Khidmat Pelanggan adalah PR baru |

Saya tidak mengatakannya, Chris Brogan lakukan - kerana dia seorang lelaki pintar. Sebenarnya apa yang dikatakannya ialah: "Khidmat pelanggan bukanlah tugas. Ia adalah PR baru "dan itu benar, wajah awam syarikat anda - yang kemungkinan besar adalah perkhidmatan pelanggan / jabatan penjagaan pelanggan anda adalah penting dan sebagai kunci untuk kelangsungan hidup anda sebagai PR anda.

Jadi mengapa begitu banyak syarikat mungkinkah ia salah?

Zappos.com adalah satu contoh syarikat terkenal yang meletakkan perkhidmatan pelanggan sebelum semuanya. Naib Presiden Pembangunan Produk kami, Cale Bruckner, dapat menunjukkan kepada anda sebuah syarikat perikanan terbang, Elkhorn Rod dan Reel dan bagaimana mereka membuatnya gembira dengan soalan yang ada pada reelnya yang baru. Atau bagaimana pula dengan salah satu kisah yang paling terkenal tentang mereka semua - Kisah "Tayar kembali" Nordstrom.

Khidmat pelanggan yang baik tidak semestinya keluar daripada poket. Anda tidak perlu menawarkan penghantaran percuma, menghantar produk percuma atau menerima pulangan atas produk yang tidak anda jual. Kadang-kadang perkhidmatan pelanggan yang baik adalah mengingatkan pelanggan berulang anda dengan nama, ia memberi mereka tahu baju mereka yang sedang bermesra pada membeli akan dijual pada hari berikutnya, dan kadang-kadang itu hanya senyuman dan memiliki hari yang menyenangkan. ia adalah perhatikan, dan orang itu akan menjadi penginjil dan penginjil itu akan memberitahu rakan-rakan penginjilnya dan anda dapat melihat ke mana saya pergi dari sini.

'Chelle Parmele

Pengurus Pemasaran Media Sosial

Palo Perisian Alto