'Beli Dalam Talian, Pilih di Kedai' Adalah Deal Double-Edged

Perkhidmatan siber yang memerlukan perjalanan fizikal ke kedai mungkin terdengar mengalahkan diri sendiri. Kenapa pilih "beli dalam talian, ambil di kedai" apabila anda hanya boleh menjalankan keseluruhan urusniaga di satu tempat - sama ada di lokasi batu bata dan di laman web peruncit?

Walau bagaimanapun, bahawa campuran ini dalam talian dan dalam gedung membeli-belah boleh membuat banyak akal untuk kedua-dua peruncit dan pelanggan - sekurang-kurangnya dalam beberapa kes. Inilah sebabnya.

Yang baik

Fenomena "beli dalam talian, ambil di kedai" wujud kerana peruncit menyedari bahawa penghantaran boleh menjadi mahal dan kompleks, kata James Tenser, pengetua VSN Strategies, sebuah firma penasihat pemasaran kandungan.

Strategi ini masuk akal untuk para peruncit kerana mereka dapat menghindari kos penghantaran dan memikat pelanggan ke kedai. Macy bahkan memberi pembeli insentif untuk mengujinya. Ambil pembelian di Macy tempatan anda dan anda akan mendapat lulus simpanan untuk tambahan 15% atau 20% untuk digunakan di kedai dalam masa 30 hari (beberapa pengecualian dikenakan).

Banyak pembeli telah mula menggunakan pilihan pembelian ini. Survei Pengguna 2016 dari JDA Software, sebuah syarikat perunding pengurusan rantaian bekalan, mendapati bahawa 46% responden telah menggunakan "membeli dalam talian, mengambil di kedai" dalam tempoh 12 bulan yang lalu.

Penjimatan di kedai boleh menjadi baik untuk pembeli, kerana mereka boleh melakukan kerja rumah perbandingan mereka dalam talian, selamat item yang mereka mahu dan mendapatkannya lebih cepat daripada mereka jika mereka menunggu hari untuk penghantaran.

Tenser mengatakan sebab-sebab lain pembeli mungkin ingin menggunakan perkhidmatan ini termasuk:

• Produk yang mempunyai permintaan tinggi atau kuantiti terhad
• Item yang anda perlukan segera
• Perkara yang tidak layak untuk penghantaran percuma
• Produk dari kedai yang terletak di sepanjang laluan memandu biasa anda

Para pelanggan Macy boleh memilih teks atau nota e-mel untuk menjejak barangan dari masa ia diperintahkan hingga ke masa ia siap. Jika pembeli tidak boleh masuk ke kedai itu sendiri, mereka boleh menunjuk orang pickup untuk mereka, kata wakil Macy.

Banyak program memerlukan perjalanan ke kaunter khidmat pelanggan, tetapi mereka seperti pilihan pickup curbside di CVS Pharmacy menghapuskan keperluan untuk masuk ke dalam bangunan sama sekali. Itu bagus jika anda tergesa-gesa - atau tidak mahu hujan merosakkan rambut anda. Pembeli impuls juga mungkin lebih baik jika mereka mengelakkan kedai dan godaan untuk membuat pembelian tambahan.

Laman web e-dagang yang canggih seperti Home Depot membenarkan pelanggan menyemak tahap inventori produk di kedai tertentu, kata Tenser. Jika terdapat 77 latihan dalam stok, anda mungkin merasa selesa mengambil kesempatan dan memandu ke kedai untuk mendapatkannya. Tetapi jika terdapat hanya empat, anda boleh membayar dalam talian dan menyimpan wang anda sebelum berangkat untuk mendapatkannya.

»LEBIH: Panduan Jualan Suatu Hari Macy

Yang jahat

Tetapi untuk semua kelebihannya, penjimatan di kedai tidak tanpa bahagian yang saksama dari cegukan.

Pembeli Kristy Bolsinger dari Seattle mendapati dirinya dalam krisis masa ketika dia memerlukan mantel baru untuk permainan bola sepak. Dia mengatakan dia memilih untuk memesan dalam talian dari sebuah gedung membeli-belah dan mengambil jaket dari lokasi kedai berhampiran.

"Ia sedikit gagal pada setiap bahagian depan," kata Bolsinger mengenai pengalaman itu. Dia mengingati hilang tanda di pintu depan memberitahu jabatan mana yang hendak pergi, berakhir di garisan panjang setelah akhirnya dia menemui kaunter, dan menunggu kasir untuk mengambil barang dagangannya. Apabila dia pulang ke rumah, ia tidak sesuai.

Bolsinger menganggarkan dia hanya boleh pergi ke kedai, mengambil kot yang betul dan diperiksa dalam jumlah masa yang sama apabila proses pickup mengambil. Tetapi dia tidak pahit; dia berkata dia akan mencuba perkhidmatan itu lagi, tetapi untuk produk yang dia tidak perlu cuba.

Sesungguhnya, Tenser menyatakan bahawa model itu tidak sesuai untuk semua. Buku, contohnya, boleh secara digital (dan dengan serta-merta) dihantar dalam talian - jauh lebih cekap.

Untuk produk lain, kenaikan harga adalah jaminan bahawa item yang anda inginkan akan berada di kedai apabila anda tiba. Tidak ada lagi perjalanan larangan malam yang sia-sia ke kedai ubat apabila anda memerlukan sirap batuk, hanya untuk mengetahui bahawa kedai baru saja habis dijual. Tetapi ia tidak semestinya sistem yang sempurna.

Jim Prewitt, naib presiden strategi industri runcit di JDA Software, mengatakan bahawa apabila perkhidmatan itu telah meningkat sejak beberapa tahun kebelakangan, peruncit telah mengalami kesakitan yang semakin meningkat - dari menunggu lama dan kakitangan yang tidak mencukupi di lokasi pickup hingga tahap inventori yang tidak tepat dipantulkan dalam talian. Namun, beliau berkata peruncit semakin baik.

"Jika anda seorang peruncit dan anda tidak mendapat perkara ini dengan betul, anda akan membahayakan pelanggan," kata Prewitt. "Dan saya fikir dalam persekitaran hari ini, jika anda mengasingkan mana-mana saluran - sama ada di kedai anda, dalam talian atau 'beli dalam talian, ambil di kedai' - anda menghadapi risiko kehilangan pelanggan itu merentas semua saluran anda."

Keputusan itu

Oleh itu, bilakah anda perlu menggunakan "beli dalam talian, ambil di kedai" dan kapan anda harus lulus?

Pakar-pakar ini mengesyorkan memilih strategi pembelian anda berdasarkan kepada faktor-faktor seperti seberapa pantas anda memerlukan item tersebut, berapa banyak yang anda sanggup membayarnya dan betapa mudahnya anda mendapatkannya.

Courtney Jespersen adalah seorang penulis staf di Investmentmatome, sebuah laman web kewangan peribadi. E-mel: [email protected] . Twitter: @courtneynerd .