6 Cara Mengekalkan Reputasi Atas Talian Terkejut |

Oleh sebab itu dan banyak lagi, seringkali tidak ada perasaan lebih buruk daripada melihat jenama yang dibelanjakannya tahun-tahun bangunan teruk oleh ulasan yang tidak baik secara dalam talian.

Tapi bersungguh-sungguh! Terdapat enam perkara mudah yang boleh dilakukan oleh setiap pemilik perniagaan untuk mengekalkan reputasi perniagaan mereka dengan baik.

1.

Sukar untuk menunjukkan kelemahan anda, tetapi kelemahan yang tersembunyi atau terkecuali adalah punca utama tinjauan buruk.

Mungkin perniagaan tidak menghantar produk secepat pelanggan menjangkakan, atau mungkin dasar pulangan perniagaan tidak ' t membenarkan pengembalian wang dan fakta itu dikebumikan dalam cetakan halus. Walau bagaimanapun, perniagaan ini sering bimbang bahawa pelanggan tidak akan membeli dari mereka pada mulanya jika mereka tidak menyembunyikan kelemahan mereka. Hasilnya mungkin sedikit merebak dalam jualan hari ini, tetapi pelanggan yang kecewa tidak akan kembali dan akan menulis ulasan yang tidak baik, yang mengakibatkan kurang pelanggan dalam jangka panjang.

Apa yang kita lihat kerja adalah dasar perniagaan ketelusan yang akhirnya mendapat ulasan terbaik adalah mereka yang membuat kelemahan mereka jelas di hadapan, tetapi menerangkannya dan kemudian melakukan yang terbaik untuk mengatasinya.

Jadi, jika anda seorang perniagaan kecil, anda mungkin menjelaskan bahawa anda seorang ibu- dan kedai pop dan lakukan yang terbaik untuk mendapatkan pesanan tepat pada waktunya, tetapi kadang-kadang perkara boleh mengambil masa yang lebih lama, dan minta mereka tolong maafkan pendahuluan. Dengan cara itu, jika anda mendapat penghantaran tepat pada waktunya, pelanggan terkejut.

Perniagaan telah mendapati bahawa walaupun sedikit lebih transparan di depan pelanggan yang lebih memaafkan, setia, dan kemungkinan menulis ulasan positif

2. Sediakan profil tinjauan dalam talian anda

sebelum anda mendapat ulasan negatif Cuba seperti yang kita mungkin, tidak mustahil untuk menyenangkan semua pelanggan kami sepanjang masa. Namun, tinjauan buruk tidak perlu menyakiti perniagaan anda dengan persiapan yang tepat.

Jadi, bukannya menunggu ulasan buruk muncul dan kemudian berebut untuk memperbaiki reputasi dalam talian anda, perkara terbaik yang boleh anda lakukan adalah untuk keluar di hadapan ulasan negatif dengan menuntut dan membangunkan reputasi dalam talian anda secepat mungkin.

Dengan cara itu, anda boleh mengisi semua maklumat hubungan anda, memberitahu kisah unik perniagaan anda melalui teks dan gambar, dan menjemput beberapa pelanggan anda untuk mengkaji semula perniagaan. Mempunyai profil dalam talian yang maju dalam laman tinjauan boleh menjadi alat yang bernilai untuk membantu anda menjana perniagaan baru, tetapi juga jika perniagaan anda menerima tinjauan negatif, dapat dibaca dalam konteks asrama bisnis anda.

3. Menjawab setiap ulasan

Perniagaan yang bertindak balas terhadap setiap ulasan cenderung untuk mendapatkan tinjauan yang lebih baik dari masa ke masa.

Kami mengesyorkan secara terbuka mengucapkan terima kasih kepada semua pengulas tanpa mengira bagaimana mereka menarafkan perniagaan anda, kerana ia berkomunikasi dengan pelanggan yang ada dan berpotensi yang anda penjagaan, dan ia tidak hanya kelihatan seperti anda melakukan kawalan kerosakan apabila anda bertindak balas terhadap semakan negatif kerana anda telah terlibat dengan semua pelanggan anda sepanjang masa.

