengan penuh semangat, selama yang diperlukan," kata jurucakap dalam e-mel kepada Investmentmatome. "Kami pergi ke atas dan di luar untuk memastikan setiap pelanggan baru menerima semua maklumat yang mereka perlukan, berbilang kali, untuk membuat keputusan yang bijak dan bijak. Bagi kami untuk melakukan sesuatu yang lebih kurang, tidaklah masuk akal."

Menurut FTC, pelan diskaun 12 bulan yang diiklankan oleh DirecTV sebenarnya memerlukan kontrak selama dua kali. Dalam tahun kedua kontrak, harganya meningkat sehingga $ 45 sebulan, dan ada yuran pembatalan awal $ 480 jika pelanggan cuba keluar dari perjanjian itu sebelum dua tahun berakhir.

Suruhanjaya itu berkata syarikat itu memfokuskan pada 12 bulan pertama dalam promosinya tanpa "jelas dan jelas" mendedahkan aspek lain dari perjanjian itu.

"Ia merupakan prinsip asas bahawa syarat utama tawaran kepada pengguna mestilah jelas dan mudah dilihat, tidak tersembunyi dalam bentuk cetak," kata Ramirez.

FTC juga memetik DirecTV untuk promosi yang menawarkan saluran premium seperti HBO dan Showtime "percuma selama 3 bulan" tanpa jelas mendedahkan bahawa pengguna akan mula dikenakan untuk saluran tersebut selepas tempoh percubaan terpulang jika mereka tidak menghubungi DirecTV dan membatalkannya.

Suruhanjaya sedang mencari perintah mahkamah yang menghalang DirecTV dari meneruskan apa yang disebut kelakuan haram dan penghakiman monetari yang boleh digunakan untuk membayar balik pelanggan yang terjejas.

Berbasis di El Segundo, California, DirecTV mempunyai lebih daripada 20 juta pelanggan di seluruh negara.

Doug Gross adalah seorang penulis kakitangan yang meliputi kewangan peribadi untuk Investmentmatome . Ikuti dia di Twitter @doug_gross dan seterusnya Google+ .

Imej melalui iStock.