Fakta tentang Menggunakan Yelp untuk Perniagaan Kecil |

Artikel oleh Carolyn Higgins

Dengan lebih daripada 75% orang dewasa beralih ke internet untuk membuat keputusan pembelian LOKAL, laman rangkaian sosial seperti YELP lebih popular dari sebelumnya. Pada bulan Jun tahun ini, 33 juta pengguna melawat Yelp untuk mengetahui tentang perniagaan tempatan / kecil.

Sama ada anda tahu atau tidak, perniagaan kecil anda mungkin sudah mempunyai kehadiran di Yelp. Persoalannya - adakah anda mengawalnya? Yelp adalah laman rangkaian sosial yang semua

memberi kepada pengguna untuk belajar tentang - dan menilai - tempat kegemaran mereka (dan bukan kegemaran) untuk makan, membeli, bermain, dan menghabiskan wang mereka yang susah payah.

Mengabaikan Laman sosial seperti Yelp tidak akan membuat mereka pergi atau menghalang ulasan negatif. Ingat peraturan emas Pemasaran Media Sosial ? MEDIA SOSIAL ADALAH SEPENUHNYA 51% DENGARKAN . Dan jika anda tidak menyediakan stesen pendengaran anda untuk dimaklumkan apabila orang bercakap tentang anda (menggunakan Google Alerts, sebagai contoh) di web, anda kehilangan peluang besar - dan anda boleh bertanggungjawab untuk mensabotaj perniagaan anda sendiri.

Beberapa Asas Yelp:

1. Anda tidak perlu menuntut halaman anda atau membuat akaun untuk orang dapat menyiarkan ulasan - Betul - sesiapa sahaja boleh menambah perniagaan anda dan menyemaknya. Anda mungkin sudah berada di sana dan tidak tahu. Ini boleh merosakkan perniagaan anda.
2. Tuntutan / buka kunci halaman perniagaan anda - pergi ke yelp.com untuk menuntut halaman perniagaan anda dan buka kunci semua alat yang tersedia untuk pemilik perniagaan. Seperti jumlah pengesanan pelawat, maklumat pemeriksa demografi supaya anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang sasaran pasaran anda dan bagaimana mereka menjumpai anda, anda boleh menyiarkan jam, istimewa, foto, atau apa sahaja yang anda ingin pelanggan berpotensi anda tahu mengenai perniagaan anda - dan kursus keupayaan untuk bertindak balas kepada ulasan.
3. Menanggapi ulasan negatif - sama ada secara terbuka atau secara peribadi - apakah cara yang baik untuk menjadikan negatif menjadi positif!

Bagaimana menangani semakan negatif:

Respond secara peribadi : Jika seseorang meninggalkan tinjauan buruk anda kini mempunyai pilihan untuk berkomunikasi dengan mereka secara peribadi untuk mengatasinya. Saya cadangkan berbuat demikian - segera. Lakukan apa yang anda mampu untuk menyelesaikan masalah ini - ini adalah peluang yang hebat untuk mewujudkan muhibah, menyimpan pelanggan, dan mungkin menjana pemasaran kata-kata mulut.

Sekali pelanggan gembira bertanya kepada mereka, "Adakah kami menyelesaikan dengan memuaskan dengan memuaskan adakah anda mengesyorkan kami kepada rakan? Jika jawapannya adalah ya, tanyakan kepada mereka jika mereka akan menyemak atau meminda kajian semula Yelp mereka untuk memberitahu orang bagaimana anda menyelesaikan masalah itu. Jika pelanggan tidak melakukannya - anda boleh pergi ke respons awam - lihat di bawah.

Bertindak balas secara terbuka : Anda juga boleh bertindak balas secara terbuka dan saya telah melihat ini dilakukan dengan sangat baik. Anda boleh dengan bijak menyatakan kes anda. Adakah anda cuba tidak berjaya menyelesaikan masalah ini? Beritahu orang! Adakah anda pergi keluar dari cara anda untuk mencuba? Beritahu orang! Adakah anda memberi respons kepada pelanggan secara peribadi dan membetulkan keadaan? Bercakap tentangnya! Juga perlu diingati - sentiasa ada pengadil- dan komuniti Yelp dapat melihat sejauh satu batu jauhnya (sesiapa sahaja boleh mengakses semua ulasan seseorang dan jika mereka pengadu kronik pendapat mereka kemungkinan besar akan diabaikan oleh bakal pelanggan).

Carolyn Higgins adalah Presiden dan pengasas Syarikat Pemasaran Fortune. Misi peribadi beliau adalah untuk membantu perniagaan kecil berhenti membuang wang untuk iklan dan promosi yang tidak menyampaikan dan membantu anda melaksanakan sistem pemasaran yang berkesan yang akan membawa anda lebih banyak pelanggan - secara konsisten.

Untuk maklumat lanjut mengenai Carolyn Higgins dan Syarikat Pemasaran Fortune sila layari //www.FortuneMarketingCompany.com

Email [email protected] atau hubungi kami di 707.718.4489.