Jangan panggil kami dan kami tidak akan memanggil anda. |

Jika anda mempunyai pertanyaan atau masalah teknikal dengan produk yang dihasilkan oleh Palo Alto Software, anda boleh menghubungi kami. Benar. Anda boleh menjemput telefon dan mendailkan 800-229-7526 dan dapatkan hak kepada orang hidup sebenar. Anda boleh bercakap dengan mana-mana jualan atau pasukan sokongan teknikal kami. Kami tidak mempunyai pokok telefon rumit. Kami tidak mempunyai anda menekan satu siri butang untuk mengarahkan anda ke jabatan yang betul, anda memanggil dan anda akan bercakap dengan orang yang boleh mengarahkan anda ke jabatan yang betul dalam masa yang singkat.

Jangan mahu bercakap dengan kami secara langsung? Tidak mengapa. Anda boleh berbual dengan kami. Anda boleh pergi ke laman web kami dan klik pada butang Sembang Langsung dan dapatkan orang langsung menjawab soalan anda. Jika perbualan tidak dibuka, kerana kami pulang ke keluarga kami pada waktu malam, maka e-mel dengan pertanyaan anda dihantar dan keesokan harinya ia mempunyai keutamaan pertama untuk dijawab.

Orang-orang ini bekerja di sini, di Palo Pejabat Peranti Alto, dalam jangkauan menjerit pemaju, jabatan pemasaran dan pengurusan atasan. Tidak pernah ada satu pun masa yang pasukan tidak terdengar oleh seluruh syarikat. Ya, kami yang terlibat dalam kebahagiaan pelanggan kami.

Jadi, masih tidak berminat untuk berbual atau menelefon? Tidak mengapa, anda boleh menghantar e-mel kepada kami. Kami menggunakan dogfood kami sendiri di sini, Pusat E-mel Pro. Ini cara terbaik untuk memastikan setiap e-mel yang datang ke syarikat kami dikendalikan dengan cepat dan cekap. Setiap e-mel dijawab dalam masa 24 jam perniagaan, tetapi lebih daripada mungkin anda akan mendapat jawapan pada penghujung hari kerja itu. Anda mungkin mendapat jawapan dari salah satu pasukan selepas jam atau pada hujung minggu. Bukan kerana ia diperlukan, tetapi kerana pasukan itu mempunyai komitmen untuk memastikan orang yang mencari bantuan dijawab.

Katakan saya lagi. Mereka mempunyai komitmen untuk memastikan mana-mana pelanggan yang menghubungi kami didengar dan bertindak balas.

Saya memberitahu anda ini kerana apabila saya berlari ke sebuah syarikat yang secara literal membuat saya berkeliling dalam kalangan untuk mencari jawapan sokongan teknikal dan memberitahu saya pasti dapat menghubungi mereka untuk mendapatkan bantuan jika saya memberi mereka $ 30 dolar untuk mendapatkan nombor telefon pertama … Saya kecewa.

Dan saya perlu memberitahu anda, pelanggan yang kecewa adalah pelanggan yang tidak akan menginjil produk anda. Mereka tidak akan kembali untuk mendapatkan versi terbaru sama ada. Sekurang-kurangnya pelanggan ini tidak akan.

Saya tahu ini bukan perkara baru di sini di blog BESAR, tetapi saya rasa saya mempunyai tanggungjawab untuk menunjukkannya apabila saya melihatnya. Perkhidmatan pelanggan yang baik tidak sukar untuk diberikan. Ia sebenarnya jauh lebih mudah daripada yang anda fikirkan. Dan itu penting. Ia jadi penting. Ia adalah perbezaan antara kejayaan dan tanda "keluar dari perniagaan."

Perkhidmatan pelanggan yang baik adalah pengekalan pelanggan.

Pastikan ia menjadi keutamaan dalam perniagaan anda

'Chelle Parmele

Pengurus Pemasaran Media Sosial

Palo Alto Software

Pssst. Adakah anda telah mendaftar untuk webinar Kembali ke Asas? Masa berlalu, jangan terlepas peluang anda.

17 November 2008 pada pukul 9 pagi PST