Susulan GoDaddy: Elakkan Bencana dengan Nasihat Pakar

Pada hari Isnin, pelayan GoDaddy diambil di luar talian dengan "isu penghala dalaman yang rosak", menyebabkan berjuta-juta laman web ditutup. Pemilik tapak terpaksa menunggu selama enam jam menyakitkan sebelum perkhidmatan dipulihkan. Walaupun ini adalah gangguan perkhidmatan GoDaddy yang paling besar dan paling banyak dipublikasikan sejak penubuhannya pada tahun 1997, serangan siber bukan sesuatu yang baru, dan mereka semakin meningkat sejak kebelakangan ini dengan keinginan yang semakin meningkat untuk kemunculan penggodam dan kemajuan reputasi dalam komuniti penggodam.

Satu spektrum perniagaan yang luas dialami kerana kegagalan GoDaddy, dari ibu bekerja menjual barang kemas pada Etsy untuk membangunkan startup berasaskan web dan juga jurubicara model GoDaddy, Danica Patrick. Kerosakan itu mengakibatkan perniagaan bergerangan untuk berhenti, kehilangan pendapatan, mengatasi pertumbuhan mereka dan berpotensi kehilangan reputasi. Berikut adalah beberapa perniagaan yang berkongsi pengalaman GoDaddy mereka dari hari Isnin dengan kami:

• CamiBands - peruncit dalam talian pelangsingan pinggang, penjagaan belahan, pakaian aksesori almari pakaian. Kreator Holly Xerri mengulas, "kami turun selama sekurang-kurangnya dua jam dan mungkin menyebabkan kami menjual beberapa ratus dolar. Kami hanya menjual dalam talian supaya ini sangat mengganggu dan mahal untuk operasi dalam talian kami. "
• Jumlah Bekalan Rumah - peruncit kecil penghawa dingin, perkakas dapur, dobi, pemanasan rumah, kehidupan luaran, peralatan komersial dan banyak lagi. Mickey Luongo bercakap tentang pengalaman syarikat itu, "Isu hari Isnin membawa turun laman web kami dan kebanyakan e-mel. Ini meninggalkan kami dengan tidak banyak yang boleh dilakukan kecuali menunggu keseluruhan perniagaan kami dalam talian … Saya akan menganggarkan bahawa kami kehilangan sekitar $ 15,000 dalam jualan berpotensi … Kami tidak pernah menjangkakan mempunyai sebarang masalah dengan pembekal DNS kami sehingga kami tidak mempunyai rancangan sandaran. "
• Rapaport Law - firma undang-undang yang berpangkalan di NYC empat orang yang juga menjual lebih 150 borang undang-undang dalam talian. "Kedua-dua firma undang-undang saya dan perniagaan bentuk undang-undang sangat bergantung pada fungsi laman web dan akaun e-mel yang berterusan. Kami menggunakan GoDaddy untuk semua hosting, e-mel, dan lain-lain … [W] dan pada dasarnya hilang sentuhan dengan pelanggan kami dan yang lain untuk sepanjang hari "kata Marc Rapaport.
• thesquarefoot.com - tapak carian komersial hartanah. "Laman kami turun selama kira-kira 4 jam," kata pengasas bersama Aron Sussman, "Ia adalah masa yang sangat malang bagi kami melihat seolah-olah ada cerita tentang kami di Houston Chronicle yang berlari pada hari Isnin. Kami melihat satu tan lalu lintas dan sukar untuk menganggarkan bilangan pelanggan yang telah cuba datang ke laman web kami dan kecewa kerana tidak dapat digunakan. "

Jadi jika anda seorang pemilik perniagaan kecil, bagaimana anda mengurangkan risiko menjadi serangan siber atau mangsa gangguan pelayan? Kami mengumpulkan beberapa tip kami selepas kegagalan, tetapi kami ingin mendapatkan beberapa input daripada pakar luar mengenai bagaimana untuk mencegah bencana tersebut dan mengekalkan reputasi yang kukuh.

