Mengapa Mentoring Penting Untuk Perniagaan Anda: Bahagian Tiga |

Dalam Bahagian Satu dari siri ini, kami membuktikan bahawa mentoring adalah proses berkongsi kebijaksanaan, bimbingan, arahan, dan teknik belajar dengan kumpulan yang ditetapkan dan ahli pasukan individu. Kami mengkaji peranan kritikal dalam memfasilitasi pertumbuhan dalam organisasi dan kecenderungannya untuk menambah daya tarikan ke atas dan ke bawah tangga promosi kerjaya.

Dalam Bahagian Dua kita melihat pelbagai jenis mentoring dan bagaimana setiap aktiviti membantu untuk membina asas yang kukuh

Dalam Bahagian Tiga, kami akan menarik keseluruhan perkara itu bersama-sama dengan contoh dan amalan terbaik yang menambah konsistensi, keterangan dan akuntabilitas untuk usaha anda untuk membina mentoring ke dalam budaya anda dan tetap fokus pada objektif yang sesuai dengan keperluan khusus anda.

Mari kita mulakan dengan memilih objektif mentor kami.

Kajian baru-baru ini memperlihatkan permintaan yang paling besar untuk campur tangan mentoring termasuk dalam lima kategori:

Pemerolehan dan pengekalan pelanggan

Keupayaan bangunan

Menguruskan risiko

Media sosial

Operasi mengagregasi

Kategori ini, bagaimanapun, terlalu banyak oad untuk mencerminkan keperluan khusus organisasi anda. Sebagai contoh, jika kita memilih untuk memulakan program kami dengan pengambilalihan dan pengekalan pelanggan, kita harus terlebih dahulu mengenal pasti siapa pelanggan kami, yang mana produk sokongan khusus yang mana kumpulan pelanggan tertentu, jika ada masalah atau ketidakcekapan dalam suatu kumpulan, dan jika terdapat penyelesaian dalaman yang sudah ada dan sesuai untuk budaya. Kita sepatutnya telah melakukan ini, tetapi bergantung kepada saiz perniagaan, mungkin, kita tidak mempunyai.

Kita mesti mengukur kepentingan yang diberikan kepada kategori ini, berbanding kategori lain yang sama pentingnya atau lebih penting, seperti keselamatan atau perolehan yang tinggi atau memperkasakan penghibur yang tinggi. Morgan Stanley, sebagai contoh, mempunyai matlamat mentor untuk mengekalkan lebih banyak pekerja wanita dalam jualan. IBM telah membangunkan program mentor khas untuk meningkatkan pengalaman sosialisasi untuk pekerja baru, berusaha menyesuaikan diri dengan budaya syarikat formal. Ingat, usaha ini akan menelan masa dan wang. Satu kategori harus "mendapat perhatian" dan tidak dipilih, sewenang-wenangnya, atau kerana ia adalah titik paling sedikit perlawanan.

Katakan kita memilih pemerolehan dan pengekalan pelanggan. Katakan kita memahami sepenuhnya dinamik yang terlibat dengan setiap kumpulan pelanggan dan pelbagai produk yang dikaitkan dengan kumpulan itu. Katakan kita telah mengenal pasti masalah ini: "Pengekalan pelanggan adalah rendah. Kami mendapat pelanggan, tetapi kehilangannya hampir dengan cepat. "Sekarang apa?

Langkah seterusnya adalah untuk menentukan sama ada penyelesaian telah wujud. Atas sebab tertentu, kadar pengekalan pelanggan Ole Harry adalah dua kali lebih tinggi daripada orang lain. Adakah dia terlalu analitis atau intuitif? Adakah dia mematahkan segala peraturan? Pelanggannya tinggal bersamanya dan kita perlu tahu kenapa.

Sebagai pemilik / CEO atau pengurus besar, adalah tanggungjawab anda untuk mengetahui mengapa. Seperti yang dinyatakan dalam perbincangan kami sebelum ini, tidak setiap pekerja sanggup berkongsi maklumat dengan rakan-rakannya. Melalui penyelidikan rekod jualan dan bercakap terus kepada Harry, anda berada dalam kedudukan yang lebih baik untuk mengenal pasti corak atau penyimpangan dalam tingkah laku biasa yang menyumbang kepada kejayaan Harry. Anda mungkin mendapati bahawa trik-of-perdagangan Harry hanyalah hujung gunung kecil. Maksudnya, dia ada sesuatu yang tidak dieksploitasi sepenuhnya.

Fikirkanlah dengan cara ini. Pasukan kejuruteraan asal Apple tidak tahu iPhone akan membawa kepada iPod yang akan membawa kepada iPad yang akan membawa kepada iTV. Ole Harry mungkin tidak tahu apa-apa kad hari lahir peribadi yang dia hantar kepada setiap pelanggan akan membawa kepada pangkalan data dalaman yang menghantar bunga jika ada kematian dalam keluarga atau hotel dan diskaun syarikat penerbangan jika pelanggan sedang bercuti atau hormat makluman mengenai pembukaan restoran baru berhampiran perniagaan pelanggan.

Walaupun Harry sanggup berkongsi tekniknya dengan rakan-rakannya, itu tidak bermakna dia sesuai dengan profil seorang mentor yang boleh diterima (profil yang dibincangkan dalam Bahagian Dua). Walau bagaimanapun, jika dia sanggup dan sesuai dengan profil, ia masih terpulang kepada anda untuk memudahkan perkongsian antara beliau dan wakil khidmat pelanggan yang lain. Ini bermaksud, mewujudkan objektif, parameter dan jangkaan yang berkaitan dengan usaha mentor.

