Kesetiaan Pelanggan 101: Mendapatkan Konsumen untuk Lakukan Apa yang Anda Ingin |

Pernahkah anda kagum dengan jenama yang nampaknya telah menguasai seni "bisikan pelanggan," yang sering mendapat penonton yang kasual untuk membeli di tempat kejadian? Kebanyakannya datang dari teknik tarikan pengguna yang boleh dipelajari dan diterapkan oleh sesiapa saja. Ikuti kami semasa kami menimbulkan persoalan penukaran dan pengekalan pelanggan dengan bantuan beberapa helah ringkas.

Bagaimana untuk mengubah pelayar ke pelanggan

Kecuali anda telah berjaya membuat produk atau perkhidmatan yang belum pernah terjadi sebelumnya, kemungkinan anda mungkin mempunyai beberapa persaingan. Pengiklanan yang kurang pantas atau promosi tidak peduli tidak akan membuatkan anda menonjol untuk pembeli, walaupun produk atau perkhidmatan anda benar-benar berkualiti. Tidak kira sama ada anda menggunakan risalah, iklan TV, atau bahkan tanda cahaya besar, pengiklanan anda perlu merayu kepada keinginan mendasar para penonton. Jika tidak, semua pelanggan berpotensi melihat adalah lautan pilihan yang kelihatan lebih kurang sama. Melakukan strategi promosi yang tepat adalah kunci untuk membuat produk anda menonjol.

Lihat Juga: Adakah Anda Mempunyai Apa Yang Diperlukan untuk Menyediakan Perkhidmatan Pelanggan Berdiri?

Kaedah-kaedah yang anda perlukan untuk memulakan amalan adalah seperti yang berikut:

• Beli iklan strategik di laman web yang mungkin ditelusuri oleh sasaran anda. Walaupun mereka tidak mengklik iklan, mereka kini memikirkan tentang anda, yang membuat mereka sekurang-kurangnya 23% cenderung untuk membeli.
• Mengemas kini blog secara tetap dengan kandungan yang sangat boleh dikongsi, seperti artikel dan video yang khalayak anda akan mencari menarik dan menarik.
• Huraikan produk dengan frasa yang menarik kepada pelanggan, menekankan manfaat yang diperoleh dari produk anda.
• Biarkan produk anda bercakap dengan sendiri dengan demonstrasi percuma. Pengguna lebih cenderung untuk membeli jika mereka melihat produk dalam tindakan.
• … dan banyak lagi! Sekiranya anda mempunyai lokasi fizikal, gunakan tanda yang diletakkan secara kreatif yang menjemput pelanggan berinteraksi dengan produk secara langsung. Ini dicadangkan untuk meningkatkan jualan sehingga 400%.

Bagaimana untuk menjadikan pelanggan menjadi pemasar

Anda tahu bahawa produk atau perkhidmatan anda bukan hanya baik, ia bagus-dan pelanggan mula notis. Sekarang, bagaimana anda mendapat pelanggan yang puas bercakap tentang anda? Berikut adalah beberapa cara lain untuk menerima pemasaran percuma dari pelanggan anda yang paling gembira:

• Setiap pelanggan mempunyai rangkaian yang mereka langsung mempengaruhi - rakan dan keluarga mereka. Mereka adalah 92% yang mungkin mempercayai rakan atau saudara mereka daripada bentuk iklan lain. Oleh kerana setiap pelanggan mempunyai lebih banyak kawalan terhadap reputasi anda daripada yang anda lakukan, anda memerlukannya di pihak anda. Salah satu cara untuk mencapai kejayaan ini ialah menawarkan setiap pembeli freebie atau diskaun dengan merujuk rakan yang membuat pembelian. Ini memberikan pelanggan lebih banyak alasan untuk memberitahu rakan-rakan mereka tentang anda, semua ketika mendapatkan pelanggan dengan harga yang rendah.
• Mendorong pembeli untuk mengkaji semula produk anda di media sosial dan menandai anda, jadi anda boleh berkongsi dan membalas pendapat mereka. Untuk mengelakkan penampilan memancing untuk ulasan yang baik, termasuk beberapa pemerhatian yang kurang memuaskan, bersama dengan pernyataan singkat tentang bagaimana anda bercadang untuk memperbaiki sebarang kekurangan yang dicatat. (Mengikuti semua janji yang anda buat, atau pelan ini akan menimbulkan kekacauan.)
• Memulakan "pasukan jalanan" atau rangkaian pengawal yang mendapat pandangan pertama pada produk atau perkhidmatan baru-pelanggan biasa dan pengguna media sosial yang produktif adalah calon yang baik untuk ini. Ganjaran kepada penyokong jenama ini dengan diskaun, akses jam lanjutan, atau faedah lain. Sebagai pertukaran, mereka akan menyebarkan berita tentang anda kepada rakan-rakan, keluarga, dan sosial berikut.
• Balas kepada semua komen dan ulasan pada profil media sosial dan senarai perniagaan anda. Ia memberi kuasa kepada pelanggan apabila mereka melihat anda membuat perubahan berdasarkan input mereka. Malah, pelanggan yang melihat balasan kepada ulasan negatif lebih daripada 80% lebih mungkin melakukan perniagaan dengan anda.
• Meningkatkan pengiklanan dari mulut ke mulut dengan menguji kitar "pengalaman, menarik, terlibat" kitaran Gail Goodman. Perlihatkan pelanggan dengan luar biasa, galakkan mereka untuk terus berhubung, dan masukkan apa yang mereka katakan dalam kandungan yang dihasilkan. Ini menjadikan mereka kembali ke pintu, lebih puas setiap masa.

