4 Kunci Membangun Kesetiaan Jenama dengan Millennials |

Dalam tiga puluh saat diperlukan untuk membaca pengenalan ini, komersil akan dijalankan di TV.

Ia akan menjadi jenama yang menjual produk atau perkhidmatan dan ia akan menuntut tertinggi kualiti produk atau perkhidmatan tersebut. Ia juga mungkin menawarkan diskaun istimewa atau rebat dengan tarikh akhir yang hampir mendekati.

Pendek kata, iklan TV ini dan jika Forbes benar, 62 persen Millennials tidak akan berminat, malah berpindah untuk membeli dari jenama itu. Mengapa? Kerana mereka tidak terlibat dalam media sosial.

Walaupun iklan TV sedang berjalan, mereka sibuk dengan penangkapan tren media sosial. Walaupun iklan TV hanya berjalan selama 30 saat, mereka berinteraksi dengan jenama lain di Instagram yang memanggil orang untuk menandakan kawan atau mengulas mengenai hashtag yang relevan pada gambar jenama itu.

Pada masa komersil-komersial yang hebat Walaupun sudah selesai, satu jenama menggunakan langkah-langkah progresif seperti media sosial telah membuat sambungan peribadi dan membina kesetiaan dengan penonton Millennial.

Millennials (18-29 tahun), atau "generasi yang sentiasa disambungkan," adalah 80 juta kuat. Perbelanjaan anggaran mereka ialah $ 600 bilion dan mereka bertanggungjawab untuk kira-kira 21 peratus kuasa budi bicara pengguna-tentu cukup besar untuk menjamin perhatian pemasaran dari siapa pun yang berdedikasi untuk berjaya.

Bagi mereka yang ingin memanfaatkan potensi Millennial ini, terdapat empat kunci untuk membina dan mengekalkan pelanggan tersebut: keaslian, mesej digital, pemasaran pelbagai saluran, dan insentif dan ganjaran.

1. Keaslian

Keaslian akan menjual lebih daripada iklan.

Dalam kajian yang diadakan oleh firma komunikasi dan perhubungan awam Cohn & Wolfe, pengguna menganggap jenama menjadi sahih apabila syarikat itu menyampaikan apa yang dijanjikannya, melindungi data pengguna, menghormati privasi, dan berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan ketelusan dan integriti.

Jualan jualan jenama adalah sedikit tidak penting kepada Millennials. Mereka bimbang dengan tindakan jenama itu, menyedari kualiti, dan kesedaran komuniti. Ciri-ciri ini boleh dirujuk dalam kategori yang lebih luas yang dianggap sebagai "Perkhidmatan Pelanggan / Hubungan."

Dalam kajian Cohn & Wolfe (12,000 orang mengambil bahagian dari Brazil, China, Perancis, Jerman, Hong Kong, India, Sepanyol, Sweden, Emiriah Arab Bersatu, United Kingdom dan Amerika Syarikat), 69 peratus daripada para peserta menuntut hubungan pelanggan lebih penting daripada keyakinan jenama dan jejak alam sekitar. Tuntutan ini terbukti dalam senarai jenama autentik terbaik di seluruh dunia, sebagai tempat nombor satunya yang dituntut oleh tikus tertentu.

Disney telah dikenali kerana memberikan perkhidmatan pelanggan terbaik sejak Disneyland dibuka pada tahun 1955. Bahkan, keaslian datang dari sikap telus syarikat mengenai pelanggan. Setiap pekerja, atau "Ahli Cast," mesti melalui Universiti Disney di mana mereka belajar menghormati orang, bukan sebagai pelanggan, tetapi sebagai tetamu.

Lihat juga: 5 Rahsia Kejayaan Branding Perniagaan

2. Mesej digital

Millennials merespon dengan baik mesej dan pemasaran media sosial. 62 peratus daripada Millennials yang tidak akan diilhamkan oleh komersial TV mudah adalah lebih cenderung untuk menjadi pelanggan setia jika merek melibatkan mereka di media sosial. Kehadiran media sosial jenama telah menjadi sangat penting bahawa kami juga mempunyai anugerah untuk yang paling baik. Malah, Shorty Awards adalah pada tahun kelapannya, dan ia hanya berkembang.