Idea yang baik dan amalan terbaik untuk menubuhkan tempoh masa dan jumlah masa minimum dalam tempoh itu Harry akan menjadi mentor dan wakil jualan akan menjadikan diri mereka tersedia untuk dibimbing. Pada fasa awal, biasanya enam bulan hingga satu tahun, adalah idea yang baik untuk mempunyai kedua-dua Harry dan wakil-wakil lain bertemu dengan anda (secara individu) secara mingguan untuk memberikan maklum balas mengenai kejayaan atau kegagalan program. Mungkin, mereka tidak berjaya; atau seseorang terlalu sibuk untuk mengambil bahagian.

Masalah ini adalah perkara biasa. Ia hanya bermakna anda tidak menekankan betapa pentingnya program ini dan kesannya akan berlaku dalam jangka panjang di seluruh organisasi. Sebagai pemimpin dan berwawasan, anda mesti sentiasa mempromosikan dan mengesahkan usaha mentoring, baik secara terbuka maupun secara peribadi, dan memberi ganjaran kepada peserta.

Kita akan mengkaji langkah-langkah berikut:

Tentukan kategori di mana program bimbingan formal anda harus bermula.

Penyelidikan sifat masalah dan penyelesaian potensi yang sudah ada.

Mengenal pasti mentor yang boleh diterima yang mempunyai sikap, pengetahuan dan kemahiran untuk membantu orang lain bertanggungjawab untuk melaksanakan tugas yang sama.

Tetapkan parameter dan jangkaan untuk interaksi mentoring mereka. Berkomunikasi dengan setiap peserta sendiri (bukan melalui e-mel atau teks) untuk memantau pengalaman mereka dengan program ini, dan jika perlu, melaksanakan perubahan dalam prosedur.

Sekarang datang salah satu bahagian paling penting teka-teki. Anda perlu mengimbangi individu untuk penyertaan mereka.

Terdahulu, kami bercakap mengenai pelaburan masa dan wang. Majoriti pelaburan wang pergi ke arah memberi penghargaan kepada mereka yang mengambil bahagian. Salah satu pencegahan yang paling lazim kepada program mentor yang berjaya adalah idea bahawa orang harus bersedia untuk meregang diri mereka, berkongsi rahsia yang diperolehi mereka, bertahan dengan orang-orang sezaman yang tidak bersahabat, hanya untuk mendapatkan ketinggian dan menjadi memanggil pemain pasukan.

Pemain pasukan … betul di manakah yang membawa kepada dunia sebenar? Orang perlu diberi pampasan. Sekarang, inilah bahagian rumit. Berapa banyak, berapa kerap, dan dalam bentuk apa?

Kita mesti terlebih dahulu mempertimbangkan kenaikan dan penurunan ke atas pampasan. Terbalik jelas. Orang yang diberi ganjaran, secara peribadi, lebih cenderung untuk mengambil kepentingan peribadi. Enron beroperasi dengan tidak bertanggungjawab selama ini kerana semua orang di sepanjang rantaian makanan, bank, peguam, rumah pelaburan, ahli politik dan kakitangan tinggi eselon, telah membuat banyak wang, mereka tidak dapat mundur dari meja. Ia sama dengan bonus korporat dan menimpa. Insentif ini menjadi peribadi. Orang ramai terlibat.

Kelemahan untuk mentoring kompensasi adalah, jika tidak dilaksanakan dengan penjagaan yang paling besar, ia menetapkan duluan masa depan yang mewajibkan pemilik membayar setiap demonstrasi inisiatif.

Kunci untuk strategi ini adalah komunikasi. Anda mesti memaklumkan calon peserta harapan dan batasan anda. Anda mungkin berkata, "Sebagai perniagaan kecil dengan sumber yang terhad, saya tidak boleh memberi pampasan kepada anda untuk semua sumbangan berharga yang anda buat kepada program mentoring kami. Tetapi bila boleh, saya akan menunjukkan penghargaan saya. "

Ia mungkin sesuatu yang kecil seperti makan tengahari pizza percuma atau sebesar bonus lemak pada akhir suku tahun. Berapa lagi anda akan membayar seorang perunding profesional untuk datang untuk melaksanakan tugas mentor yang sama? Kajian menunjukkan bahawa pekerja mentor mencapai tahap prestasi yang lebih tinggi dan tahap kesetiaan / pengekalan daripada pekerja bukan mentor. Apakah nilai tambahan yang akan anda berikan kepada mentor yang membantu membuat ini berlaku?

Satu pendekatan amalan terbaik adalah melatih jurulatih. Benarkan mentor untuk memilih kategori latihan dalaman atau luaran bersamaan dengan matlamat kerjayanya, dan bersetuju untuk membayar semua kos yang berkaitan dengan latihan. Mungkin terdapat kelas pensijilan hartanah di Florida atau konvensyen pengaturcaraan komputer di California. Tunjukkan penghargaan anda. Ambil tab keseluruhan.

Dalam menutup siri ini, saya ingin menggalakkan anda untuk menggunakan kuasa mentoring untuk mengembangkan organisasi anda. Anda mempunyai senjata rahsia di resepsionis yang, dengan hanya beberapa jam mentoring setiap minggu, boleh menjadi jurujual utama anda, atau penghantar yang boleh menjadi pakar rangkaian sosial di dalam rumah anda. Gunakan mentoring sebagai cara untuk mendapatkan kelebihan strategik terhadap pesaing anda.

Menonton perniagaan anda berkembang