Insurans Hayat Ladang Negeri Berpunca Kepuasan Pelanggan, J.D. Cari Kuasa

Apabila anda mendengar nama Farm State, anda mungkin berfikir insurans auto atau rumah. Tetapi menurut laporan baru, syarikat itu merupakan pesaing yang mantap untuk keperluan insurans hayat anda.

State Farm memperoleh tempat teratas untuk kepuasan pelanggan di kalangan syarikat insurans hayat terbaik yang menjual kehidupan individu dalam kajian tahunan terkini oleh kumpulan penyelidikan pengguna J.D. Power. Penanggung insurans memenangi penghormatan teratas pada tahun 2014 juga.

Untuk mengukur kepuasan, J.D Kuasa mewawancarai hampir 6,800 pelanggan insurans hayat individu dan bertanya kepada mereka tentang kepuasan mereka dengan harga, penawaran dasar, interaksi, pengebilan dan pembayaran. State Farm menerima lima "kuasa bulatan," J.D. Kuasa versi bintang, dalam semua empat ukuran. Ia adalah satu-satunya syarikat yang berbuat demikian.

Siapa yang mendapat penghormatan teratas

Berikut adalah syarikat pemarkahan tertinggi untuk kepuasan keseluruhan, berdasarkan sistem penilaian J.D. Power yang mempunyai lima "kuasa".

Syarikat insurans hayat terbaik, 2015
Kedudukan	Syarikat	Markah (daripada 1,000)	Lingkaran kuasa (daripada lima)	Penerangan
1	Ladang Negeri	823	☻☻☻☻☻	Antara yang terbaik
2	Northwestern Mutual	820	☻☻☻☻☻	Antara yang terbaik
3	Allstate	801	☻☻☻☻	Lebih baik daripada kebanyakan
3	Seluruh negara	801	☻☻☻☻	Lebih baik daripada kebanyakan
5	Bersama Omaha	791	☻☻☻☻	Lebih baik daripada kebanyakan
5	New York Life	791	☻☻☻☻	Lebih baik daripada kebanyakan
7	Life Guardian	788	☻☻☻☻	Lebih baik daripada kebanyakan

Sumber: J.D. Kuasa. Skor purata industri ialah 770.

Tiga syarikat berpangkat terendah di antara 20 termasuk dalam tinjauan adalah:

• Lincoln Financial Group
• John Hancock
• Primerica

Komunikasi adalah titik kesukaran

Antara penemuan penting tinjauan: Komunikasi adalah tempat yang sukar untuk syarikat insurans hayat, menurut Valerie Monet, pengarah amalan insurans untuk J.D. Kuasa. Hampir separuh (46%) pelanggan yang dikaji berkata mereka tidak memahami sepenuhnya polisi insurans hayat mereka, dan hampir 20% tidak pernah mendengar lagi daripada ejen mereka selepas pembelian.

Di dunia yang sempurna, seorang agen insurans akan memastikan tiada pertanyaan yang tidak dijawab. Tetapi sebagai pengguna, penting untuk meminta penjelasan jika anda tidak memahami sepenuhnya apa yang anda beli, kata Monet.

Ejen insurans juga perlu mencapai sekurang-kurangnya sekali setahun, kerana keperluan insurans hayat pelanggan boleh berubah secara drastik dalam masa yang singkat. Sebagai contoh, pengantin baru yang membeli rumah mungkin mempunyai insurans yang mencukupi untuk membantu pasangan yang masih hidup membayar hipotek jika seseorang mati. Tetapi jika mereka mempunyai anak setahun kemudian, mereka boleh tiba-tiba diinsuranskan.

"Ini semua tentang produk yang sesuai untuk anda," kata Monet. "Pelanggan sentiasa mempunyai pilihan."

Walaupun dengan tempat No 1 di kepuasan pelanggan, State Farm mengatakan laporan itu akan membantu ia terus "mencari kawasan tertentu di mana kita boleh memperbaiki."

Betsy Hoylman, jurucakap No. 2, Northwestern Mutual, berkata, "Kami berterima kasih untuk melihat pengiktirafan komitmen yang kami buat kepada 4 juta pemilik polisi kami, yang bergantung kepada kami untuk membantu mereka merancang dan mencapai keselamatan kewangan."

Garisan bawah

Penanggung insurans teratas dalam kaji selidik J.D Kuasa mempunyai banyak pelanggan gembira, tetapi tidak kira siapa yang menutupi anda, jangan takut untuk bertanya jika anda memerlukan bantuan memahami dasar anda dan menilai keperluan anda yang berubah.

Jika anda mendapati diri anda tanpa liputan yang cukup, bandingkan sebut harga dari syarikat yang berbeza. Penanggung insurans yang anda beli dari sebelumnya mungkin tidak lagi mempunyai tawaran terbaik untuk anda. Alat perbandingan insurans hayat tapak kami boleh membantu anda dengan mudah mencari harga.

Donna Freedman adalah seorang penulis di Investmentmatome, sebuah laman web kewangan peribadi.

Imej melalui iStock.