3 dalam 4 Katakan Penghutang Hutang Menentang Permintaan untuk Menghentikan Panggilan

Tiga daripada empat pengguna berkata peminjam tidak menghiraukan permintaan mereka untuk berhenti memanggil, menurut satu tinjauan yang dikeluarkan pada hari Khamis oleh Biro Perlindungan Kewangan Pengguna, yang memperincikan amalan "mengganggu" dalam industri multibillion dollar.

Walaupun perlindungan khusus yang digariskan dalam Akta Amalan Koleksi Hutang Adil, para pengguna memberitahu CFPB bahawa mereka sering merasa terancam oleh pengumpul hutang, dihubungi lewat malam atau awal pagi, dan dikejar oleh pengumpul menggunakan maklumat yang salah.

Usaha kutipan hutang menjejaskan lebih daripada 70 juta rakyat Amerika setiap tahun dan merupakan salah satu sumber utama aduan pengguna kepada CFPB.

Penyiasatan mendapati aduan yang meluas

Kajian CFPB, yang dilakukan antara Disember 2014 dan Mac 2015 tentang pengalaman pengumpulan hutang kira-kira satu tahun sebelum tinjauan dijalankan, melihat contoh pengguna yang diambil dari rekod pelaporan kredit tentang pengalaman mereka dengan pengumpul hutang. Ia mendapati:

• Lebih daripada satu daripada empat pengguna yang dihubungi oleh pemiutang atau pengumpul hutang merasa terancam.
• Tiga daripada empat pengguna yang meminta pengumpul untuk berhenti komunikasi mengatakan permintaan itu tidak dihormati.
• Lebih daripada satu pertiga berkata pengumpul hutang dipanggil antara 9 p.m. dan 8 a.m.
• Lebih separuh melaporkan kesilapan hutang, seperti jumlah yang salah, hutang yang tidak dibayar atau hutang yang dikenakan oleh ahli keluarga.
• Daripada pengguna yang dihubungi mengenai hutang, 15% didakwa atas bayaran. Kira-kira 75% daripada pengguna yang didakwa tidak hadir di mahkamah, yang boleh menyebabkan penghakiman automatik dan garnishment upah.
• Hampir 40% pengguna dilaporkan dihubungi empat atau lebih kali seminggu oleh seorang pemungut hutang. Dan 17% berkata mereka mendapat lapan atau lebih panggilan dalam seminggu.

"Ini adalah contoh lain mengapa kami memerlukan CFPB," kata Liz Weston, kolumnis Investmentmatome dan perancang kewangan yang disahkan. "Agensi pengambilan terus melanggar undang-undang pengumpulan hutang yang adil dengan amalan buruk dan penyimpanan rekod ceroboh. CFPB adalah satu agensi yang telah mendorong untuk memperbaharui industri supaya ia tidak menginjak-injak pengguna yang terdedah dalam tergesa-gesa untuk keuntungan."

Pengguna mempunyai hak, tetapi ada tangkapan

Pengguna dilindungi daripada amalan pemangsa dan tidak adil ini oleh Akta Amalan Koleksi Hutang Adil. Di antara perlindungannya:

• Komunikasi: Pengguna boleh memberitahu penghutang hutang bagaimana dan kapan untuk berkomunikasi - termasuk memberitahu mereka untuk berhenti menghubungi mereka sama sekali.
• Gangguan dan penyalahgunaan: Pengumpul hutang tidak boleh menggunakan bahasa kasar, mengancam keganasan atau menggunakan panggilan berulang untuk mengganggu.
• Kebenaran: Pengumpul hutang mestilah jujur ​​tentang jumlah hutang itu dan sama ada ia telah melampaui undang-undang batasan untuk tindakan undang-undang, dan tidak boleh menyalahkan diri mereka sendiri.
• Pengesahan hutang: Pengguna mesti menerima surat pengesahan dalam tempoh lima hari dari hubungan pertama dengan maklumat tentang jumlah hutang, siapa yang sedang mencari pembayaran dan hak mereka untuk membantah hutang.

Penangkapan: Terserah kepada pengguna untuk menggunakan hak-hak ini sendiri.

"Petua pertama saya untuk pengguna adalah sangat perlahan dan menilai orang yang memanggil mereka mengenai hutang itu," kata April Kuehnhoff, seorang peguam kakitangan di Pusat Undang-undang Pengguna Kebangsaan. "Minta maklumat lebih lanjut untuk memastikan mereka mengenali hutang, bahawa mereka percaya ia adalah milik mereka dan mereka tahu siapa pihak ini yang menghubungi mereka."

Sekiranya pemungut hutang memanggil anda untuk membuat bayaran dan membuat anda berasa terancam atau tidak selamat, hanya tutup. Jangan ragu untuk membuat pembayaran, kata Kuehnhoff.

Pengguna boleh memfailkan aduan secara langsung dengan CFPB di laman webnya jika mereka percaya bahawa hak pengguna mereka telah dilanggar.

Jualan dalam talian hutang meletakkan data pengguna berisiko

CFPB pada masa yang sama mengeluarkan gambar di pasaran di mana pengumpul hutang pihak ketiga boleh membeli hutang yang pemiutang asal tidak dapat mengumpul, kadang-kadang meletakkan maklumat di laman web dalam talian seperti DebtConnection.com dan Debtselling.net. Pembeli mempunyai hak undang-undang untuk cuba mengumpul jumlah hutang asal - dan menjualnya semula jika mereka tidak berjaya.

Agensi itu mengkaji semula 298 hutang yang tersedia dari pasaran dalam talian dari Januari 2015 hingga Ogos 2015. Bungkusan itu mengandungi butiran kewangan - nama dan nombor keselamatan sosial, alamat jalan, nombor telefon, tarikh lahir dan nombor akaun - dari lebih daripada 1.2 juta pengguna, kata biro itu.

Nilai muka hutang adalah hampir $ 2 bilion, CFPB berkata, tetapi harga yang diminta berjumlah kira-kira $ 18 juta, atau kurang dari satu sen pada dolar. Hampir separuh daripada hutang itu berpunca daripada pinjaman gaji dan kira-kira satu perempat datang dari kad kredit. Laman web ini juga menawarkan portfolio hutang perubatan, akaun telefon bimbit dan pemeriksaan buruk.

Kebanyakan hutang itu berumur 5 tahun atau lebih tua, dan sebahagian besar telah tertakluk kepada beberapa percubaan pengumpulan sudah, kata CFPB.

Apabila berurusan dengan hutang lama, elakkan kesilapan-kesilapan yang mahal ini.

Sean Pyles adalah seorang penulis di Investmentmatome, sebuah laman web kewangan peribadi. E-mel: [email protected]. Twitter: @SeanLoranPyles.