Bencana Laman Web Black Friday Kohl: Adakah Mereka Akan Mengelakkan Kegagalan Tahun Ini?

Bagaimana jika anda melihat iklan Black Friday yang hebat dalam talian dari Kohl yang tidak dapat dipercaya? Iklan tersebut dipaparkan lebih daripada 500 spesies burung awal dan diskaun lain seperti harga 20% sudahpun rendah dan penghantaran percuma untuk semua pesanan lebih daripada $ 50. Penangkapan itu banyak tawaran yang ditawarkan hanya pada petang Kesyukuran. Itu masih kedengaran baik, bukan?

Walau bagaimanapun, pada malam hari, anda telah melog masuk ke laman web Kohl dan hanya melihat mesej: "Kami minta maaf atas kelewatan itu!" Laman ini tidak kira berapa kali anda menyemak malam itu. Anda mungkin akan kecewa jika itu benar-benar berlaku, bukan?

Nah, ia berlaku.

Apa yang Terjadi semasa Acara Jualan Black Friday 2012 Kohl?

Selama beberapa jam pada petang Kesyukuran, mana-mana pelawat ke laman web Kohl dinafikan peluang untuk mendapatkan tunai pada tawaran Black Friday awal. Sebaliknya mereka melihat mesej gangguan, keterlambatan yang tidak dapat dijelaskan dan tapak yang tidak dapat dijawab, setiap kali mereka cuba melihat butiran mengenai item atau jika mereka mahu melihat keranjang belanja mereka.

Fakta diketahui bahawa trafik dalam talian adalah yang paling berat semasa Black Friday. Keuntungan yang hilang dan publisiti yang buruk adalah hanya sebahagian kecil daripada ais apabila ia datang kepada gangguan laman web. Dalam kes Kohl, gangguan laman web mereka disebabkan oleh kenaikan trafik-terlalu ramai pengunjung sekaligus.

Apa Punca Pertambahan Lalu Lintas Berlaku?

Tali trafik yang pesat adalah berita yang baik, yang bermaksud meningkatkan jualan dan pendapatan iklan bagi syarikat. Ia biasanya berlaku di tapak peruncit apabila produk baru atau tawaran istimewa ditawarkan pada masa-masa tertentu dalam tahun ini. Tetapi jika laman web tidak disediakan untuk jumlah pelawat, perkara-perkara menjadi tidak kemas. Kemalangan tapak. E-mel melantun. Pembelian berhenti. Dan kadang-kadang syarikat melihat minit pergi ke jam kehilangan lalu lintas dan penjualan.

Bagaimana Pembeli Black Friday Kohl Merasai

Anda diberi tawaran yang banyak dalam tetingkap kecil masa Malam Kesyukuran, tetapi kemudian laman web di mana semuanya telah terhempas, dan tetingkap kecil hilang. 500 spesies burung awal hanya hilang. Pulangan tunai 10% melalui e-bates (rebat elektronik) dan $ 15 dalam wang tunai Kohl untuk setiap $ 50 yang dibelanjakan adalah tawaran hanya Hari Kesyukuran yang sah. Jadi mereka juga pergi. Ramai pengunjung Kohls.com kecewa, seperti yang anda boleh bayangkan. Walaupun pembeli masih boleh menggunakan kupon 20% selepas Black Friday, ramai merasakan malam Kesyukuran jualan adalah penipuan atau iklan palsu. Orang lain berfikir Kohl telah sengaja menyebabkan laman web itu gagal begitu banyak tawaran ditawarkan. Banyak jenis perbincangan ini muncul di laman media sosial pada malam itu.

Apa Kohl dan Peruncit Lain Boleh Lakukan untuk Mencegah Kesalahan Masa Depan

Sangat penting bagi Kohl dan peruncit lain untuk mempersiapkan kemungkinan pancang lalu lintas, terutama sekitar Black Friday. Memastikan terdapat jalur lebar yang cukup untuk mengendalikan sejumlah besar pengunjung harus menjadi langkah pertama. Ujian pelayan untuk memastikan mereka dapat menampung trafik yang berat semasa waktu puncak adalah satu lagi langkah. Tetapi mereka boleh berbuat lebih banyak, seperti yang berikut:

• Gunakan reka bentuk laman web yang mengurangkan penggunaan jalur lebar
• Dapatkan ruang storan tambahan untuk menyimpan maklumat pengguna (atau laman web sekunder)
• Bina lebih banyak pelayan untuk mengendalikan lalu lintas yang berlebihan
• Gunakan perkhidmatan penskalaan automatik berasaskan awan untuk mengoptimumkan penghantaran kandungan

Kohl sememangnya tidak bersedia untuk mengendalikan lalu lintas dalam talian untuk jualan Black Friday pada tahun 2012. Kemungkinan besar mereka tidak mengharapkan apa-apa hasil negatif, atau mungkin mereka tidak melakukan ujian laman web yang betul sebelum penjualan. Dalam kedua-dua kes, kemalangan laman web bencana mereka menyebabkan rasa tidak enak di mulut pembelanja. Mari kita lihat jika Kohl mengubah reka bentuk mereka dan / atau tetap bertahan pada Black Friday 2013 ini. Mudah-mudahan mereka menjangka dan membuang kesilapan lalu.

Manusia Frustrasi Dengan Ralat Komputer imej ihsan Shutterstock.