Proses Pembelian Pelanggan Anda

Adakah anda tahu apa proses belian pelanggan anda?

Jika anda menjual perkhidmatan profesional atau produk mahal dan lain-lain yang mahal dan perkhidmatan, pelanggan anda mungkin melihat membeli sebagai proses dan bukannya sebagai acara.

Jika pembeli melalui proses untuk membuat keputusan mereka maka masuk akal bahwa sistem pemasaran kami lebih dekat dengan proses mereka, semakin baik peluang kami dipilih oleh mereka untuk menyediakan perkhidmatan kami. Kuncinya adalah untuk memberikan maklumat yang mereka perlukan pada setiap langkah proses pembelian mereka, supaya mereka dapat maju ke langkah seterusnya.

Dalam bukunya, Strategi eMarketing untuk Jualan Kompleks (pautan afiliasi Amazon), Ardath Albee menggariskan 7 langkah pembelian proses.

1. Status Quo - Bermula untuk mengalami masalah, tetapi tidak bersedia melakukan apa-apa mengenainya

2. Shift Prioriti - berminat untuk mengetahui perubahan yang mungkin bermakna bagi syarikat mereka

3. Penyelidikan - komited untuk menyelesaikan masalah dan memberi tumpuan kepada membina kes perniagaan. Mencari pakar dan hasil yang realistik yang dia boleh merancang untuk

4. Pilihan - Mengetatkan fokus untuk membangunkan senarai pendek

5. Langkah Belakang-Maklumat atau kebimbangan baru menyebabkan ragu-ragu

6. Pengesahan - Mempunyai senarai pendek dan perlu memastikan andaiannya benar sebelum membuat keputusan muktamad

7. Pilihan - Sedia untuk membuat keputusan pembelian

Pelanggan anda mungkin melalui proses pembelian yang sedikit berbeza, tetapi saya fikir ini adalah tempat yang baik untuk memulakan, terutamanya jika anda menjual perkhidmatan profesional

Salah satu cabaran yang kita hadapi adalah pelanggan hari ini melakukan banyak penyelidikan dan membuat keputusan awal sebelum kita mengetahui tentangnya. Mereka meneliti di internet, bercakap dengan rakan dan rakan sekerja mereka, membaca surat khabar dan majalah, dan lain-lain, sebelum mereka bercakap dengan orang jualan. Dalam proses belian yang digariskan di atas, bukanlah perkara biasa bagi pembeli untuk berada di langkah 4 (atau lebih jauh) sebelum mereka mempunyai perbualan jualan dengan seseorang di syarikat anda.

Tugas kami sebagai pemasar adalah untuk memberikan maklumat yang diperlukan oleh pelanggan pada setiap peringkat proses pembelian mereka. Dengan memberikan maklumat ini, kami membantu mereka bergerak dari satu tahap ke seterusnya, memendekkan kitaran jualan mereka (dan jualan anda).

Semakin kompleks penjualan, lebih banyak pembuat keputusan dan pengaruh akan terlibat.

KEY - Kami mesti menyediakan prospek maklumat untuk memenuhi matlamat mereka dan di mana mereka berada dalam proses pembelian mereka

Langkah-langkah untuk mengambil:

1. Luangkan masa untuk belajar tentang pelanggan ideal anda dan matlamat mereka

2. Ketahui lebih lanjut mengenai cara pelanggan membuat keputusan membeli. Adakah proses pembelian yang digariskan di atas berlaku untuk pembeli anda? Siapa lagi yang membantu mereka membuat keputusan untuk membeli perkhidmatan anda?

3. Tentukan maklumat apa yang prospek anda perlu diketahui pada setiap peringkat proses belian.

4. Mula mengemaskini bahan pemasaran anda kepada

5. Dapatkan kebiasaan mengkaji dan mengemas kini andaian dan bahan-bahan anda secara teratur.

Bill Brelsford adalah pemilik Rebar Business Builders. Sebagai Jurulatih Pemasaran Tape Duct Authorized, Bill bekerja dengan firma perkhidmatan profesional dan profesional bebas yang ingin menghabiskan lebih banyak masa mengejar perniagaan dan lebih banyak masa melayani pelanggan yang menguntungkan.

telefon: 913.962.9261

email: [email protected]

web: //www.RebarBusinessBuilders.com

blog: //blog.rebarbusinessbuilders.com