Adakah Anda Ingin Bomba Pelanggan Anda? |

Pelanggan yang buruk. Bukan hanya pelanggan yang membayar kurang, tetapi juga pelanggan yang bersetuju untuk satu perkara dan kemudian menuntut orang lain, yang menukar spesifikasi, memampatkan tarikh akhir atau hanya membuat anda merasa tidak baik. Apabila anda berada dalam perniagaan untuk diri sendiri atau dalam perniagaan kecil, anda tidak mahu menolak pelanggan. Betul kan? Tetapi sekali lagi, ada godaan untuk membiarkan mereka pergi. Kehidupan adalah pendek.

Ini mengingatkan saya tentang satu penemuan yang saya buat semasa tahun-tahun perundingan pelan perniagaan saya. Panggil dia John Smith. Dia sangat menjengkelkan. Dua kali dia mengambil cadangan terperinci yang telah saya lakukan dan mengubah kerja tengah, kedua-dua kali menjadikannya lebih banyak kerja tanpa menawarkan lebih banyak wang. Dua kali dia membenarkan saya mencadangkan kerja secara terperinci, menerima cadangan itu dan kemudian mengubah tarikh akhir. Apabila tarikh akhir semakin singkat, saya menghadapi masalah dengan kerja yang dijanjikan kepada pelanggan lain. Di samping itu, Smith pada umumnya tidak menyenangkan untuk bekerja dengannya.

Smith, bagaimanapun, bukan hanya seorang pelanggan tunggal. Dia tertanam dalam sebuah syarikat yang lebih besar. Dia berurusan setiap hari dengan orang lain di syarikat yang sama itu juga pelanggan.

Jadi saya tidak mempunyai pilihan menembak dia. Pertama, saya memerlukan perniagaan ini. Kedua, saya tidak boleh berisiko meninggalkannya dengan negatif yang boleh digunakannya terhadap saya, di belakang saya.

Apa yang saya lakukan, bagaimanapun, berjalan dengan lancar, jadi saya menyampaikannya kepada anda. Ia mungkin kelihatan jelas. Selepas dua pengalaman buruk, kali ketiga dia meminta cadangan, saya tidak mengatakan tidak. Saya hanya tiga kali ganda jumlah yang saya akan dikenakan oleh orang lain.

Itu tidak menyelesaikan masalah "Saya memerlukan perniagaan", tetapi saya mengambil hit kewangan. Seperti yang ternyata, terdapat lebih banyak perniagaan yang ada di tempat lain, jadi itu pelajaran yang baik. Saya lebih baik membebaskan masa untuk projek-projek yang lebih menyenangkan dengan orang lain.

Namun, ia memberi saya cara untuk "api dia" sopan dan tidak dapat dilihat. Selepas kerja pertama yang saya tawarkan pada tiga kali ganda kadar biasa, dia meminta satu lagi (yang saya juga menawar tinggi), dan kemudian tidak pernah bertanya lagi. Masalah diselesaikan.

Saya mempunyai ketawa yang bagus juga. Setahun kemudian, salah seorang daripada orang lain dalam kumpulan itu, dengan siapa saya telah melakukan beberapa projek yang berjaya, berkongsi dengan saya bahawa Smith tidak memahami nilai saya. "Dia mengatakan anda mengenakan lebih banyak cara daripada anda," sahut sahabat saya. Dia menggeleng-gelengkan kepalanya dan terkejut, tidak memikirkan betapa mahalnya aku tetapi betapa murahnya Smith.

Jadi itu pelajaran yang saya ambil dalam konteks perniagaan yang lain: Kadang-kadang cara terbaik untuk mengatakan tidak adalah mengatakan ya … " dan inilah berapa kosnya. "Dan jika pelanggan yang menjengkelkan membawa anda ke atasnya, anda mempunyai harga yang tinggi sebagai hadiah penghiburan.