Kajian Kad Kredit: Kepuasan Sehingga Keseluruhan; Amex Kembali di Atas

Di tengah-tengah perang insentif kad kredit yang dipanaskan, kepuasan pelanggan baru raja telah dinobatkan.

American Express memperoleh kedudukan kepuasan pelanggan secara keseluruhan tertinggi di kalangan semua penerbit dalam Kajian Kepuasan Kad Kredit JD Power 2017. American Express sebelum ini memegang kedudukan ini dari tahun 2007 hingga 2013, sehingga ia terikat dengan Discover pada tahun 2014. Temui perpecahan pada tahun 2015 dan mengekalkan corak pemenangnya sehingga kini.

Kajian itu juga menyatakan bahawa kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan penerbit kad kredit berada pada tahap tertinggi sejak J.D Power mula menjejaki pada tahun 2007, memetik ganjaran tunai secara khususnya sebagai faktor pemacu.

Dan ini menunjukkan bahawa jika anda berfikir tentang mendapatkan kad kredit, sekarang masa, terima kasih kerana banyak persaingan sengit untuk perniagaan anda.

"Ia adalah masa yang sangat baik untuk menjadi pelanggan kad kredit," kata Jim Miller, pengarah kanan amalan perbankan di J.D Power, dalam siaran akhbar. "Kepuasan secara keseluruhan di seluruh lembaga, dan semakin ramai syarikat kad dan bank serantau datang ke pasaran dengan produk baru yang menawarkan bonus pendaftaran yang kaya, peningkatan imbalan tunai dan faedah baru."

American Express menikmati kepuasan tinggi di semua kad kredit utama, kata Miller dalam e-mel. Penerbit telah meningkatkan manfaat dan ganjaran untuk beberapa kad, termasuk Platinum Card® dari American Express - salah satu kad tertinggi dalam kajian J.D. Power.

Platinum Card® dari American Express mempunyai yuran tahunan $ 550 yang mungkin diimbangi oleh banyak faedah yang ditawarkannya: sehingga $ 200 dalam kredit Uber, kredit yuran penerbangan $ 200, kredit yuran permohonan sehingga $ 100 untuk Penyertaan Global atau Pemeriksaan TSA, dan faedah lain.

Platinum Card® dari American Express menawarkan 5 Mata Ganjaran Keahlian untuk setiap $ 1 yang dibelanjakan untuk tiket penerbangan yang dibeli secara langsung dari syarikat penerbangan atau ditempah melalui American Express Travel; 5 mata untuk $ 1 yang dihabiskan di hotel yang ditempah di amextravel.com; dan 1 mata untuk $ 1 dibelanjakan untuk semua pembelian lain. Kad ini juga dilengkapi dengan bonus pendaftaran yang bagus: Dapatkan 60,000 mata Keahlian Rewards® selepas anda menggunakan Kad baru anda untuk membuat pembelian $ 5,000 dalam 3 bulan pertama anda. Terma Terap..

Teratas 10: Di manakah kedudukan kad kredit anda?

Berikut adalah 10 penerbit teratas yang berada di Indeks Kepuasan Pelanggan J.D.

Kedudukan	Penerbit
1	American Express
2	Temui
3	Capital One
4	Barclaycard
5	Chase
6	Bank of America®
7	A.S. Bank
8	Citi
9	Wells Fargo
10	Synchrony Bank

Pengambilan kunci lain

• Ganjaran tunai adalah insentif utama yang membawa kepada kepuasan keseluruhan yang tinggi, nota kajian JD Power. Pemegang kad mencari penebusan yang mudah dan nilai mudah wang tunai kembali memuaskan, menurut Miller.
• Kad penerbangan dan kad kredit ganjaran berjenama Visa atau Mastercard mempunyai skor kepuasan terendah di kalangan kad hadiah, menurut kajian itu. Miller berkata bahawa kad kredit syarikat penerbangan menerima skor kepuasan yang rendah kerana yuran tahunan dan kerana ganjarannya sukar untuk ditebus. Beliau berkata pemegang kad kurang berpuas hati dengan terma keseluruhan kad berjenama kedai, khususnya kadar faedah dan yuran yang lebih tinggi, dan juga kurang berpuas hati dengan pengalaman dalam talian yang ditawarkan kad tersebut.
• Apabila ia datang kepada kepuasan secara keseluruhan, bank serantau tidak ketinggalan jauh dari penerbit Visa dan Mastercard yang besar. Kepuasan pelanggan secara umum di bank serantau banyak mempengaruhi kepuasan dengan kad kredit bank, nota Miller. Menurut kajian itu, jumlah akaun kad kredit bank serantau aktif meningkat sebanyak 24% sejak suku keempat tahun 2014.

Kajian Kepuasan Kredit Kredit A.S. 2017 berdasarkan respons daripada 22,896 pelanggan kad kredit. Ia mengukur kepuasan pemegang kad dengan penerbit kad kredit dengan memeriksa interaksi; syarat kad kredit; bil dan bayaran; ganjaran; faedah dan perkhidmatan; dan penyelesaian masalah.