Bagaimana mengembangkan Pelanggan Ideal anda sebanyak 25% dengan kos jualan sifar

objektif projek (kerja kursus)

Post Tetamu dari Elizabeth Walker dan Ken Burgin

Kami peminat fanatik kesetiaan yang semakin meningkat di kalangan Pelanggan Ideal lebih banyak taktik yang lain. Ia adalah aktiviti jualan kos terendah yang pernah anda lakukan, kerana anda sudah melakukan perniagaan dengan mereka, anda sudah tahu apa yang mereka inginkan dan perlu dan anda boleh mengetahui dengan mudah jika mereka sedang diajak oleh orang lain. Betapa mudahnya itu?

Dan lagi … kita mempunyai beratus-ratus contoh pemilik perniagaan yang bukan sahaja tidak memanfaatkan peluang hebat ini, mereka secara positif memusnahkannya. Lihat jika anda mengenali diri anda dalam kisah-kisah ini (ya, mereka semua benar).

Pelanggan yang membelanjakan $ 100 sebulan di salon anda memanggil untuk membuat janji temu sahaja untuk mencari stylist kegemarannya yang telah ditinggalkan. Atau lebih baik, yang menyeru perlantikan dan mendarat di mel suara mengatakan salon ditutup untuk pengubahsuaian. Anda kehilangan $ 1200 setahun.

Seorang pelanggan yang telah menyewa kereta mewah dari anda selama bertahun-tahun memerlukan beberapa perkhidmatan kecemasan. Pusat khidmat anda ditempah sehingga anda memberitahu dia bahawa anda terlalu sibuk. Pelanggan bukan sahaja mengambil kereta di tempat lain untuk perkhidmatan, dia tidak pernah kembali. Anda kehilangan nilai seumur hidup sebanyak $ 500,000.

Seorang pelanggan membeli lebih dari seribu dolar dalam pakaian dan aksesori. Dia pasti tetapi gembira untuk menghabiskannya untuk mendapatkan kualiti yang diinginkannya. Dia meninggalkan kedai dan tidak pernah mendengar daripada anda lagi. Anda kehilangan $ 10,000 yang akan dibelanjakan bersama anda dalam tempoh lima tahun yang akan datang.

Seorang pelanggan yang membelanjakan $ 35,000 sebulan mendapat panggilan dari agensi iklannya mengatakan mereka harus membiarkan pelanggan pergi supaya mereka dapat meningkatkan kemungkinan prospek yang lebih besar dalam industri yang sama. Agensi itu tidak mendapat pelanggan yang lain, pelanggan yang "dipecat" dengan buruk selama bertahun-tahun, mereka kehilangan lebih dari $ 400,000 hasil dari dia dan kos mereka hampir satu juta dolar untuk pergi setelah pelanggan mereka tidak dapatkan

Apa yang diperlukan bukan sahaja untuk memastikan pelanggan itu, tetapi mengembangkannya sebanyak 25%? Tanpa membelanjakan satu sen anda tidak akan menghabiskan masa lagi? Tanpa melabur dalam laman web, jika anda tidak mempunyai satu lagi?

Langkah pertama ialah pangkalan data setiap pelanggan tunggal yang menjalankan perniagaan dengan anda. Sekiranya anda boleh, hubungkan ke titik jualan anda, sehingga anda tahu berapa banyak yang mereka belanjakan, tentang apa, kapan. Sekurang-kurangnya, sediakan hamparan dengan lajur yang berbeza seperti berikut: nama pertama, nama belakang, jalan, bandar, kod pos, telefon, e-mel dan lajur yang anda boleh meletakkan X dalam jenis produk dan perkhidmatan yang mereka beli. Oleh kerana komputer anda sudah dimuatkan dengan Excel, itu percuma.

Langkah kedua adalah mendaftar untuk perkhidmatan e-mel automatik seperti www.ConstantContact.com. Menghantar sehingga 500 nama, lebih daripada yang anda perlukan, akan dikenakan biaya kira-kira $ 20 sebulan - hampir percuma.

Elizabeth Walker (pemikiran dan kata-kata) dan Ken Burgin (genius kreatif) adalah yang paling penting dalam kehidupan sehari-hari. Pemasaran Master. Mereka adalah Jurulatih Jurulatih Pemasaran Duct Tape. Liz mengetuai seminar dalam strategi perniagaan dan komunikasi di Pusat Pendidikan Eksekutif Schulich, York University. Kami sangat gembira untuk bekerja dengan perniagaan kecil dan setiap hari, dan mendapat kegembiraan yang banyak membantu mereka membina perniagaan yang sibuk.