The Shorty Awards meraikan jenama dan orang yang telah pergi ke atas dan seterusnya untuk menyampaikan kandungan yang sangat baik menggunakan media sosial. Platform seperti Snapchat, Instagram, Periscope, Video Facebook, dan YouTube digunakan untuk mempromosikan lebih daripada produk atau perkhidmatan; mereka adalah format baru yang membolehkan jenama dan orang berhubung, berkomunikasi, berinteraksi, dan berkongsi.

Reynolds Wrap, nama biasa yang telah wujud selama 70 tahun, memanfaatkan format kandungan baru ini untuk mendapatkan relevansinya di kalangan penonton yang lebih muda.

Dalam strategi yang berani, Reynolds Wrap melakukan pembaikan yang tidak konvensional kehadiran dalam taliannya. Menggunakan Instagram, mereka mencipta kempen "Tidak Berakhir".

Pada suapan Instagram mereka, gambar overhead plat makanan yang indah (dikumpulkan bermusim) diringkaskan bersama untuk mencipta meja makan yang tidak berkesudahan. Apabila anda mengklik pada gambar, anda akan mendapati latar belakang untuk resipi, resipi itu sendiri, pautan ke resipi yang sama, dan ulasan semua orang mengenai hidangan itu. Mereka juga mengarahkan dan menundukkan penonton ke laman Instagram mereka dengan menggunakan pelbagai saluran media sosial yang lain untuk mencapai seberapa banyak kunjungan.

Reynolds Wrap tidak membelanjakan wang untuk iklan, penempatan rak yang lebih baik, slogan baru, atau pembangunan produk baru. Mereka hanya berinteraksi dengan komuniti, mencipta kandungan berkualiti tinggi, dihubungi kepada orang ramai, dan membuat sambungan peribadi. Mereka mengikuti peningkatan bukan sahaja 1,300 peratus tetapi mereka memenangi kategori Kempen Multi-Platform, yang merupakan finalis dalam kategori Presence Instagram, dan dianugerahi perbezaan gangsa dalam bidang fotografi dan grafik.

Reynolds Bungkus mendirikan dirinya sebagai jenama yang mencipta nilai untuk penggunanya, meningkatkan pertalian dan kerelevanannya, dan mencapai khalayak baru dengan mencipta buku masak "Instagram" pertama.

Lihat Juga: Ingin Kesetiaan Pelanggan? Bina Jenama Anda

3. Pemasaran pelbagai saluran

Ia tidak cukup baik untuk mempunyai kehadiran di satu atau dua platform media sosial. Mungkin terdapat saluran popular seperti Facebook, Twitter, dan Instagram, tetapi pemasaran yang hebat berlaku pada seberapa banyak saluran media sosial seperti yang diperlukan untuk mencapai khalayak sasaran maksimum maksimum. Kesetaraan berbilang saluran berfungsi dengan cara yang sama. Menawarkan lebih dari satu cara untuk membina kesetiaan akan menarik penonton yang lebih besar dan lebih setia.

Sama seperti broker mencadangkan kepelbagaian portfolio kewangan, maka haruslah mempelbagaikan jenama kehadiran pemasarannya. Millennials adalah generasi paling setia jenama; Elite Daily dan Crowdtwist mengeluarkan laporan mendedahkan 50.5 peratus Millennials mendakwa kesetiaan yang melampau kepada jenama mereka. Apabila jenama muncul di pelbagai platform media sosial, mereka meningkatkan keterlihatan mereka kepada orang ramai. Jika jenama itu sahih, orang akan mengambil perhatian. Sebaik sahaja satu permulaan bermula, lebih ramai orang akan berduyun-duyun dan berdiri di atas jenama itu sebagai "jenama" mereka.

Program kesetiaan pelbagai saluran meningkatkan pendedahan sama. Sedangkan kesetiaan telah diberikan pada masa lalu melalui sejarah transaksi (membeli soda, mendapatkan satu percuma, tiket penerbangan dengan pembelian tiket, dan sebagainya), kita kini melihat kemunculan "pengganggu." Pengganggu berubah cara melihat pengguna kesetiaan dan mencari laluan baru untuk menjamin hubungan jangka panjang dengan pengguna.

Pepsi telah berjaya melaksanakan saluran baru untuk mencapai kesetiaan. Pepsi menjalankan kempen yang melibatkan pelanggan untuk mendaftar dengan program kesetiaan "Pepsi Pass" mereka. Program ini berfungsi lebih sebagai kelab, dengan ahli berinteraksi antara satu sama lain dan dengan pelbagai produk Pepsi. Mereka mendapat mata kesetiaan dengan membeli Pepsi (standard), bergaul dengan ahli Pepsi Pass yang lain, dan mengumpul Pepsi Emojis. Menurut Pepsi, mata kesetiaan dapat ditujukan kepada "ganjaran epik seperti konsert, percutian, dan acara eksklusif." Secara ringkasnya, membeli Pepsi boleh dihargai dengan hadiah yang lebih besar daripada yang sama.

