Bagaimanakah Anda Mengendalikan Buzz Anda? |

Pagi ini pasukan kami yang mengendalikan semua perkhidmatan pelanggan, jualan, dan sokongan sokongan teknikal kami bermula berdengung dengan aktiviti sebaik sahaja mereka tiba di pejabat. Kami mempunyai beratus-ratus e-mel dari pelanggan pada hujung minggu meminta bantuan dengan segala-galanya dari menaik taraf perisian mereka kepada versi baru Business Plan Pro kami kepada pasukan eksekutif menggunakan perkhidmatan penyimpanan dan kerjasama perniagaan online kami, SecurePlan.

sekarang, dan semua beratus-ratus e-mel kami telah dijawab dari hujung minggu. Saya melihat terima kasih kepada mesej yang masuk ke peti masuk bersama yang mengesahkan bahawa sekali lagi, pasukan kami telah melakukan kerja yang mengagumkan menangani pertanyaan ini dengan cepat dan masih dengan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan jawapan yang tepat.

Terdapat tiga faktor utama di tempat kerja di sini membolehkan kami menguruskan komunikasi yang masuk dengan berkesan dengan pasukan yang berdedikasi kecil:

1. E-mel Pro Center: Kami telah membangunkan penyelesaian ini secara dalaman untuk mengatasi cabaran yang sangat jelas dengan e-mel yang dikongsi.

Selama bertahun-tahun kami membakar banyak masa pengurus kami mengedarkan mesej e-mel pada waktu pagi, hanya untuk mempersiapkan mereka untuk jawapan dan tindak lanjut. Kita semua tahu bahawa masa antara timbal masuk dan yang terlibat boleh bermakna perbezaan antara nisbah tinggi dan rendah. Biarkan memimpin tidak disentuh, dan prospek anda sama ada kehilangan minat atau membina frustrasi berdasarkan kekurangan komunikasi anda. Mempunyai prospek yang pernah memberitahu anda bahawa mereka merasakan perniagaan mereka mungkin tidak penting kepada anda sebagai sebuah syarikat, kerana mereka tidak mendapat respon yang tepat pada masanya?

Managers memeriksa alamat seperti sales @, servis pelanggan @, dan info @ digunakan untuk menghabiskan pagi mereka menghantar mesej ke dalam peti e-mel peribadi, hanya untuk kehilangan kawalan keterlihatan dan kualiti atau berakhir dengan timbunan tindak balas pusingan kedua yang diperlukan untuk pergi ke orang yang tepat dengan cepat (dan terlalu sering tidak).

cabaran telah sepenuhnya mengatasi. Dengan E-mel Pusat Pro, kami bekerja melalui e-mel sebagai satu pasukan, menyerahkan mesej kepada orang yang mempunyai kepakaran yang tepat, terlibat dalam perbualan dalaman tentang cara terbaik untuk menjawab, dan menggunakan semula, memperhalusi, dan membuat jawapan baru kepada soalan. Halaju khidmat pelanggan telah meningkat dengan pesat, dan perkara yang mengagumkan ialah ketepatan, kualiti, dan perkhidmatan peribadi telah bertambah baik pada masa yang sama.

2. Pemesejan Segera Dalaman (apa-apa rasa berfungsi - kunci ialah semua orang boleh didapati).

Pasukan Penjagaan Pelanggan kami menjawab panggilan telefon, menjawab e-mel, membuat panggilan keluar, dan bersembang dengan pelanggan kami melalui laman web kami. Dengan semua rangkaian komunikasi serentak ini sentiasa terbuka, bagaimana kita bekerja dengan satu sama lain untuk berkongsi amalan terbaik, bekerjasama dengan jawapan, dan memberikan jawapan yang tepat dengan cepat? Kami rakan sepasukan mesej segera, jabatan lain, pengurus, pengarah, dan juga eksekutif c peringkat kami untuk jawapan. Komunikasi langsung dan kolaborasi masa nyata bermakna jawapan yang betul akan pergi kepada pelanggan yang tepat tanpa masa pemanggilan, peningkatan panggilan, dan apa-apa jenis run-around.

3. Pemberdayaan.

Saya menyelamatkan ini kerana terakhir kerana pentingnya. Pemberdayaan adalah kunci kepada semua orang biasa, setiap hari yang membentuk pasukan yang dihadapi pelanggan kami bersinar sebagai superstar dalam persekitaran kerja. Tanpa memperkasakan rakyat kita untuk membuat keputusan berdasarkan semata-mata untuk membantu mencapai matlamat pelanggan, kita boleh menghabiskan belanjawan besar, sumber kejuruteraan utama, dan tenaga latihan masa yang tidak berkesudahan untuk menggunakan infrastruktur dan alat yang akan berakhir kehilangan perniagaan dan mengecewakan pelanggan sedia ada kita. Keupayaan untuk ahli pasukan yang dihadapi pelanggan untuk membuat keputusan dan mengetahui bahawa mereka disokong sepanjang jalan rantai adalah perbezaan antara anda sedang ditahan, bercakap dengan pelbagai peringkat dan jabatan, dan umumnya menerima perkhidmatan yang buruk berbanding mendapatkan hak jawab, segera, kali pertama

Cari keseimbangan anda dan dapatkan dengan cepat, kerana alat yang baik di tangan pekerja yang diberi kuasa sama dengan kejayaan yang sebenar.

Jake Weatherly

Pengalaman Pengalaman Pelanggan

Palo Alto Software