Urusniaga Kad Kredit Lebih-Telefon: Apakah Risiko?

Jika anda seorang pemilik perniagaan kecil, anda mungkin mahu menerima transaksi kad kredit melalui telefon. Ia boleh meningkatkan jualan, dan pelanggan sering mengharapkan pilihan pembayaran ini. Tetapi jenis pembayaran ini mungkin berisiko untuk anda dan pelanggan anda. Berikut adalah melihat risiko yang dikaitkan dengan mengambil pembayaran telefon dan bagaimana untuk mengurangkannya.

Bagaimanakah membayar melalui telefon berbeza daripada transaksi orang lain?

Secara peribadi, pengenalan boleh dengan mudah diperiksa untuk mengesahkan pemegang kad adalah, sebenarnya, pemegang kad sebenar. Juga, swiping kad kredit boleh menunjukkan vendor apa nombor kad itu, dan vendor boleh meminta pemegang kad untuk melihat empat digit terakhir.

Ini adalah penting kerana sering apabila maklumat kad dicuri, ia diselimuti dari satu kad dan dimasukkan ke kad lain. Sekiranya kad tidak dibalut, penjual tidak dapat melihat apa yang sepatutnya angka, hanya sama ada terdapat dana yang mencukupi pada kad itu.

Perniagaan kadang-kadang mengenakan bayaran kemudahan apabila pelanggan membayar barangan atau perkhidmatan melalui telefon. Mengapa? Kerana ada risiko yang lebih besar. Sangat mudah untuk menggunakan kad kredit dicuri melalui telefon tanpa kesan. Sekiranya penipu itu memanggilnya, dia hanya boleh menggantungkannya.

Bagaimanakah saya dapat mengurangkan risiko penipuan?

Vendor boleh melakukan beberapa perkara untuk mengurangkan risiko penipuan yang berlaku dari transaksi yang dimasukkan secara manual, menurut Square.

• Minta tandatangan pelanggan pada masa penghantaran untuk membuat kekurangan tanda tangan pada masa transaksi.
• Dapatkan semua maklumat yang berkaitan apabila mengambil maklumat kad kredit pelanggan - termasuk nombor kad, tarikh tamat tempoh, kod CVV dan kod ZIP bil. Juga, pastikan anda mendapat nama pelanggan tepat seperti yang ditunjukkan pada kad, termasuk awal pertengahan jika berkenaan.
• Jika keadaan anda membenarkannya (sekatan California), dapatkan maklumat hubungan pemegang kad jika terdapat masalah dengan transaksi.
• Tentukan pada layar tanda tangan jika pesanan diberi kuasa melalui telefon supaya Anda tahu transaksi tersebut dimasukkan secara manual.

»LEBIH: Cara Sengketa Caj Kad Kredit Fraud

Apa-apa sahaja selain penipuan saya perlu bimbang?

Pertikaian pelanggan adalah satu lagi kebimbangan besar yang berkaitan dengan transaksi manual. Pertikaian pelanggan adalah apabila seorang pelanggan percaya dia tidak mendapat apa yang diperintahkannya mengikut syarat yang diharapkannya.

Pertikaian adalah lebih biasa dengan urusniaga melalui telefon kerana anda tidak berurusan dengan pelanggan secara bersemuka. Dia tidak melihat produk secara peribadi, dan anda mungkin tidak membina hubungan peribadi dengannya. Contoh pertikaian pelanggan termasuk:

• Pengebilan barangan atau perkhidmatan tanpa kebenaran pelanggan.
• Pengebilan barangan atau perkhidmatan sebelum penghantaran.
• Barang atau perkhidmatan bukanlah apa yang diharapkan oleh pelanggan.
• Pertikaian atas bayaran balik atau pulangan antara pelanggan dan penjual.

Untuk mengelakkan pertikaian pelanggan, terangkan baik atau terperinci secara terperinci supaya pelanggan mengetahui dengan tepat apa yang dia peroleh, bil pelanggan selepas pesanan telah dilalui dan dihantar, dan mempunyai dasar pulangan yang jelas. Pertikaian mungkin akan berlaku - walaupun usaha terbaik anda untuk menghapuskannya - tetapi cuba untuk membendungnya sebanyak mungkin.

Pokoknya: Urusniaga melalui telefon adalah kurang selamat dan menggalakkan lebih banyak pertikaian pelanggan. Walau bagaimanapun, dengan menawarkan pilihan, anda dapat menampung pangkalan pelanggan yang lebih luas. Sekiranya anda membuat keputusan untuk membenarkan urusniaga atas telefon atau manual, pastikan untuk mengurangkan risiko penipuan dan pertikaian pelanggan seberapa banyak yang anda dapat untuk kepentingan anda dan demi pelanggan anda.

Imej telefon melalui Shutterstock