Kajian: Aduan Kewangan Tertinggi oleh Negeri pada tahun 2016

Apabila ia berkaitan dengan produk dan perkhidmatan kewangan, pengguna mempunyai banyak masalah pada 2016. Orang ramai di A.S. menyerahkan lebih daripada 168,000 aduan dengan Biro Perlindungan Kewangan Pengguna dalam tempoh 11 bulan pertama tahun ini. Mereka aduan terhadap bank, peminjam dan syarikat lain meningkat 9.3% dari tempoh yang sama tahun sebelumnya.

Analisis Investmentmatome mendapati bahawa aduan pengguna sebahagian besarnya mengelilingi pelaporan kredit, gadai janji dan pengumpulan hutang.

Aduan pelaporan kredit didominasi di 21 buah negeri. Daripada jumlah itu, kadar aduan Georgia 25.2 rekod setiap 100,000 penduduk adalah yang tertinggi, manakala kadar Arkansas sebanyak 6.0 setiap 100,000 adalah yang paling rendah. Dalam keadaan apabila pengguna memetik satu isu tertentu, maklumat yang salah mengenai laporan kredit adalah masalah yang paling biasa (73.8% daripada aduan).

Di 15 negeri dan Washington, D.C., masalah gadai janji adalah kebimbangan utama. Kadar aduan gadai janji Washington, D.C, 32.6 setiap 100,000 orang adalah yang tertinggi, sementara kadar Wisconsin 6.5 setiap 100,000 adalah yang paling rendah di antara negeri-negeri di mana gadai janji adalah isu dominan. Di Rhode Island, aduan gadai janji terdiri daripada 29.3% daripada semua aduan, peratusan tertinggi di mana-mana negeri. Secara keseluruhannya, aduan yang memanggil isu-isu tertentu memetik masalah dengan servis pinjaman, pembayaran atau akaun escrow 41.1% daripada masa.

Pengumpulan hutang mendapat paling banyak aduan di 13 negeri. Di South Dakota, hampir tiga daripada 10 aduan tahun ini adalah mengenai pengumpulan hutang. Pada rekod 23.2 setiap 100,000 penduduk, kadar pengaduan hutang Washington, D.C. adalah tertinggi di negara itu, manakala kadar West Virginia sebanyak 3.9 setiap 100,000 orang adalah yang paling rendah di antara negeri di mana koleksi hutang adalah kebimbangan utama. Di antara semua pengguna yang mengemukakan isu pengumpulan hutang tertentu, 40.9% menunjuk kepada usaha berterusan syarikat untuk mengumpul hutang yang tidak dibayar.

CFPB mengatakan tidak jelas sama ada peningkatan dalam aduan disebabkan oleh keadaan yang semakin buruk atau kesedaran pengguna terhadap usaha biro.

Lihat laporan lengkap untuk maklumat lanjut mengenai analisis dan metodologi.

Caren Weiner Campbell adalah seorang penulis di Investmentmatome. E-mel: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.