Kelewatan, Beg Hilang, Aduan: Bagaimana Kedudukan Penerbangan Syarikat Anda?

Pengguna boleh mempertimbangkan banyak faktor ketika menilai syarikat penerbangan, tetapi membawa anda ke mana anda pergi tepat waktu, tidak kehilangan beg diperiksa anda, dan memberi anda tiada alasan untuk membuat aduan rasmi kelihatan seperti asas yang layak.

Nasib baik, kerajaan menghendaki syarikat penerbangan komersial sedozen terbesar untuk melaporkan statistik mengenai perkara itu.

»LEBIH: Bagaimana untuk memulakan program flyer kerap

Laporan Pengguna Perjalanan Udara yang dikeluarkan oleh Jabatan Pengangkutan mengukur bukan hanya prestasi syarikat penerbangan utama AS seperti American Airlines, Delta Air Lines dan United Airlines, tetapi juga syarikat penerbangan serantau seperti ExpressJet dan SkyWest, yang dikontrak untuk terbang dalam penerbangan singkat ke dan dari hub syarikat-syarikat besar itu. Begini bagaimana syarikat penerbangan diukur pada 2017, menurut laporan itu.

Kadar pada masa

Empat daripada setiap lima penerbangan domestik pada 2017 tiba tepat pada waktunya, menurut laporan itu, walaupun beberapa syarikat penerbangan jauh lebih tepat waktu daripada yang lain. Penerbangan dikira mengikut masa jika tiba dalam masa 15 minit dari waktu ketibaannya yang dijadualkan.

Apabila kelewatan berlaku, kadang-kadang ia disebabkan oleh faktor yang tidak dapat dikawal oleh syarikat penerbangan, seperti cuaca buruk atau isu kawalan lalu lintas udara. Tetapi kerap kali kelewatan berikutan operasi syarikat penerbangan yang tidak cekap, seperti kru keterlambatan atau masalah penyelenggaraan pesawat.

Hawaiian Airlines perennially baik dalam hal ini; pada tahun 2017 ia menyebabkan syarikat A.S. dengan kadar 88.2% pada masa, lebih baik daripada purata 80.2%. Syarikat penerbangan rangkaian negara itu berada di separuh teratas dari semua syarikat penerbangan, dengan Delta di No. 2, United di No. 4 dan Amerika di No. 5. Southwest Airlines, yang bukan syarikat penerbangan besar "warisan" tetapi sebenarnya lebih banyak lagi penumpang berbanding yang lain, berada di bahagian bawah, di No. 7.

Tardier secara kronik adalah Virgin America, yang menduduki tempat terakhir, dan JetBlue Airways. Nota: Alaska Airlines dan Virgin America bergabung, tetapi laporan itu memecah statistik 2017 bagi syarikat penerbangan secara berasingan.

Kedudukan	Syarikat Penerbangan	Kadar pada masa 2017
1	Hawaii	88.2%
2	Delta	85.4%
3	Alaska	82.6%
4	United	82.1%
5	Amerika	80.4%
6	SkyWest	80.0%
7	Barat daya	78.7%
8	Perbatasan	78.3%
9	ExpressJet	77.3%
10	Roh	77.1%
11	JetBlue	71.4%
12	Virgin America	70.0%
	Purata	80.2%

Penyebab utama penangguhan antara syarikat penerbangan adalah:

• Pesawat terlambat dari destinasi sebelumnya
• Kelewatan sistem penerbangan nasional
• Kelewatan syarikat penerbangan (faktor yang dapat dikawal oleh syarikat penerbangan, seperti masalah penyelenggaraan kapal terbang atau krew)

Bagasi yang salah laku

Tidak semua orang memeriksa beg sekarang kerana ia mahal - syarikat penerbangan besar mengenakan $ 25 setiap jalan kecuali anda mempunyai status elit atau kad kredit syarikat penerbangan itu, atau melainkan anda terbang Barat Daya (satu-satunya syarikat A.S. utama yang tidak mengenakan bayaran untuk beg yang diperiksa). Tidak kira sama ada anda membayar tambahan untuk syarikat penerbangan untuk mengendalikan bagasi anda, anda mengharapkan untuk mendapatkannya kembali sejurus setelah anda mendarat.

Ini tidak selalu berlaku, walaupun, untuk menjadi adil, ia berlaku secara purata kepada hanya dua hingga tiga penumpang bagi setiap 1,000, menurut DOT. Laporan kehilangan bagasi adalah yang paling biasa di kalangan syarikat penerbangan serantau, dengan ExpressJet dan SkyWest kedudukan terburuk. Spirit Airlines menduduki tempat terbaik.

Kedudukan	Syarikat Penerbangan	Laporan beg buruk untuk setiap 1,000 penumpang
1	Roh	1.61
2	JetBlue	1.65
3	Virgin America	1.78
4	Alaska	1.81
5	Delta	1.82
6	United	2.38
7	Perbatasan	2.67
8	Hawaii	2.75
9	Barat daya	2.83
10	Amerika	2.84
11	SkyWest	3.12
12	ExpressJet	3.88
	Purata	2.46

Aduan

Jika anda telah mengambil masa dan usaha untuk memfailkan aduan rasmi mengenai syarikat penerbangan, itu mungkin bermakna sesuatu telah berlaku dengan sangat salah. Pada tahun 2017, pengguna memfailkan kira-kira 18,000 aduan rasmi mengenai syarikat penerbangan dengan DOT, yang sama dengan tahun sebelumnya. Namun, aduan tidak lazim, rata-rata hanya 1.35 aduan bagi 100,000 penumpang.

Syarikat penerbangan paling mengelirukan ialah Spirit Airlines, dan ia tidak dekat. Kadar aduan Roh adalah lebih daripada dua kali ganda syarikat penerbangan terburuk, Frontier Airlines, juga pembawa diskaun yang mendalam. Roh terkenal dengan tambang murah, tetapi beberapa dasarnya, seperti tidak membenarkan beg pembawa bebas, boleh kelihatan pengguna tidak ramah kepada mereka yang tidak terbiasa dengan itu. Pelanggan Barat Daya, yang dikenali dengan dasar yang menyenangkan pelanggan seperti beg cek percuma dan tiada yuran perubahan penerbangan, mengadu sedikit.

Kedudukan	Syarikat Penerbangan	Aduan setiap 100,000 enplan
1	Barat daya	0.47
2	SkyWest	0.53
3	Alaska	0.57
4	ExpressJet	0.73
5	Delta	0.92
6	Hawaii	0.95
7	JetBlue	1.14
8	United	1.89
9	Virgin America	1.92
10	Amerika	1.96
11	Perbatasan	2.78
12	Roh	5.59
	Purata	1.35

Aduan yang paling umum secara keseluruhan pada 2017, dalam rangka, adalah mengenai:

• Masalah penerbangan: 6,076
• Bagasi: 2,741
• Tempahan / tiket / boarding: 2,192
• Tambang: 2,026
• Perkhidmatan pelanggan: 1,776
• Bayaran balik: 1,359

Laporan Konsumen Perjalanan Udara mengesan banyak lagi statistik lain, seperti pembatalan penerbangan dan penangguhan di lapangan lapangan terbang, serta data yang mungkin tidak menjejaskan banyak orang, seperti orang yang ditolak asrama (bumped dari penerbangan) dan haiwan peliharaan yang meninggal dunia atau cedera atau hilang semasa penerbangan.