Cara Cari Aduan Melawan Syarikat Insurans

Mencari aduan terhadap sebuah syarikat insurans sebelum anda memohon polisi boleh memberitahu anda banyak, dan mungkin juga mempengaruhi keputusan anda.

Persatuan Pesuruhjaya Insurans Kebangsaan mengumpulkan data aduan mengenai penanggung insurans dari negeri-negeri dan berkongsi maklumat tersebut di laman webnya. Anda boleh mengetahui bagaimana aduan syarikat berbanding dengan penanggung insurans lain yang mempunyai saiz yang sama, dan apa aduannya.

Aduan di laman web NAIC termasuk:

• Insurans kereta, untuk peribadi (penumpang peribadi) atau penggunaan komersil
• Insurans pemilik rumah
• Insurans hayat, sama ada polisi individu atau kumpulan
• Insurans kesihatan, sama ada pelan individu atau insurans kumpulan melalui majikan

Inilah cara untuk mencari aduan tentang syarikat insurans.

Langkah 1: Mencari nama syarikat insurans

1. Pergi ke Sumber Maklumat Pengguna NAIC.
2. Di sebelah kanan, taip nama syarikat insurans dan pilih "hidup / kemalangan / kesihatan" atau "harta / mangsa," yang termasuk insurans auto dan rumah. Menggunakan "semua" boleh mengembalikan banyak hasil tambahan, jadi yang terbaik adalah khusus di sini.
3. Pilih "cari syarikat."

Langkah 2: Pilih anak syarikat yang betul

Laman ini mungkin menunjukkan beberapa syarikat dengan nama yang serupa. Berikut adalah beberapa tip untuk memikirkan nama syarikat yang betul:

• Untuk syarikat insurans yang telah anda gunakan, cari nama anak syarikat tertentu pada salah satu dokumen dasar anda
• NAIC menyenaraikan keadaan untuk setiap ibu pejabat anak syarikat. Anak syarikat yang betul dalam senarai harus mempunyai keadaan yang sama seperti alamat untuk penanggung insurans anda pada dokumen dasar atau di laman webnya.
• Sesetengah syarikat insurans menerbitkan nombor syarikat NAIC mereka di laman web mereka. Itu sepadan dengan nombor yang disenaraikan dalam hasil carian anda.

Apabila anda mencari nama anak syarikat yang anda mahu, pilih "aduan tertutup."

Langkah 3: Pilih laporan aduan

NAIC menawarkan empat jenis laporan aduan. Kedua-dua ini mungkin paling berguna:

• Keluhan tertutup dikira mengikut kod: Ini menunjukkan anda data, termasuk sebab aduan telah difailkan.
• Laporan nisbah aduan tertutup: Ini menunjukkan anda nisbah aduan penanggung insurans, iaitu nombor yang menyatakan tahap aduan yang diselaraskan untuk bahagian pasaran. Penanggung insurans yang lebih besar boleh mendapatkan lebih banyak aduan berdasarkan asas pelanggan mereka yang lebih besar.

Melihat keluhan tertutup oleh kod

Memilih "tuduhan aduan tertutup oleh kod" membawa anda ke skrin dengan pilihan lungsur turun.

1. Pilih negeri anda dalam senarai pertama, atau "semua" jika anda mahu laporan kebangsaan.
2. Untuk menu kedua, pilih "Diinsuranskan."
3. Pilih satu tahun. Petua: Memilih laporan tahun lepas akan memberi anda data bernilai terkini tahun penuh dan idea yang lebih baik terhadap aduan yang lazim daripada menggunakan tahun semasa.

Pilih "buat laporan" dan anda akan mendapat tiga jenis senarai:

• Aduan mengikut jenis liputan
• Sebab-sebab aduan telah diserahkan
• Keputusan akhir mengenai aduan

Melihat laporan nisbah aduan tertutup

Memilih "laporan nisbah aduan tertutup" selepas anda memilih anak syarikat akan memberi anda idea tentang bagaimana penanggung insurans anda membandingkan dengan penanggung insurans lain dengan saiz yang sama.

1. Pilih jenis insurans yang anda mahu melihat laporan. Ia mungkin tidak jelas. Sebagai contoh, "penumpang peribadi" adalah insurans auto peribadi.
2. Jika anda mencari laporan kesihatan, kemalangan atau laporan insurans hayat, pilih "kumpulan" jika anda mendapat insurans daripada majikan atau "individu" jika anda membeli polisi sendiri.
3. Pilih tahun penuh terkini yang tersedia.
4. Sebaik sahaja anda memilih "membuat laporan," anda akan melihat halaman dengan dua jadual dan graf di antaranya. Beberapa perkara yang perlu diperhatikan mengenai halaman ini:

• Nombor merah di sudut kanan bawah meja pertama ialah nisbah aduan penanggung insurans anda untuk jenis insurans itu.
• "Nisbah aduan median" dari NAIC adalah sentiasa 1.00, yang bermaksud separuh daripada penanggung insurans mempunyai nisbah di atas 1.00 dan separuh mempunyai nisbah di bawah.
• Nombor yang lebih rendah daripada 1.00 adalah lebih baik. Nombor yang lebih tinggi bermakna lebih banyak aduan daripada median.

Negeri anda juga mungkin mempunyai data aduan

Jabatan insurans negeri anda juga mungkin mempunyai data aduan yang tersedia sepanjang tahun. Kajian Investmentmatome baru-baru ini menguasai jabatan-jabatan insurans negeri berdasarkan bagaimana mereka membantu. Anda boleh menavigasi ke negeri anda dalam halaman itu untuk mengetahui jika ia memberikan maklumat aduan secara online dan klik ke laman web jabatan insurans negeri anda. Anda juga boleh memfailkan aduan anda sendiri dengan jabatan insurans negeri anda atau memeriksa sama ada penanggung insurans dan ejen dilesenkan.

Aduan biasa terhadap penanggung insurans

Di samping menyediakan nisbah aduan dan tuduhan khusus penanggung insurans, NAIC juga menerbitkan gambar-gambar aduan yang paling biasa bagi industri. Laporan ini boleh diakses dari bahagian bawah halaman sumber maklumat pengguna utama. Tiga laporan tersebut adalah:

• Sebab aduan
• Aduan mengikut jenis insurans
• Pelupusan, atau apa yang berlaku dengan aduan

Insurans kesihatan dan auto menerima lebih banyak aduan daripada penjual jenis insurans lain, mengikut NAIC, masing-masing biasanya menerima 30% hingga 40% daripada semua aduan setiap tahun.

»COMPARE: Kadar insurans kereta

Sepanjang jenis insurans, aduan utama melibatkan:

1. Kelewatan dalam menangani tuntutan
2. Tuntutan ditolak
3. Tawaran penyelesaian tuntutan yang tidak memuaskan

Aduan umum yang lain adalah untuk masalah seperti:

• Penanggung insurans membatalkan dasar atau tidak memperbaharuinya
• Surcaj
• Premium atau bil
• Soalan yang dijawab tidak mencukupi, tertangguh atau tidak pernah dijawab sama sekali
• Permintaan untuk bayaran balik

Lacie Glover adalah seorang penulis kakitangan di Investmentmatome, sebuah laman web kewangan peribadi. E-mel: [email protected] . Twitter: @LacieWrites .