Strategi Pencegahan Bencana Mudah

• Simpan backup luar talian secara automatik Sandarkan data produk dan jualan anda di luar talian di lokasi terpencil seperti komputer atau pelayan anda sendiri. Dengan cara ini, anda boleh terus memenuhi pesanan sedia ada anda walaupun tapak web anda turun. Patrick King, Pengasas ImagineDesign, menekankan pentingnya sandaran automatik: "[T] di sini adalah penyelesaian failover masa nyata dan konfigurasi DNS yang boleh anda lakukan untuk membuat anda dalam talian sekiranya berlaku kemalangan, yang boleh ditubuhkan untuk kurang daripada $ 200. Dalam kes ini, akan ada salinan replika laman web anda pada pelayan lain, yang dikendalikan oleh syarikat yang berlainan, dan apabila pemadaman, domain anda akan diarahkan secara automatik ke tapak replika. Masa yang paling rendah yang anda alami akan menjadi sekitar 15 minit. "Sesetengah syarikat yang King mencadangkan untuk menyelidik dan mempertimbangkan ialah CloudFlare, Simple Failover dan BackupBuddy.

• Melabur dalam perlindungan siber Ahli teknologi Money Crashers Andrew Schrage mencadangkan, "Beberapa nama teratas dalam perlindungan siber termasuk Cisco, TrustWave, ArcSight, dan Corero." Selain itu, Schrage berkata melabur dalam perisian anti-virus yang memadai, firewall yang kuat, perisian pencegahan kehilangan data dan mengamankan mudah alih peranti akan berkesan melindungi daripada serangan siber. Beliau menambah, "Kebanyakan pakar menimbulkan jenayah siber di bahagian atas senarai risiko kepada perniagaan dalam talian, sebelum mendahului reputasi kerosakan dan tindakan undang-undang," jadi pelaburan itu berbaloi.

• Gunakan hosting berdedikasi, tidak dikongsi hosting Ben Piper dari Ben Piper Consulting, sebuah syarikat perunding strategi IT yang membantu para pemimpin IT menyelesaikan masalah, berkongsi nasihat pakarnya, "Hos web bersama mempunyai banyak laman web di satu pelayan. Sekiranya satu laman web disasarkan dengan serangan Denial-of-Service (DDoS) yang disebarkan, ia boleh mengambil semua laman web di pelayan itu. Hosting web berdedikasi menyediakan setiap pelanggan pelayan sendiri. Dedicated web hosting biasanya kos 3-4 kali lebih daripada berkongsi hosting. "
• Pertimbangkan hosting web berasaskan awan Untuk mengurangkan impak yang tinggi dari gangguan laman web, Piper juga mencadangkan "melabur dalam penyedia hosting web berasaskan awan seperti Amazon Web Services (AWS). Kelebihan penyedia berasaskan awan ialah mereka menjadi tuan rumah laman web anda pada beberapa pelayan berdedikasi. Sekiranya salah satu pelayan turun, yang lain akan mengambil kekurangan itu. "
• Mengekalkan redundansi DNS Ramai pendaftar domain seperti GoDaddy menawarkan perkhidmatan DNS percuma tetapi perkhidmatan percuma mungkin dikenakan harga mahal dan hampir selalu menjamin masa kerap kali. Piper menyokong penyelesaian kos efektif ini: "Mempunyai beberapa pelayan DNS yang terikat dengan nama domain laman web anda. Serangan terbaru GoDaddy dan AT & T dilihat bertentangan dengan pelayan DNS mereka. Pelanggan yang bergantung semata-mata apabila DNS GoDaddy atau AT & T mengalami gangguan. Mereka yang mempunyai pelayan DNS menengah yang sudah dikonfigurasikan kurang mendapat kesan. "
• Pertimbangkan menukar pembekal DNS sama sekali Pilih pembekal DNS dengan perjanjian tingkat perkhidmatan dijamin 100% (SLA). Mickey Luongo mengakui bahawa selepas gangguan GoDaddy, "Kami telah mula mencari penyedia DNS baharu, khususnya mereka yang mempunyai SLA masa 100%. Kami berharap penyedia ini akan mempunyai lebih banyak kelebihan dan akan bertindak balas terhadap isu itu pada masa yang lebih tepat (6 jam adalah sangat lama dalam masa internet). "

