Sekiranya Anda Bayar Penjagaan Anda Walaupun Ada Ralat Perubatan?

Oleh Linda Adler

Ketahui lebih lanjut mengenai Linda di laman web kami Tanya Penasihat

Saya selalu tertarik apabila saya mendapat soalan ini-bukan kerana saya mempunyai jawapan profesional yang baik (saya lakukan) tetapi kerana saya mempunyai hubungan peribadi yang kuat untuk pertanyaan itu. Inilah sebabnya.

Kisah 1: Percutian saya di Paris adalah sempurna sehingga saya mula mengalami sakit perut yang teruk pada pertengahan malam. Menjelang pukul 3 pagi saya benar-benar menangis. Suami saya menelefon doktor (ya, mereka membuat panggilan rumah di sana 24 jam sehari) yang memanggil ambulans. Saya dirawat, walaupun penyebab kesakitan itu adalah misteri, jadi saya pulang ke rumah untuk berjumpa dengan doktor saya. Semasa membuat temujanji itu, jururawat bertanya tentang ubat-ubatan saya sekarang, dan apabila saya beritahu dia, ada senyap yang lama. Ternyata doktor saya telah membuat kesilapan ubat yang serius. Tidak hairanlah saya sakit.

Kisah 2: Anak perempuan saya mengalami kemalangan basikal yang tidak diingini dan salah satu patah memerlukan prosedur pembedahan yang cepat dan rutin. Tiada masalah besar, sehingga ia-dalam masa 24 jam dia berada dalam kesakitan yang luar biasa. Lawatan ke penjagaan segera dan kepada ER tidak menghasilkan apa-apa, dan dia mencabutnya di rumah. Sepuluh hari kemudian, pada lawatan susulannya, mereka mendapati beberapa gumpalan darah, satu yang besar sehingga ia benar-benar memotong peredaran ke tangannya-semua kerana pakar bedah yang menghidap arteri utama semasa prosedur. Dia dimasukkan ke hospital dan kemudian dianggap sebagai pesakit luar selama berbulan-bulan. Lengan, leher dan bahunya tidak akan sama.

Di sini saya: seorang penyokong kesihatan profesional yang perlu melakukan beberapa serius menganjurkan atas nama saya sendiri! Berikut adalah cara saya menggunakan kepakaran saya untuk menangani cabaran.

Pertama dan yang paling penting, saya tidak membuat sebarang keputusan dengan segera. Saya perlu membiarkan emosi pengalaman hilang sehingga saya dapat berfikir dengan jelas. Saya tahu betapa sukarnya untuk tidak bercakap dari kemarahan, untuk tidak berkomunikasi dari tempat mangsa. Tetapi apabila kita menangani masalah ini secara emosi, kita tidak selalu melakukan kebaikan diri kita, kerana kita melakukan kesilapan. Jadi saya menunggu sehingga saya yakin saya mempunyai sedikit kejelasan.

Kedua, saya mendapat maklumat. Terdapat kesilapan perubatan, dan kemudian terdapat kesilapan perubatan yang layak sebagai penyelewengan. Jika anda berada dalam kategori kedua, penting untuk mempunyai seorang peguam di atas kapal yang menentukan cara untuk meneruskannya. Dalam kedua-dua kes saya, kami berunding dengan peguam yang menentukan bahawa kedua-dua situasi ini tidak memenuhi kriteria untuk penyelewengan. (Ya, borang persetujuan perubatan anda menandatangani sebelum pembedahan).

Ketiga, kami menentukan garis bawah kami. Seperti dalam semua rundingan yang baik, adalah penting untuk mengetahui apa yang anda bersedia untuk menyelesaikan dan apa yang anda tidak, dan kemudian untuk bekerja dalam parameter tersebut. Adalah penting untuk tampil dengan apa yang kami percaya adalah adil: kami tidak keluar untuk menjadi kaya dengan kesilapan-kesilapan ini; kami sememangnya mahu menjadi "disempurnakan."

Keempat, kami bermain adil. Kami menyediakan surat-surat yang bersifat langsung, jelas dan ringkas, dan kami mengekalkan nada kami dan juga perniagaan. Kami tidak mengamalkan, kami tidak merengek, kami tidak menyalahkan. Kami menyatakan apa yang kami harapkan dari komunikasi kami dan kami menyimpannya pada itu.

Jadi apa hasilnya? Dalam kes pertama, anugerah itu adil. Mereka membayar saya kembali ke hotel, kos perjalanan saya, kos hospital saya dan semua bil perubatan saya. Mengenai anak perempuan saya? Peguam pasukan yang lain datang dengan senjata api, dan menafikan apa-apa salah laku, walaupun mereka tahu saman salah laku akan menjadi sukar bagi kita untuk menang. Syukurlah, kami mempunyai insurans kesihatan yang baik, dan keluar dari saku (perbelanjaan) tidak mengerikan. Jadi ya, kita dibayar, walaupun menghadapi masalah perubatan. Pada akhirnya, itu adalah keputusan yang lebih sihat, memandangkan tekanan rundingan berterusan akan dihasilkan.

Oleh itu, apabila seseorang bertanya sama ada mereka perlu membayar bil mereka berdasarkan kesilapan perubatan, jawapan yang paling baik yang boleh saya tawarkan ialah "ia bergantung." Tidak ada dua kes yang sama, jadi apa yang paling penting ialah mendapatkan proses yang betul ketika memikirkan jawapannya. Saya hanya berharap contoh peribadi saya sendiri akan membantu orang lain; jenis pampasan itu juga bernilai.