Perkhidmatan Pelanggan Hebat-Tidak Sihat |

Sabrina Parsons disiarkan Untuk perkhidmatan pelanggan terbaik: TWEET! pada blog MommyCEOnya awal bulan ini. Dia memanggil perkhidmatan pelanggan berulang kali, meninggalkan mesej dan tidak mendapat respons. Kemudian dia menceritakannya, dan ini (gambar di bawah) adalah apa yang dia dapat: sepasang pengganti baru sepatu untuk anaknya.

Ini mungkin kelihatan seperti kisah yang baik dari sebuah syarikat yang baik, tetapi ada sisi gelap ia, perkhidmatan yang buruk dahulu, diikuti oleh perkhidmatan yang baik selepas ia muncul di Twitter. Dia berkata:

Berikut adalah sebuah syarikat yang menghasilkan produk yang sangat baik dan nampaknya peduli dengan pelanggan. Tetapi proses perkhidmatan pelanggan mereka rosak. Jika hanya orang-orang yang tweet boleh mendapatkan penjagaan pelanggan yang baik-maka mereka perlu menetapkan proses mereka. Jangan salah, walaupun-saya suka perhatian peribadi yang saya dapat dari syarikat melalui Twitter. Tetapi saya tahu hari-hari itu bernombor. Pada satu ketika akan ada terlalu ramai orang melakukan perkara yang sama, dan Twitter tidak akan menjadi kenderaan komunikasi yang baik. Jadi syarikat seperti ini perlu memperbetulkan masalah perkhidmatan pelanggan mereka SEKARANG.

Saya bersetuju dengan kesimpulannya. Twitter adalah baru dan menarik, satu perkara baru yang berkilat klasik yang kita semua boleh bermain dengan. Tetapi minda telefon dalam masa yang sama.