Pengguna pintar boleh melihat berorientasi pelanggan dan perkhidmatan pelanggan perniagaan dari batu jauhnya, dan sentiasa gembira untuk memberikan mereka lebih banyak perniagaan.

4. Tanggapi penilaian negatif dengan cara yang betul

Bagi pemilik perniagaan kecil, ulasan negatif boleh merasa sangat menyakitkan dan peribadi. Tetapi, jika anda bertindak balas dengan cara yang betul, mungkin tidak hanya menghalang kerosakan reputasi dalam talian anda, tetapi untuk memperbaikinya.

Dengan melakukan pemeriksa dan membuat sambungan manusia, anda sering dapat membantu situasi ini dan bahkan mengubah pelanggan fikiran. Anda akan terkejut betapa kerap sambutan sopan terhadap semakan buruk boleh menyebabkan pengulas memberikan peluang perniagaan kepada anda. Jika anda merasa seperti anda boleh menyelesaikan aduan pelanggan, hantar mesej peribadi yang menawarkan resolusi. Sebaik sahaja kebimbangan pelanggan telah dipenuhi, dengan sopan meminta pelanggan untuk menimbang semula semakan mereka.

Sekiranya anda tidak dapat menyelesaikan isu pelanggan, tulis jawapan awam yang ringkas dan sopan, mengucapkan terima kasih kepada mereka atas perniagaan dan maklum balas mereka. Sekiranya anda boleh memberi maklum balas kepada pengalaman khusus pelanggan dan menyebutkan perubahan yang mungkin anda hasilkan, ini mungkin jauh dari mendapatkan kepercayaan dan peluang kedua walaupun anda tidak dapat menyelesaikan masalah mereka.

Tanggapan anda juga akan dibaca oleh pelanggan berpotensi lain, yang akan dapat melihat profesionalisme dan komitmen anda untuk menyediakan semua pelanggan pengalaman terbaik.

5. Mengambil seberapa banyak ulasan yang mungkin

Memiliki sejumlah besar ulasan boleh menjadi alat yang sangat berkesan untuk memperoleh kepercayaan pelanggan yang prospektif dan meningkatkan kadar penukaran.

Selain itu, jika anda berlaku untuk mendapatkan ulasan negatif, ia boleh dilihat dalam konteks berpuluh-puluh, beratus-ratus, atau beribu-ribu pelanggan gembira.

6. Jangan membayar untuk apa yang anda boleh dapatkan secara percuma

Menuntut dan mengurus profil perniagaan asas anda pada tapak semakan harus bebas. Elakkan daripada perkhidmatan yang membebankan anda untuk mengeluarkan ulasan atau aduan, atau berjanji untuk "menguruskan reputasi anda."

Juga elakkan laman web yang mengenakan anda dengan bilangan ulasan yang anda kumpulkan dan memaksa anda untuk mengumpul sejumlah ulasan untuk mendapat penilaian bintang yang lebih tinggi. Perkhidmatan ini tidak sejajar dengan kejayaan perniagaan anda.

Peluang besar

Pada tahun 2012, Nielsen melaporkan bahawa 70 peratus pengguna global mengatakan bahawa mereka percaya ulasan dalam talian.

Malah, eConsultancy Survey mendapati bahawa 68 peratus pengguna benar-benar percaya lebih banyak ulasan apabila mereka melihat kedua-dua penilaian yang baik dan buruk, dan pada tahun 2010 penyelidik dari Stanford mendapati bahawa negatif ulasan sebenarnya boleh meningkatkan jualan.

Pengguna bijak tentang bagaimana mereka membaca dan mentafsir ulasan. Jadi bagi anda, pemilik perniagaan, peluang yang luas dan risiko yang rendah-pergi keluar dan merebut reputasi dalam talian anda dan membina perniagaan yang tahan lama dan reputasi untuk abad ke 21.