Membangun Metrik |

Metrik adalah elemen kritikal pelan perniagaan rancangan-as-you-go. Proses perancangan memerlukan menarik orang ke dalam jadual semakan tetap dan membantu mereka mempedulikan prestasi dan keputusan. Untuk itu, anda perlu membangunkan metrik.

Baru-baru ini saya mendengar temu bual HBR Ideacast dengan Patrick Lencioni, pengarang The Three Signs of Job Miserable. Berikut adalah petikan dari podcast itu:

Semua manusia dalam apa jua pekerjaan memerlukan beberapa cara untuk menilai prestasi mereka sendiri yang objektif. Ia mungkin tidak berangka atau mudah kuantitatif, tetapi ia agak objektif dan dapat dilihat oleh mereka, oleh kerana itu mereka tidak dibiarkan bergantung pada pendapat atau keinginan seorang manajer sekali setahun selama penilaian kinerja. Orang perlu pulang dari kerja setiap malam, atau setiap minggu, atau setiap bulan, dan tahu di mana mereka berdiri, dan tahu apa yang boleh mereka lakukan untuk mempengaruhi bagaimana mereka bekerja. Inilah sebabnya mengapa orang jualan umumnya berpuas hati dalam pekerjaan mereka, kerana mereka mempunyai bukti yang sangat jelas tentang prestasi mereka. Kebanyakan orang berfikir bahawa mereka adalah duit syiling yang dikendalikan, tetapi sebenarnya kuota adalah papan skor yang bagus untuk mereka menilai diri mereka sendiri, dan semua orang memerlukannya.

Kadang-kadang ia memerlukan seorang pengurus untuk menjadi sangat kreatif dalam bagaimana mereka menghasilkannya. Dalam buku ini, seorang lelaki bekerja di tingkap memandu di sebuah restoran makanan segera dan pengurus membantu dia menyedari bahawa cara terbaik dia dapat mengukur kesan kejayaannya ialah untuk mengetahui berapa kali dia dapat membuat seseorang tersenyum atau ketawa yang datang melalui barisannya. Jadi dia menulis atau merekodkan dirinya seberapa sering dia dapat melakukan itu.

Kita perlu memberi orang yang rasa bahawa mereka mempunyai beberapa kawalan.

Ini adalah tentang metrik. Cari cara untuk membantu orang menjejaki kemajuan ke arah matlamat. Membina nombor ke dalam pelan anda supaya orang dapat melihat kemajuan mereka sendiri, dan rakan sebaya dapat melihat kemajuan masing-masing.

Metrik yang paling jelas terdapat dalam laporan kewangan: jualan, kos jualan, perbelanjaan, dan sebagainya.

anda membina proses perancangan anda, cari metrik sepanjang perniagaan, selain dari apa yang muncul dalam laporan kewangan. Ia berbeza untuk setiap perniagaan, dan setiap fungsi dalam perniagaan. Sebagai contoh:

• Bagaimana pula dengan mengukur jualan melebihi nombor jualan?
• Anda boleh mengukur panggilan yang diambil, minit per panggilan.
• Sesetengah syarikat menetapkan tinjauan pendapat atau tinjauan objektif, mungkin sesuatu yang semudah seperti apa yang anda boleh dilakukan di www.surveymonkey.com untuk mengukur intangibles seperti kepuasan pelanggan.
• Sebuah syarikat perisian mungkin mengukur kualiti produk dengan mengesan insiden sokongan, atau insiden mengikut jenis. Ia mungkin juga mengukur keberkesanan penyedia sokongan dengan mengukur minit setiap panggilan, atau panggilan setiap insiden, atau dengan mengambil kaji selidik pelanggan selepas transaksi perkhidmatan mereka selesai.

Saya mendapati bahawa secara umum, membangunkan metrik yang diperlukan untuk membawa anda orang ke dalam proses perancangan adalah sangat penting. Dapatkan orang yang terlibat dalam bagaimana mereka akan diukur. Seringkali para pemimpin pasukan gagal menyedari seberapa baik para pemain mengenai pasukan mengetahui fungsi khusus mereka, dan bagaimana mereka harus diukur.

Jika anda suka istilah yang bergaya, kata kunci hari ini scorecard. Penganalisis perniagaan menggunakan teknik scorecard untuk mengukur dan menjejaki prestasi di luar laporan kewangan mudah. ​​