15 Tips untuk Menangani Pelanggan yang Tidak Membayar |

Anda bukan IRS, tetapi kadang-kadang mengutip wang menjadi pekerjaan. Itulah sebabnya kami meminta 15 s dari Young Council (YEC) langkah-langkah yang mereka ambil sebelum pergi ke agensi koleksi untuk pelanggan yang tidak akan membayar.

Lihat juga: 7 Langkah untuk Hubungan Pelanggan Harmoni

1. Panggil setiap hari

Saya mempunyai masalah ini dengan pelanggan yang deadbeat. Saya memanggil mereka setiap hari dan menghantar mel suara. Saya melakukan ini kepada syarikat utama mereka, dan kedua Ketua Pegawai Eksekutif dan CFO di telefon bimbit mereka selama sebulan. Mereka akhirnya membayar. Ianya berfungsi! Saya agak menjengkelkan tapi itu banyak wang. Agensi koleksi agak mahal, dan jika anda boleh melakukannya sendiri, itu berbaloi.

- Murray Newlands, Pengaruh Orang

2. Pilihan tawaran

Sering kali orang yang bermasalah tidak mengelakkan pembayaran hanya menjadi jahat tetapi lebih cenderung kerana mereka menghadapi masalah. Jangkau mereka dan lihat sama ada anda boleh melakukan sesuatu seperti pelan pembayaran, mungkin. Sebagai contoh: X dolar / bulan dalam bulan Y seterusnya. Atau menawarkan pembayaran yang baik sekarang dan selebihnya.

- Nicolas Gremion, Free-eBooks.net

3.

Mengirim surat dari seorang peguam sebelum mengambil koleksi telah bekerja untuk kami pada masa lalu.

Ini menghilangkan keperluan menggunakan agensi koleksi dan memberikan respons yang cepat.

- Simon Casuto, eLearning Minda

Lihat Juga: 6 Tips Penyelesaian Masalah Pakar untuk Meningkatkan Aliran Tunai Anda

4. Ketahui jika ia berbaloi

Syarikat koleksi boleh mengambil sehingga 30 peratus dari wang yang dikutip (tidak berhutang). Jika anda berhutang $ 1000 dan kumpulkan $ 700 dari itu melalui agensi, anda hanya akan berakhir dengan $ 490.

Mengetahui ini, pertimbangkan apa yang anda perlukan untuk menggunakannya. Mereka akan menjimatkan masa dan sakit hati, tetapi mereka akan mengambil potongan untuk itu dan memutuskan apa-apa kemungkinan mendapat bayaran secara langsung dengan cara yang baik.

- Ryan Wilson, FiveFifty

5. Keluarkan semua pilihan lain

Ia boleh menjadi tidak selesa untuk memanggil atau menghantar e-mel kepada pelanggan setiap hari meminta pembayaran. Keadaan menjadi rumit dan sering terlalu memalukan bagi klien untuk berkongsi situasi mereka.

Sentiasa mendekati dengan empati dan pemahaman. Ia mengambil sedikit tenaga emosi untuk menganggap yang terbaik dan berterusan. Jika semuanya gagal, pastikan kontrak klien anda mencukupi untuk mendapatkan agensi koleksi yang terkemuka.

- Avery Fisher, Remedify

6. Mempunyai perundingan ringkas dengan seorang peguam

Saya akan mengesyorkan bercakap dengan peguam koleksi sebelum menggunakan agensi. Ia boleh menjadi agak murah untuk mempunyai draf peguam draf surat permintaan, yang mungkin menakutkan pelanggan bermasalah anda untuk membayar tanpa menggunakan peratusan yang terlalu tinggi yang diambil oleh agensi koleksi.

- Basha Rubin, Undang-undang Priori

7. Ketahui bila untuk memotong kerugian anda

Ambil setiap usaha yang diperlukan untuk mengutip pembayaran anda dari pelanggan sendiri, tetapi jika lebih buruk semakin buruk, anda mungkin perlu mencari alternatif atau hanya drop it sama sekali.

Satu hubungan yang buruk dapat masam ramai yang lain berdasarkan apa yang mereka katakan, jadi anda perlu berhati-hati (terutama sebagai perniagaan kecil) untuk tidak membuat musuh walaupun anda berada di sebelah kanan. Kadang-kadang anda perlu memotong kerugian anda.

- Andy Karuza, SpotSurvey

Lihat Juga: Cara Membuat Invois: Panduan Permulaan

8. Diskaun dan menyelesaikan

Agensi koleksi kemungkinan besar akan mengambil peratusan yang baik dari jumlah jumlah hutang. Sekiranya anda keluar daripada pilihan lain, anda mungkin juga menawarkan peratusan yang sama kepada pelanggan anda untuk menyelesaikan bil yang tertunggak. Dengan nasib, pelanggan akan mengambil diskaun dan anda tidak perlu pergi ke masalah menggunakan agensi koleksi. Hasil bersih? Wang di dalam saku anda lebih awal.