Kurangkan Kerosakan Reputasi

• Tukar pembekal e-mel anda Bagi ramai, e-mel dan berkomunikasi dengan pelanggan dan pelanggan adalah asas perniagaan anda. Kerana ini, pilih penyedia e-mel yang lebih dipercayai yang berasingan dari perkhidmatan hosting web anda supaya anda dapat meneruskan komunikasi yang berterusan dan pelanggan tidak longgar. Firma undang-undang Rapaport mengalami pemadaman e-mel GoDaddy: "Kerana kebanyakan klien kami menggunakan e-mel sebagai utama mereka kaedah berkomunikasi dengan kami, kami menghadapi gangguan besar. Di samping itu, sebahagian besar komunikasi kami yang sedang berjalan dengan firma undang-undang dan mahkamah yang lain dalam perkara litigasi dijalankan melalui e-mel … Untuk menyelesaikan masalah ini, setiap ahli peguam dan kakitangan di firma saya memberikan pelanggan terbesar firma dengan alamat e-mel peribadi kami (AOL / GMail). "
• Tambah nombor perkhidmatan pelanggan anda ke semua surat-menyurat anda Jika nombor perkhidmatan pelanggan anda hanya tersedia di laman web anda dan tapak web anda turun dan e-mel anda tidak dapat diakses, pelanggan anda tidak akan mempunyai sebarang cara untuk menghubungi anda. Sertakan nombor khidmat pelanggan anda dalam semua e-mel anda kepada pelanggan anda supaya mereka dapat menghubungi anda sekiranya berlaku kecemasan. Holly Xerri belajar cara ini dengan sukar selepas insiden GoDaddy: "[A] nyone yang ingin menghubungi kami melalui borang hubungan kami laman web tidak beruntung dan, dengan laman web di bawah, mereka tidak akan dapat mencari nombor telefon perkhidmatan pelanggan kami yang jelas bukan perkara yang baik. "
• Elakkan berdiam diri Mengekalkan komunikasi dengan pelanggan anda dan terus dimaklumkan tentang situasi downtime. Tidak ada maklumat yang sering lebih buruk daripada maklumat yang tidak baik, jadi harap muka tentang kejadian downtime.IT pakar Piper menyarankan untuk mengelakkan cuba untuk membuat gangguan di bawah bungkus, kerana "jika pelanggan cuba pergi ke tapak anda dan tidak mendengar apa-apa dari anda, mereka mungkin menganggap anda tidak membayar tagihan anda, keluar dari perniagaan, atau hanya bersisik dan tidak boleh dipercayai. Berkomunikasi dengan pelanggan anda dengan secepat mungkin mengurangkan kebimbangan ini dan memberi mereka peringatan untuk kembali kemudian apabila laman web anda disokong. "Schrage of Money Crashers menggema ini penting:" Berkomunikasi dengan pelanggan dengan kerap untuk memberitahu mereka apa yang berlaku - ini adalah kawasan di mana GoDaddy berbuat buruk. "Ahli ImagineDesign Patrick King mencadangkan," Sentiasa cuba mengetahui keterukan dan menyebabkan gangguan dari tuan rumah. Dengan maklumat itu, anda akan mengetahui sama ada ia bersifat sementara atau jika anda perlu membuat lebih banyak pengaturan jangka panjang dengan memuat fail anda ke akaun hosting lain dan menghantar domain anda. "

Jangan tunggu sehingga terlambat untuk melaksanakan peningkatan keselamatan siber anda. Menurut pengasas Asana, Dustin Moskovitz, Asana merenung beralih daripada menggunakan GoDaddy sebagai perkhidmatan DNS dan web hosting mereka tetapi bencana yang tersekat dahulu. Moskovitz berkata, "Ini adalah keputusan yang tidak difikirkan, yang dibuat oleh saya, pada permulaan syarikat itu. Sukar sekali agak gesekan untuk berubah, tetapi kami sudah memilikinya pada senarai tugas kami untuk berhijrah. Pemecatan ini … pasti akan mempercepatkan pemergian itu."

Bertindaklah sekarang dan selamatkan diri sebelum serangan siber berikutnya mengganggu perniagaan anda.

Adakah anda mempunyai kisah seram GoDaddy atau web hosting? Beri tahu kami dalam ulasan di bawah.

Lelaki yang kecewa dalam Imej Pusat Data - Imej asal dari Shutterstock