American Express Bayar $ 113 Juta untuk menyelesaikan Kes Pemasaran yang Menipu

American Express akan membayar $ 27.5 juta dalam penalti sivil dan $ 85 juta dalam pembayaran balik pelanggan untuk menyelesaikan tuntutan ia melanggar undang-undang perlindungan pengguna. Ia adalah syarikat kad kredit utama ketiga untuk menjawab amalan perniagaan haram sejak Julai.

Syarikat kad kredit yang buruk! Bad!

Siasatan multi-agensi yang dilancarkan selepas pemeriksaan rutin pada Februari 2012 mendapati syarikat subsidiari American Express telah memalsukan sebilangan besar transaksi pengguna. Richard Cordray, pengarah CFPB, berkata, "Beberapa syarikat American Express melanggar undang-undang perlindungan pengguna dan undang-undang tersebut dilanggar di semua peringkat permainan - dari saat pengguna berbelanja untuk kad sehingga pengguna mendapat panggilan telefon hutang berlebihan lama."

Duping pengguna dari offset, American Express dituduh mengiklankan kad kredit dengan bonus penandatanganan $ 300 yang tidak pernah disampaikan. Pemasaran yang mengelirukan menyiratkan kad kredit Blue Sky, yang ditawarkan melalui American Express Centurion Bank, datang dengan 22,500 mata ditambah $ 300 untuk mendaftar. Jurucakap syarikat berkata tawaran itu hanya dimaksudkan untuk mengiklankan mata bonus mempunyai nilai $ 300. Pemegang kad Blue Sky semasa akan menerima bayaran balik $ 300 dikreditkan ke akaun mereka. Pemegang kad yang lalu akan menerima cek dalam mel.

Bank yang sama, American Express Centurion, didapati telah menjalankan amalan pemarkahan kredit diskriminasi. Pemohon dilayan secara berbeza berdasarkan umur. Bank tidak melaksanakan sistem pemarkahan kredit penuh untuk pemohon yang berusia lebih dari 35 tahun.

American Express Centurion Bank dan American Express Bank, FSB melanggar Akta KAD 2009 dengan bayaran lewat lewat kad tertentu berdasarkan peratusan hutang. American Express akan mengembalikan pemegang kad semua bayaran lewat lewat faedah.

Dan akhirnya, siasatan mendapati American Express telah salah memberitahu pemegang kad jika mereka melunaskan hutang lama, pembayaran akan dilaporkan kepada biro kredit dan membantu meningkatkan skor kredit mereka. Pada kenyataannya, American Express tidak melaporkan pembayaran ini sama sekali. Dan walaupun pembayaran telah dilaporkan, hutang-hutang itu sangat tua, mereka tidak akan mempunyai kesan terhadap skor kredit. Pelanggan terjejas akan dibayar balik amaun yang dibayar untuk menyelesaikan hutang dan faedah.

Menurut Fed, American Express "" gagal untuk mengenal pasti, memantau dan mengawal risiko yang berkaitan dengan perkhidmatan yang disediakan. "Pekerja bank yang membuat kad kredit tidak terlatih dengan cukup atau memberikan maklumat yang diperlukan mengenai undang-undang persekutuan yang berkenaan. America Express mempunyai 90 hari untuk mengemukakan pelan untuk meningkatkan pematuhan yang teguh.

Kontra kad kredit

Penyelesaian itu diumumkan hanya seminggu selepas perjanjian Discover untuk membayar $ 200 juta dalam pembayaran balik pengguna untuk telemarketing yang menipu. Begitu juga pada bulan Julai, Capital One telah diarahkan untuk mengembalikan $ 140 juta untuk membuli pelanggan untuk membeli produk kewangan yang tidak perlu. Ini semua berkat Biro Perlindungan Kewangan Pengguna yang baru dibuat. Agensi pembaharuan telah diwujudkan di bawah undang-undang pulih kewangan tahun 2010 dengan matlamat melindungi pengguna dari yuran tersembunyi dan bahaya kewangan yang lain. Kes American Express hanya tindakan penguatkuasaan besar ketiga di biro itu.

Kent Markus, penolong pengarah penguatkuasaan untuk CFPB, berkata kes itu harus menghantar mesej kecil kepada institusi kewangan lain. Terdapat dan sentiasa menjadi trend utama penyalahgunaan pengguna di kalangan penerbit kad kredit. Malah American Express, yang terkenal dengan khidmat pelanggan yang luar biasa dan pelanggan yang kaya, telah membuktikan kecenderungan yang merugikan. "Kami mahu menjadikannya lebih mahal untuk memecahkan undang-undang daripada mematuhinya," kata Markus.