Khidmat Pelanggan dan Penyelarasan |

Berikut adalah dua lagi cerita mengenai kepentingan perkhidmatan pelanggan yang baik.

Saya menuju ke Illinois untuk memindahkan perabot ibu saya yang terakhir dari rumah yang baru dijual ke tempat baru di Ohio.

Kami sedang mencari dalam talian untuk sewa van / trak sewa dan anggaran harga. Satu tempat yang kami lihat ialah Penske.com. Keesokan harinya kami menerima e-mel dari Penske, mengikuti pertanyaan kami dan bertanya mengapa kami tidak memesan dengan mereka. E-mel memberi kami nombor telefon bebas tol dan janji diskaun.

Saya memanggil mereka kembali dan wakil penjagaan pelanggan membantu saya membuat tempahan. Memberi saya diskaun dari e-mel, dan diskaun Web, memeriksa lokasi kembali, masa yang disahkan dan keseluruhannya. Dalam semua kami telah menyelamatkan lebih dari $ 175 berbanding kadar terbaik pesaing.

Sekarang, bandingkan ini dengan kisah ahli terapi Fizikal saya. Dia pergi ke peniaga Eugene Honda tempatan untuk membeli sedan hibrid baru. Dia seorang pelanggan Honda yang setia datang untuk kereta lain. Jurujual yang dia berurusan dengannya menunjukkan kereta itu. Warna itu tidak begitu dekat dengan yang diperintahkannya. Selepas merosakkannya sedikit, dia berjalan pergi untuk melakukan perniagaan lain.

Ketika dia menunggu, memikirkan dia akan kembali, seorang jurujual lain mencungkilnya dengan "Anda hanya membeli hibrid untuk perbatasan gas. Apa yang penting warna itu? "

Hei, walaupun syarikat kereta yang diasaskan oleh Henry Ford (daripada" anda boleh mempunyai apa-apa warna yang anda mahu selagi ia hitam "kemasyhuran) sedar awal bahawa pelanggan mahukan kereta dengan cat berwarna, dan mereka mahukan warna yang mereka suka.

Nah, Pakar Fizikal saya sangat marah atas rawatannya bahawa dia memilih untuk memandu satu jam ke Salem ke penjual Honda yang berbeza untuk membeli kereta dalam warna yang dia sukai.

Di sini kita melihat semula perbezaan yang dapat dilakukan oleh pelanggan untuk perniagaan anda. Dalam satu kes, kami mempunyai program yang baik yang menyusuli hubungan, dan dengan perwakilan telefon yang ramah dan berpengetahuan, meraih jualan untuk syarikat.

Dalam kes kedua, pekerja yang merosakkan, merendahkan, dan merana kehilangan apa yang bermula sebagai perjanjian pasti sebanyak $ 25,000 +. Sekarang, mungkin $ 25K adalah tawaran yang membebankan kepada orang-orang ini, tetapi banyak perniagaan tidak mampu untuk kehilangan pelanggan kembali dengan cavalierly.

Steve Lange