Pengguna lebih cenderung untuk bercakap tentang perniagaan di mana mereka merasa seperti mereka mempunyai sambungan peribadi dan kehadiran mereka dinilai, dan ini melibatkan lebih daripada sekadar mengatakan "Kami suka pelanggan kami! "Tunjukkan bahawa anda suka perniagaan mereka dengan mengambil masa untuk mendengar mereka dan belajar tentang minat mereka, dan menggabungkan mereka apabila mungkin. Jika apa yang anda lakukan adalah tulen, pelanggan anda secara semula jadi akan mula bercakap mengenai apa yang anda lakukan dan jual.

Lihat Juga: 13 Cara untuk Mengejutkan dan Menikmati Pelanggan Anda Hari Ini

Bagaimana untuk menukar pembeli satu masa menjadi pelanggan setia

Apabila seseorang membeli perkhidmatan atau produk anda untuk kali pertama, ia mungkin semata-mata kerana keperluannya. Jika kedai lain mempunyai perjanjian yang lebih baik dan saran rakan, pelanggan anda mungkin pergi ke sana dan bukannya kembali kepada anda. Ia boleh memakan masa untuk dimasukkan ke dalam kerja untuk membangunkan hubungan di mana pelanggan anda menjadi pelanggan setia, tetapi usaha itu benar-benar berbaloi.

Program kesetiaan cenderung untuk menjadi generik dan menawarkan berulang, faedah yang tidak mengutamakan. Peti masuk yang penuh dengan kupon-seperti peratus daripada stok musim-tidak terlalu hebat. Jika anda ingin menubuhkan sistem ganjaran yang membuat pelanggan kembali, anda perlu perhatian kepada perincian bahawa perniagaan yang lebih besar mungkin tidak dapat menyediakan; contohnya, mata yang mudah diperoleh dan ditebus "mata." Siapa yang mahu diberitahu bahawa mereka hanya akan mendapat satu mata per pembelian, dan 20 mata penuh hanya akan mendapat 20% dari item harga penuh?

Anda boleh menjadi lebih kreatif dengan program kesetiaan pelanggan anda. Sebagai contoh, Chuck E. Cheese benar-benar tahu bagaimana untuk menyesuaikan diri dengan sasaran anak-anak demografi mereka. Tiket adalah ukuran yang ketara tentang berapa banyak yang telah mereka perolehi, dan hadiah-hadiah yang tersedia untuk menebus akan dipamerkan sepenuhnya ketika mereka berjalan di pintu.

Lihat juga: Rahsia untuk Mencipta Peminat Raving: Perkhidmatan Pelanggan yang Baik Isn ' t Cukup

Tanda-tanda lain yang mempunyai strategi kesetiaan yang sangat baik menjadikan kaedah berpotensi menghasilkan mudah dan serba boleh, dan ganjaran itu sebenarnya bernilai bekerja. Starbucks dan Gilt mempunyai program ganjaran bertingkat dengan faedah yang semakin meningkat, menjadikannya mudah diakses oleh pelanggan yang menggunakan program ini sesekali dan pengikut yang tidak dapat mencukupi. Nordstrom, Macy, dan Best Buy memberi pengguna fleksibiliti untuk menukar mata kepada wang tunai. Bagaimanakah anda dapat membuat program kesetiaan yang sesuai dengan budaya jenama anda dan keperluan pelanggan utama anda?

Di luar ini, ambil perhatian peribadi dalam pelanggan berulang. Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya:

• Mengucapkan tahniah kepada mereka tentang peristiwa-peristiwa penting dalam kehidupan mereka-ulang tahun, ulang tahun, dan sebagainya. Tawaran mereka hadiah atau kupon percuma untuk saat istimewa. Ini menunjukkan penghargaan anda terhadap kesetiaan mereka dan memberikan peluang untuk meningkatkan hubungan perniagaan-ke-pelanggan.
• Dalam urus niaga harian anda, jujur ​​tanpa jujur, walaupun tidak berbuat demikian akan membebankan atau mengharuskan anda mengakui kesilapan kepada pelanggan. Jika anda tidak mengendalikan wang mereka dengan penghormatan, anda akan kehilangan lebih banyak daripada hanya pihak yang terlibat - mereka akan memberitahu semua orang yang mereka tahu.
• Jangan takut untuk mengakui kesilapan anda, atau pergi lebih banyak lagi dan menawarkan menukar melalui diskaun yang baik atau faedah lain. Ini menunjukkan bahawa anda menghargai pelanggan anda, yang membuat mereka gembira untuk berbelanja dengan anda.
• Buangkan harga percuma tanpa diduga tanpa sebab sama sekali. Beri mereka barang promosi yang berguna dengan pembelian mereka, seperti botol air atau flash drive yang berjenama dengan logo anda. Hantar mereka baucar untuk item percuma nilai set sebagai "hanya-kerana." Menawarkan minuman panas percuma jika cuaca tidak menyenangkan. Mereka akan mengingati kejutan yang menyenangkan dan terus kembali.
• Dapatkan lebih banyak cadangan daripada Client Heartbeat dan Vistage.

Tidak ada satu pendekatan yang akan menyenangkan setiap pelanggan. Itulah sebabnya strategi yang disasarkan untuk menubuhkan pelanggan setia akan menjadi kaedah terbaik anda untuk masa depan yang berjaya dalam perniagaan anda.

Marilah kita tahu mana antara taktik-taktik yang anda telah cuba dan bagaimana mereka bekerja untuk anda. Kongsi cerita anda di komen di bawah, atau tweet kami @Bplans!