Pelancaran Visa Costco Meninggalkan Pelanggan Marah Tahan

Pelancaran Costco Anywhere Visa baru yang sangat dinanti-nantikan^® Kad oleh Citi berubah menjadi mimpi ngeri untuk Costco, ramai pelanggan syarikat dan Citi, pengeluar kad baru.

Sesetengah pelanggan mengadu bahawa mereka tidak menerima kad baru mereka pada masa Costco beralih dari American Express ke Visa pada 20 Jun. Lain melaporkan bahawa mereka tidak dapat mengaktifkan kad baru mereka. Dan semua sangat marah sepanjang masa yang lama untuk panggilan ke perkhidmatan pelanggan di Citi dan Costco.

"Saya tidak menerima sebarang respons"

Investmentmatome mula mendengar pembaca marah pada hari pelancaran. Pelanggan yang telah memiliki Kad TrueEarnings® dari Costco dan American Express sepatutnya menerima Costco Anywhere Visa^® Kad oleh Citi pada masanya untuk mula menggunakannya pada 20 Jun. Semua akaun sepatutnya telah dipindahkan, atau "dipindahkan," dari American Express ke Citi.

Reader Terry Rhoda dari Florida menulis: "Kami tidak pernah menerima kad Costco Citi yang baru. Saya telah menghubungi AMEX, dan mereka mengatakan rekod Costco / AMEX kami tidak dapat dijumpai. Isteri saya telah menjadi ahli Costco selama 30 tahun, dan saya telah menjadi lebih dari 20 tahun. Saya juga memanggil Citi VISA, dan mereka mengatakan mereka tidak mempunyai rekod kerana menerima maklumat migrasi AMEX. Saya menghantar e-mel kepada Costco, tetapi pada masa ini, saya tidak menerima sebarang respons."

Operasi Pengguna Investmentmatome, yang membantu pembaca dengan soalan dan kebimbangan kad kredit, telah dilayan dengan aduan tentang peralihan:

• "Saya tidak dapat melalui telefon kerana saya terputus sambungan kerana 'jumlah panggilan yang tinggi.'"
• "Citi nampaknya sedang dibanjiri dengan pelanggan Costco yang mempunyai masalah teknikal yang mereka putar sebagai permintaan yang tinggi untuk kad baru."
• "Ambil masa 45 minit untuk memautkan akaun pembayaran saya, sediakan alert akaun dan sediakan pembayaran automatik."
• "Cuba mencuba kad Costco / Citi baru saya dalam talian dan mempunyai masalah dengan laman web crap. Mencuba menelefon Citi dan mendapati bahawa perkhidmatan pelanggan mereka adalah dahsyat … Citi adalah pilihan yang tidak baik, Costco! "

Feed Twitter Citi penuh dengan aduan dari ahli Costco yang mengatakan mereka tidak menerima kad baru mereka, atau mereka tidak dapat mengaktifkannya, atau mereka tidak dapat menemui pekerja perkhidmatan pelanggan bank itu. Pensampelan:

@askciti #citibank malu pada awak kerana saya menunggu di baris 30 minit masa gazillionth! Saya akan memotong kad & ucapkan selamat ke #Costco juga!

- Selin Süer (@selininmacerasi) 22 Jun 2016

Bagi mereka yang bermain bersama di rumah, saya menghubungi @AskCiti @Citi kembali hari ini dan nombor untuk kad Costco mengatakan ia terlalu sibuk dan HANGS UP ON YOU.

- Kelly Guimont (@verso) 21 Jun 2016

Akaun @AskCiti berulang kali memohon maaf kepada pelanggan dan berjanji untuk membantu:

. @AskCiti kamu semua menyedihkan. Saya akhirnya menimbangkan membatalkan keahlian @Costco saya dan membeli di sana dengan kad tunai Costco.

- Manish Pandit (@ lobster1234) 22 Jun 2016

@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice

- Judy McCann (@ JudyMcC01) 23 Jun 2016

Costco tidak mengekalkan akaun Twitter, tetapi halaman Facebooknya menarik beratus-ratus aduan tentang pelancaran - semuanya kelihatan di bawah gambar penutup yang agak ironik:

Pengunjung ke laman Facebook Costco menimbulkan satu lagi aduan: Orang telah menerima kad baru mereka beberapa minggu yang lalu dan mengaktifkannya, tetapi kini kad mereka telah ditolak di mana-mana mereka telah cuba menggunakannya. Satu menulis:

"Mendapatkan kad kami kira-kira sebulan lalu dan diaktifkan kemudian. Tidak dapat digunakan sehingga ke-20 tetapi mereka diaktifkan lama dahulu. Cuba menggunakan kad Costco untuk pembelian bukan Costco. Ia ditolak. Apabila saya menelefon Citi, saya sepatutnya dipindahkan ke rep dengan masa tunggu lama, tetapi sebaliknya ia hanya menutup saya."

Jennifer Bombardier, seorang jurucakap Citi, memberitahu Investmentmatome: "Kepentingan pengguna dan penglibatan dalam Costco Anywhere Visa Card baru oleh Citi telah luar biasa. Lebih daripada 11 juta kad telah dihantar kepada ahli kad Costco sedia ada. Kami kini dalam proses mengembalikan kad kepada sebahagian kecil ahli kad yang alamatnya telah berubah."

Costco tidak membalas permintaan untuk komen.

Apa yang boleh anda lakukan

Jika anda adalah salah seorang pemegang kad Costco yang mengalami masalah, anda tidak mempunyai banyak pilihan, selain menunggu Citi menyelesaikan masalah. Sementara itu, ingatlah Costco kini menerima semua Kad Visa, bukan hanya Costco Anywhere Visa^® Kad oleh Citi.

The Costco Anywhere Visa^® Kad oleh Citi menawarkan pemegang kad 2% balik balik pembelian Costco. Lain-lain kad berjenama Visa memberikan ganjaran yang memenuhi atau melebihi kadar tersebut:

• The Chase Freedom® menawarkan kembali tunai 5% di kelab borong untuk sepanjang tahun 2016 hingga $ 1,500 per kuartal dalam perbelanjaan. Itu menjadikannya kad yang paling lumayan untuk digunakan di Costco, Kelab Sam, BJ dan kedai-kedai yang serupa.
• Kad kredit BankAmericard Cash Rewards ™ memberikan pulangan wang tunai 2% di kelab borong dan pasar raya, bersama-sama dengan pembelian gas sebanyak 3%, sehingga $ 2,500 setiap suku tahun dalam perbelanjaan keluaran gas / runcit / kelab borong.

Ellen Cannon adalah seorang penulis di Investmentmatome, sebuah laman web kewangan peribadi. E-mel: [email protected]. Twitter: @ellencannon.