Pinjaman Bercepat Memperoleh Penilaian Tertinggi Kepuasan Pelanggan

Jika anda mencari pemberi pinjaman gadai janji tempatan dengan penarafan kepuasan yang tinggi untuk perkhidmatan pelanggan, seseorang yang berusaha untuk membuat proses mudah - terutamanya untuk pembeli rumah kali pertama - nasib baik. Pemberi pinjaman yang dinilai paling tinggi dalam kepuasan pelanggan untuk penerbitan gadai janji dan servis tidak mempunyai pejabat di kampung halaman anda. Tetapi anda akan mendapati syarikat dalam talian dan mungkin mengenali namanya: Quicken Loans.

Bagaimana mencari peminjam gadai janji rumah berubah

Quicken Loans telah menduduki senarai J.D. Power pembayar gadai janji untuk kepuasan pelanggan selama lima tahun berturut-turut. Bulan lepas, firma penyelidikan pengguna menilai syarikat terbaik dalam servis pinjaman gadai janji untuk tahun kedua berturut-turut.

Bercakap dengan penasihat gadai janji

Walaupun pembeli-pembeli rumah pertama yang selesa menyelidik proses gadai janji dalam talian, hampir separuh (48%) masih pergi ke pejabat pemberi pinjaman tempatan untuk mendapatkan nasihat, menurut J.D. Kuasa.

Cepat, semata-mata pemberi pinjaman dalam talian, adalah pertaruhan bahawa trend akan berubah dengan cepat. Dalam kajian awal hipotek November 2014 yang menduduki ranking terbaik Quicken untuk perkhidmatan pelanggan, 58% daripada responden adalah pembeli rumah kali pertama. Dan Quicken Loans kini menjadi peminjam gadai janji rumah runcit kedua terbesar di negara ini.

»LEBIH: Terokai Mortgage Mortgage, aplikasi gadai janji Quicken milik Quicken

Bank-bank telah meninggalkan pinjaman FHA

Ramai pemilik rumah kali pertama, termasuk pembeli berpendapatan rendah dan minoriti, mendapatkan pinjaman yang disokong oleh Pentadbiran Perumahan Persekutuan, yang mempunyai kadar faedah yang menggalakkan dan memerlukan bayaran lebih rendah berbanding pinjaman rumah yang paling tradisional.

"Kami adalah peminjam FHA No. 1 di negara ini," kata Bob Walters, ketua ekonomi untuk Quicken Loans. "Anda melihat peminjam meletakkan sekatan ke atas garis panduan FHA yang menjadikannya lebih sukar untuk [pembeli rumah kali pertama] untuk membeli rumah."

Dia mengatakan Quicken Loans telah mengisi ruang yang peminjam tradisional telah banyak ditinggalkan.

"Jika anda melihat siapa 10 peminjam FHA teratas beberapa tahun yang lalu, anda akan melihat Wells Fargo, Bank of America, Citi, Chase, A.S. Bank. Nama-nama tersebut kini hilang untuk bahagian paling teratas daripada 10 teratas, atau bahkan 25 teratas. Malah, hanya terdapat tiga bank yang tersisa di 25 teratas, "kata Walters. "Mereka semua telah dipindahkan daripada pinjaman FHA, atau mereka telah mengurangkannya dengan cepat. "Itu telah meninggalkan vakum - dan pembeli rumah kali pertama, pembeli pendapatan rendah hingga sederhana dan pembeli minoriti adalah orang yang menderita," tambahnya.

Bandingkan kadar gadai janji sekarang

Hanya satu peminjam yang mengalahkan Quicken dalam perkhidmatan pinjaman gadai janji

Craig Martin, pengarah amalan gadai janji di J.D Power, berkata syarikat itu memperoleh anugerah perkhidmatan pelanggan khidmat gadai janji dengan mempunyai kepuasan interaksi laman web di atas, menggalakkan "inovasi" dan menjadi "pelanggan yang didorong."

"Quicken adalah contoh melangkah keluar dari pernyataan tradisional [gadai janji] dan menggunakan teknologi dengan berkesan dan mengambil pendekatan yang berbeza," kata Martin. Beliau mengutip sebagai contoh penyederhanaan ringkasan akaun escrow Quicken, serta laman web mesra pengguna.

USAA menerima gred kepuasan yang lebih tinggi daripada Quicken dalam tinjauan khidmat gadai janji, tetapi tidak dianugerahkan kedudukan teratas kerana sekatan keanggotaannya. USAA menawarkan perkhidmatannya semata-mata kepada anggota perkhidmatan ketenteraan A.S., veteran dan keluarga mereka.

Lagi dari Investmentmatome:

• Panduan Lengkap untuk Pembeli Rumah
• Bandingkan Kadar Gadai Janji
• Apa yang Harapkan Daripada Proses Homebuying

Hal Bundrick adalah seorang penulis kakitangan di Investmentmatome, sebuah laman web kewangan peribadi. E-mel: [email protected] . Twitter: @halmbundrick .

Imej ibu pejabat Quicken Loans melalui iStock.