Banyak keputusan yang kita buat dipengaruhi oleh orang-orang di sekeliling kita. Para penonton akan mempercayai jenama yang telah disokong oleh keluarga dan rakan-rakan, dengan itu mewujudkan kempen pemasaran kata-kata mulut dalam talian yang mempromosikan dirinya. Kesetaraan berbilang saluran membiak hubungan yang lebih kuat dengan pengguna, yang seterusnya mempunyai insentif yang lebih besar untuk melibatkan semua orang dalam kalangan sosial mereka.

Lihat Juga: Senarai Semak Merek: Muat turun Percuma

4. Insentif dan ganjaran

Insentif dan ganjaran jenama boleh menyebabkan lalu lintas Millennial yang berat, selagi ia boleh diakses dan mudah digunakan. Menurut Forrester Consulting, 79 peratus daripada pembeli yang ditinjau tidak akan membeli barang jika mereka melupakan kupon dalam kedai. Kupon kertas, rebat, dan tawaran umum tidak berkesan kerana keperluan penggunaannya.

Jenama boleh mendapat manfaat paling banyak daripada pengalaman penebusan kupon digital yang automatik. Sebagai contoh, tawaran berkaitan kad adalah kupon yang bekerja di latar belakang debit dan kad kredit pengguna. Mereka telah menjadi sangat popular dengan hasil positif apabila Millennials terus memberikan kesetiaan jenama jika mereka memperoleh pulangan tunai pada setiap pembelian. Menurut John Caron, CMO di Linkable Networks, "Para pemasar yang menganggap penebusan yang tidak dapat dilihat (berkaitan kad) akan memenangi perlumbaan untuk membuat pengkadaran digital."

Millennials mahu lebih banyak daripada insentif dan ganjaran jenama mereka juga. Mereka mahu sesuatu yang boleh dikongsi! Apabila jenama menawarkan pengalaman yang disertakan dan dikehendaki, ia secara semulajadi menghasilkan pendedahan organik yang diperlukan untuk platform media sosial.

Kesetiaan jenama bergantung kepada jumlah ekuiti jenama-jenama itu mewakili janji kepada pelanggan dan pekerja. Menawarkan pengalaman positif yang kuat kepada semua pihak yang terlibat secara langsung mengakibatkan kemajuan matlamat pertumbuhan. Ganjaran harus telus dan mudah digunakan untuk mengekalkan kesetiaan.

Merek seperti Under Armor, AT & T, Autozone, Bebe, dan Smoothie King telah mengambil kesempatan daripada tawaran berkaitan kad dengan bekerja dengan Bank of America. Pertama, anda pergi ke Bank of America Online dan tambahkan tawaran ini ke kad debit anda. Setiap perjanjian menawarkan insentif yang berbeza seperti jumlah wang yang pasti untuk menyertai perkhidmatan, atau peratusan kembali sebagai pelanggan yang kembali (biasanya digunakan dengan makanan atau pakaian). Sistem ini memanfaatkan pihak-pihak di semua pihak jualan. Bank of America memperoleh lebih ramai pelanggan, jenama ini melihat peningkatan jualan, dan pengguna memperoleh pulangan tunai atas pembelian yang dibuat tanpa melompat melalui gelung.

Lihat Juga: Panduan Definitif Membina Jenama

Membina dan mengekalkan kesetiaan dengan Millennials tidak perlu sukar. Ia menyeru agar jenama menjadi tersedia secara peribadi kepada pelanggan mereka serta menentukan sendiri melalui interaksi pengganti tuntutan umum.

Mungkin sukar untuk mengikuti setiap platform baru muncul, jadi fokus pada platform yang kebanyakannya digunakan oleh sasaran anda penonton. Millennials mahu berinteraksi dan mencipta cerita, bukan hanya membuat pembelian. Jadi, berikan mereka sambungan emosi, peluang untuk berkongsi, dan sebagai balasannya, mereka akan setia, berkongsi dengan kalangan sosial mereka, dan ingat pengalaman positif mereka diberikan