- Miles Jennings, Recruiter.com

9. Sediakan proses untuk melindungi penghutang anda

Saya telah berada di sini sebelum ini dan apa yang saya sedar ialah mengupah agensi pengumpulan profesional adalah usaha terakhir. Sebaliknya, anda mesti menyediakan satu proses untuk mengutip penghutang.

Sebagai contoh, surat ihsan perlu dihantar kepada mana-mana pelanggan yang lewat bersih 30. Surat bertulis yang lebih keras yang menerangkan penalti harus melepasi tempoh bersih 60. Selepas lewat bersih 90, hantarkan surat dari peguam anda.

- Kristopher Jones, LSEO.com

10. Mewujudkan rasa saling empati

Apabila akaun telah menjadi sangat bermasalah, perkara pertama yang saya lakukan (dan melatih pengurus borong kita lakukan) adalah membiarkan pelanggan tahu bahawa kita tahu betapa mudahnya untuk menghadapi masalah sebagai usaha kecil dan menawarkan pelan pembayaran. Kami membiarkan mereka tahu bagaimana keseimbangan tertunggak mempengaruhi perniagaan kami dan mengingatkan mereka bahawa seperti mereka, kami juga bergantung kepada aliran tunai.

- Kate Wheatcroft, Bien Cuit

11. Mulailah dengan peringatan e-mel

Saya telah mendapati bahawa banyak masa terlambat atau tanpa pembayaran hanya boleh diikat kepada pelanggan yang sedang sibuk. Sembilan kali daripada 10, peringatan e-mel yang sopan dan panggilan telefon melakukan silap mata untuk saya. Jika itu tidak berfungsi, maka anda mungkin tidak mahu lagi bekerja dengan mereka. Jika mereka mengulangi pesalah, fikirkan semua tekanan yang anda boleh lepaskan dengan tidak memilikinya dalam gambar.

- Nick Andrews, ReviTrage

12. Keluarkan peranan

Salah satu kaedah yang saya gunakan adalah dengan metaforik flip peranan diri anda dan pelanggan anda untuk menimbang soalan tersebut. Apa yang boleh menyebabkan pembayaran lewat ini? Jika saya terlambat membayar bil, apakah cara terbaik untuk mengumpul? Ramai kali hanya satu surat mudah kepada pelanggan anda yang menawarkan kaedah alternatif pembayaran balik boleh mendapatkan pekerjaan yang dilakukan. Nasib baik!

- Dustin Cucciarre, BryghtAds Inc.

13. Menjadi fleksibel

Melekat pada proses yang tidak berubah ketika berhadapan dengan akaun yang telah berlalu yang lalu adalah resipi aduan, kekecewaan, dan kemarahan dari klien anda. Jika anda dengan tenang bersimpati dengan mereka, tawaranlah untuk menyelesaikan jumlah yang saksama, dan tanyakan bagaimana anda boleh menghalang isu-isu pengebilan selanjutnya, maka anda akan menerima pembayaran, mencegah peningkatan masalah, dan semoga menyimpannya sebagai klien.

- Matt Knee, MyNewCompany.com, Inc.

14. Berkomunikasi

Cuba cari tahu mengapa mereka tidak membayar tagihan mereka. Adakah mereka tidak berpuas hati dengan kerja anda? Adakah mereka mempunyai masalah aliran tunai? Sebaik sahaja anda mempunyai idea mengapa mereka tidak membayar, tawarkan alternatif seperti diskaun, pelan pembayaran atau, jika masalah itu ada dengan kerja yang telah anda lakukan, tawaran untuk memperbaikinya. Menggunakan agensi pengumpulan harus datang sebagai usaha terakhir. Lagipun, anda hanya akan menerima sebahagian kecil daripada jumlah invois asal.

- Zack Stratton, Stratton dan Bratt

15. Pertimbangkan kos pengutipan

Banyak pemilik perniagaan menelefon peguam, kecewa dengan hutang klien yang telah lalu. Peguam biasanya akan menjelaskan proses pengumpulan dan kos undang-undang yang mengelilingi proses ini. Selain itu, walaupun anda mengambil semua langkah yang betul / sah, anda masih tidak dapat mengumpul, jika tidak ada aset atau satu-satunya aset dilindungi di bawah undang-undang. Jadi, sebelum anda mengumpul, pastikan kos bernilai wang tunai.

-Anthony Johnson, Kumpulan Peguam Cedera Amerika

Adakah anda mendapat apa-apa nasihat daripada anda sendiri untuk berkongsi? Bagaimana anda berurusan dengan pelanggan yang tidak akan membayar? Beri tahu kami dalam ulasan di bawah.