Perkhidmatan Pelanggan Hebat Membuat Perbezaan untuk Elkhorn |

Saya suka lulus kisah perkhidmatan pelanggan yang baik di jawatan blog saya? Mengapa? Kerana saya mahukan pembuat keputusan perniagaan tahu bahawa meletakkan sedikit usaha tambahan ke dalam perkhidmatan pelanggan membuat perbezaan dan publisiti percuma adalah cara yang baik untuk memberi ganjaran kepada perkhidmatan pelanggan yang baik. Menulis jawatan ini amat menyeronokkan untuk saya kerana ia melibatkan keghairahan saya - memancing lalat.

Tahun lepas, saya sedang mencari tongkat pancing terbang "sandaran" yang baik dan terjumpa sebuah syarikat kecil bernama Elkhorn Fly Rod dan Reel daripada Loveland Colorado. Nama Elkhorn terus muncul dalam laman komuniti menangkap ikan dalam talian supaya saya mengambil keputusan untuk melihat apa yang mereka tawarkan. Elkhorn bukanlah jenama yang terkenal seperti Sage atau G Loomis tetapi saya memutuskan untuk mengambil kesempatan pada salah satu daripada mereka Nomad rod dan T Series reels kerana mereka kelihatan seperti nilai yang baik dan saya suka untuk menyokong perniagaan tempatan kecil apabila saya boleh.

Rod dan reel saya tiba tanpa henti dan saya terkejut dengan kualiti kedua - memandangkan kos rod dan reel comel yang agak rendah. Barangan "sandaran" saya kelihatan hampir sama seperti rod Loomis $ 600 G saya. Saya juga menghargai pemegang rod berkualiti tinggi yang Elkhorn disertakan dengan batang. Pada ketika ini saya sudah menjadi pelanggan yang gembira. Ini bukan blog memancing terbang jadi saya akan cuba untuk tetap fokus pada kisah perkhidmatan pelanggan dan melangkau rod dan tinjauan reel.

Beberapa hari selepas saya menerima pesanan saya, saya terpaksa memilikinya saya reel shinny baru saya. Covers sering disertakan dengan gulungan jadi saya memutuskan untuk memanggil Elkhorn untuk memastikan saya tidak tersesat di atas penutup gelendong yang sepatutnya disertakan dengan pesanan saya. Jadi saya panggil Elkhorn. Untuk mengejutkan Brian Chavet, pemilik Elkhorn mengangkat telefon. Saya telah membaca bahawa dia kerap melakukan tetapi ia agak terperangkap saya. Saya bertanya kepadanya tentang penutup gulung untuk gulung saya dan dia menerangkan cara yang sangat mesra bahawa penutup tidak termasuk dengan reel yang saya pesan. Saya baik-baik saja dengan jawapan ini memandangkan kos reel itu. Brian menawarkan untuk menghantar saya penutup untuk reel. Pada mulanya, saya teragak-agak, kerana saya fikir dia akan menagih saya untuk penutup + perkapalan yang saya dapat dengan mudah mendapatkan tempatan kurang. Saya benar-benar terpesona apabila Brian menawarkan untuk menghantar saya penutup sepenuhnya percuma dan dihantar pada perbelanjaannya. Pada ketika ini, pendekatan Brian terhadap perkhidmatan pelanggan telah menjadikan saya pelanggan seumur hidup dan seorang penginjil untuk produknya. Tetapi ini bukanlah akhir cerita.

Perlindungan gulung saya tiba dengan cepat - Brian tidak cuba untuk menyelamatkan beberapa dolar dengan menghantar sampingan cara paling murah. Ia adalah penutup berkualiti yang sesuai dengan reel dengan sempurna. Termasuk dalam pakej itu ialah "Kad Mahkamah" (gambar di atas) dengan nama Brian dan nombor telefon di atasnya dan 8 lalat penangkapan lalat sesuai untuk perairan yang saya ikan - sekali lagi, saya terpesona. Menangkap ikan terbang terbang kira-kira $ 2 di kedai memancing terbang tempatan supaya anda boleh dengan mudah memanggil nilai $ 15 ini. Cover reel dan lalat percuma membuat kesan yang nyata kepada saya - cukup untuk membentuk sebuah cerita yang bernilai lulus.

Komitmen Brian untuk perkhidmatan pelanggan yang luar biasa mengubah saya menjadi pelanggan Elkhorn seumur hidup. Saya akan membeli satu lagi rod atau reel dari Brian pada masa akan datang. Lebih baik lagi, ia mencipta cerita yang cukup kuat sehingga saya termotivasi untuk menyampaikannya. Kisah seperti ini menjual produk. Brian boleh bersaing dengan pengeluar rod seperti Sage dan G Loomis dengan memanfaatkan saiz organisasinya yang kecil untuk memberikan sentuhan peribadi - jenis perkhidmatan pelanggan yang lebih besar syarikat menyediakan masa yang sukar. Mudah-mudahan, Brian dan Elkhorn dapat mengekalkannya apabila perniagaan berkembang.

Perkhidmatan pelanggan yang hebat membuat perbezaan. Terima kasih Brian!

- Cale Bruckner